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    通話内容の確認について

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    😢
    koh
    話題
    質問です。
    先日、お店で商品を購入したのですが、
    不要になってしまったため返品希望の連絡を電話でしました。
    電話で「返品出来る。送料負担のみで良い。送ってくれ」と言われたので、
    商品を送ったところ「この商品は返品出来ないから送り返す。送料を負担してくれ」
    と連絡がきました。
    電話で確認したことを伝えたのですが、結局駄目でした。
    近日中に送り返されるみたいです。

    不要になってしまったのはこちらの都合なので、
    迷惑をかけているとは自覚しています。

    しかし、電話で確認したのに対応がちょっと酷いなと感じました。
    送料なので数千円のことなのですが、なんだかちょっと納得出来ません。

    友達に相談したところ、
    「消費者センターに相談すると、通話内容を聞かせてもらえる」
    と言われました。
    これは本当でしょうか?そんなすごい機械があるんですか???
    訴えたりまではもちろんしませんが、
    せめて責任を取って送料を返してほしいです。
    通話内容を確認出来れば、お店の態度も変わると思います。

    消費者センターなど利用したことがなく、
    敷居が高いイメージなので、教えていただけると助かります。

    購入商品の金額は二万円程度で、購入したのは1週間前です。
    宜しくお願いします。

    トピ内ID:2910232090

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    そもそも通話録音があるのかどうか

    しおりをつける
    🐱
    蒼猫
    最近のコールセンターは、通話録音をとっているところが多いです。
    あれば一定期間内は保持されるので、場合によっては確認することが出来るかもしれません。

    ただ、通録を取っているのは、オペレーターの教育のためだったり、クレーマーからの言いがかりに対応するためであり、義務ではないし、それなりの設備があって初めてできることなので、トピ主さんの通話内容が残っている保障はありません。

    保持していても、トピ主さんをお客様番号とか商品番号とかで特定していないと、膨大な通話記録の中から特定の通話を探す作業は、干草の中から一本の針を探すような話で無理かもしれません。

    逆にコールセンターを置くというほどの問い合わせ数がない企業であれば、通録を残す設備そのものがないでしょう。

    通録が残っていて良心的な会社なら、消費者センターなんて通さなくても、以前の対応を確認して、案内に問題があった場合にはそれなりに対処するものですけどね。

    通録はなくても消費者センターから連絡が行くと慌てて返品に応じたりする会社もあります。第三者からの視点で見てどうなのか、まずは相談してみてはいかがでしょう。

    トピ内ID:9252455831

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    確認の意味の違いだと思います。

    しおりをつける
    🙂
    papa
    通話内容の確認とは、その時の音声が聞けるわけではありません。

    消費者センターが相手先に、トピ主さんは○○と言っていますが、どういった内容だったのかを「確認」するんです。

    で、大抵の良心的な会社は消費者センターが中に入ると、譲歩するわけです。
    もちろん、良心的な会社でも絶対そんなことはない!と言えばそれまでです。

    トピ主さんの場合は、「返品可能」な品も取り扱っているわけですから、そういったやり取りがあったかもしれないと譲歩してくる可能性が大です。
    返品不可の表示がなければ、返品も可能になることもあるので、相談してみたらいいと思いますよ。

    電話で大丈夫です。

    トピ内ID:4660182023

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    トピ主です

    しおりをつける
    💡
    koh
    蒼猫様、papa様ありがとうございます!
    返信遅れて申し訳ないです。

    通話内容が聞けるわけではないんですね、ちょっと残念です。

    でも消費者センターは利用させていただいた方が、
    話はスムーズに進みそうですね!
    ちょっと行くのは抵抗があるのですが、
    モヤモヤを解消するためにも行ってみたいと思います。
    お二人のアドバイスを生かせるように頑張ります。
    貴重なご意見ありがとうございました。

    トピ内ID:5448121575

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