通話内容の確認について

質問です。
先日、お店で商品を購入したのですが、
不要になってしまったため返品希望の連絡を電話でしました。
電話で「返品出来る。送料負担のみで良い。送ってくれ」と言われたので、
商品を送ったところ「この商品は返品出来ないから送り返す。送料を負担してくれ」
と連絡がきました。
電話で確認したことを伝えたのですが、結局駄目でした。
近日中に送り返されるみたいです。

不要になってしまったのはこちらの都合なので、
迷惑をかけているとは自覚しています。

しかし、電話で確認したのに対応がちょっと酷いなと感じました。
送料なので数千円のことなのですが、なんだかちょっと納得出来ません。

友達に相談したところ、
「消費者センターに相談すると、通話内容を聞かせてもらえる」
と言われました。
これは本当でしょうか？そんなすごい機械があるんですか？？？
訴えたりまではもちろんしませんが、
せめて責任を取って送料を返してほしいです。
通話内容を確認出来れば、お店の態度も変わると思います。

消費者センターなど利用したことがなく、
敷居が高いイメージなので、教えていただけると助かります。

購入商品の金額は二万円程度で、購入したのは１週間前です。
宜しくお願いします。