読めない子供の名前でトラブル続出。仕事に支障も

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momo

2011年10月10日 10:22

話題

出産・育児が一段落し看護師として復帰しました。しかし休職していた数年の間に読めない名前の子供が激増..... それに伴いトラブル続きで参っています。読めないレベルが半端ではなく本当に酷いです。愚痴になりますが聞いてください。新しい勤務先は大きな病院ですが電光掲示板は無く、看護師が患者さんの名前を読み上げて診察・検査へ誘導します。小児科担当なのですが読み仮名の記載されていないカルテで読み上げます。（受付は別棟に有り、受付時にフリガナを書くように受付係が言ってもフリガナを書かれない方が非常に多いです）勤務して数ヶ月ですがその間に名前で３回もトラブルがありました。以下全て仮名ですがこんな感じの名前ばかりです。 ●例１私「佐藤星心心さん、読み間違えだったらすみませんお名前は星と心、心と書かれる方です。検査室へお願いします」母親「私の子供の名前はそんな読み方しない！！　　　アンタが正しく読むまで私は子供を検査室へ　　　連れていかない！」 ●例２私「鈴木太郎さん。検査室へお願いします」母親「私の子供の名前は鈴木レイラよ！！バカにしているの？」（漢字と読みが乖離しすぎている。どう見てもタロウと読むのにレイラと読ませる） ●例３午前の診察が終わって休憩に外へ出ると母親が待ち伏せ。「うちの子供の名前の読み方をずっと間違えた。なめてるのか」と詰め寄られる。同僚も「私なんて患者の名前を読み間違えたらその母親から殴りつけられたからね。まだマシだけどそろそろ勘弁して欲しい」と嘆いています。以上愚痴になりますが、本当に参っています。

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よくわかります…！

すとろんぐるふる

2011年10月10日 15:30

歯科受付です。トピ主さんが仰ること、本当によくわかります！ウチは個人医院で、私自身が受付を担当しています。フリガナの徹底と、間違いやすい名前の子には助手さんや先生にあらかじめ注意しておきます。規模が小さい病院だから、まだ何とかなるんだと思います。混乱はまだ少ない方ですが、慣れない人が受付業務をするとたちまち酷いことになります。泣かされる人や怒鳴られる人もしばしば。こういう業務をするようになってから、私も大分根性が座りました（苦笑）やはり受付で完全に処理するほかないですよ。フリガナの徹底、これしかないです。だってどう考えても読めないんですもの！！どう想像力を働かせても「ええええっ！？」の名前が多すぎる！クレームがつくというのは病院側にとって痛手です。ここは大きな権限をもつ人にかけあってシステム自体を見直すべきだと思います。ちなみにウチのカルテはフリガナつきですがあまりに想像がつかない名前ばかりなのでみんなやっぱり間違えます…。付箋貼ったり、蛍光ペンで印をつけたり、頑張ってます。

トピ内ID：1012485408

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同意

😭

わかる

2011年10月10日 15:30

異常に思う。そういう親に限って何故か　社会力低い。な～ぜ。

トピ内ID：1384222398

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こりゃー事務方の再教育ですね

しんぶんし

2011年10月10日 15:30

同職です。カルテにきちんとした情報がない場合現場は本当に困りますよね。再聴取が必要だとなんでこんな事に時間割かなきゃいけないの？って忙しければ忙しいほどに思います。トピ主さんの職場でも危機管理委員会や部署会議みたいなものをトップレベルの管理職で開催されていませんか？そこに上げるべき事例です。是非、上げてください。振り仮名の未記入・語読不能な氏名の場合患者確認作業に手間取り、診療に支障をきたしていますものね。ましてやそれに加え、接遇の問題に発展していればなのさら信用失墜になります。病院経営上大問題な事例だと訴え、至急改善策を講じるべきですよね。名前の間違えこれは何においても患者確認するうえで必須ですもん。確認できない小児・認知症の患者さんに対しては元になるカルテが間違えていたり記入不足だったりしたら目も当てられません。きちんと問診表・受付表が記入されているのか受付のレベルで確認を徹底すべきです。

トピ内ID：3137581128

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お仕事、お疲れ様です

こまったね

2011年10月10日 15:30

そのようなトラブルが本当にあるのですね。本来のお仕事以外のところで悩まなければいけないなんて・・・受付に、振り仮名確認の徹底を要求することはできないのでしょうか？受付さんだって、名前が読めなければ苦労も多いでしょうに。電光掲示板などで受付番号表示に変わってくるといいでしょうね。昨今はプライバシーがどうの・・・で、大きい病院なら受付番号表記が多いように思うのですが。それにしても、読めない名前をつけるのは百歩譲って、読めないと分かっている（これまでも同じことがあったはず）のに、そんなクレーム？（もはや因縁ですね）をつけてくるなんて。一般的には読めないと自覚している・正しく読んでほしいなら、読み仮名欄があってもなくても書いとけばいいのに・・・変わった名前をつける方の言い分で、「今時どこでも読み仮名付けるから大丈夫」っていうのを聞いた事がありますが、だったらまずつけた本人が読み仮名きちんと書いておいてほしいですね。

トピ内ID：4309197029

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何が問題なの？

😡

京美人

2011年10月10日 15:30

受付係に、きちんと振り仮名を振らせるように指導すればいい話では？それでも振り仮名を振らない親には「読めません」とはっきり言えばいいでしょう。「きちんと読むまで診察させない！」というような親には「じゃあ別に診察させなくていいですよ。こちらからお願いして診察して頂く必要はありませんから。」と言えばいい話では？難読氏名は昔からある物。病院側の対応が問題だと思います。

トピ内ID：3665332996

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それは病院側の問題でしょ

マシュー

2011年10月10日 15:30

受付時にフリガナをつけることを徹底させる。受付担当者がその都度チェックを怠らず確認しましょう。カルテにフリガナをつける欄をいれる。これだけで改善できるでしょ。確かに珍名奇名は増えてるし多い。でも多分減りませんよ。それならいっそ、そちらに対応可能な業務形態を作れば良いのです。

トピ内ID：8939562653

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お疲れさまです…

🐧

いりお

2011年10月10日 15:30

読めない名前を付けるのは自由だと思いますが「一般的には読めない名前」だという事を自覚しておいて欲しいですよね。そういう配慮ができないから平気で子供に読めない名前をつけられるのでしょうが読めないからって相手責めるって、こういう親に育てられるから読めない名前の子供って名前どおり（良く言えば）変わった子が多いのかなとトピ主さんの愚痴を読んで思ってしまいました。なんだか、どうしようもないと思いますがくれぐれもお怪我だけはさせられないようお気を付けくださいね…。

トピ内ID：5456312225

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お察しします

sakiko

2011年10月10日 15:30

大変ですね・・・。フリガナ、振ってくれてもいいのに・・・せめて・・・。そういう親の心理を想像すると、オリジナリティ溢れるカッコよくて気持ちのこもった名前をつけた。（やったあ） ↓ 身内に否定される。でも、友達はほめてくれたもん。（頭の古い人たちってウザい） ↓ あちこちで読み間違えられる（確かに凝った名前だけど、ちょっと想像すればわかるでしょ？バッカじゃないの？） ↓ 読めない馬鹿が悪い。もう、うんざり。フリガナなんて振ってやんない。個人情報だしい。読める教養を持つよう努力すればっ？ということなんでしょう。まあ、そういう名前を付けるような人なので、まともな感覚は望めないんでしょうね。そういう人たちには、似た感覚の人たちで集落を作ってもらいたいです。集落の外にでるときは、外国を旅行するつもりで文化の違いを受け入れてほしいけど、そういう人は海外行っても同じなのかな？ちなみに（個人的な好みは置いておいて）今どきの独特の読みをする名前を全面否定するつもりはありません。あくまで逆切れする人たち対しての私個人の感想です。

トピ内ID：8396323480

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レスします

😨

みぃ

2011年10月10日 15:30

私も再来月出産予定ですが、子供の将来を思うと、読めない名前は絶対に付けたくないな…と思います。

トピ内ID：7690325799

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受付係に改善を求めましょう

なりにょ

2011年10月10日 15:30

係が受付時点でフリガナの記入を徹底しないことが問題でしょう。患者さんに言っても書かないなら、その場で受付係が確認して記入するべきです。深刻なクレームに発展するケースが多いことを現場から知らせて、受付時の応対に改善を求めたらいかがでしょうか。挙げられている例、いずれも相手がモンスターなことに間違いはないのですが、フリガナさえふってあれば簡単に未然に防げると思います。

トピ内ID：7107178795

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チェック強化してもらいましょう

🐶

アロア

2011年10月10日 15:30

初診だとまず問診票に記入から始まりますよね～問診票に記入し提出された時点で記入漏れが無いかチェックして貰いましょう。わかった時点で名前振り仮名については受付の方が書き添えてはどうでしょうか？現状のトラブルを理解して頂き徹底して貰えるようお願い出来ませんか？しかし、名前読み間違えたぐらいでそこまで怒る？

トピ内ID：9933891103

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レスします

緑茶

2011年10月10日 15:30

驚愕します。親御さんは難読名だと思ってないんでしょうね。にしても、その対応はないですね…。さすが、難読名をつける親だな。と妙に納得してしまいました。受付の方に振り仮名を付けてくれるように徹底するしかないのでしょうか…。

トピ内ID：8184980574

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ふり仮名のない申し込みは受け付けない。

田舎者

2011年10月10日 15:30

何所の世界でも困った人はいます。＞受付係が言ってもフリガナを書かれない方が非常に多いです）受付で振り仮名が無い物は受け付けない様にしてはどうでしょうか。病院でのルール作りが先だと思います。

トピ内ID：4012169322

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ひどいですね

なみへい

2011年10月10日 15:30

どういう教育受けてるのでしょうね。さすがに殴られたら、何かしらの措置を施してもいいのでは？太郎でレイラ？嫌がらせですかね。私だったら逆ギレしそう。だからカナ振れって言ってるだろうがと。他の人先に呼べばいいのでは？

トピ内ID：1275431671

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レスします

一姫太郎

2011年10月10日 15:30

笑わせてもらいました。最近の親達は「漢字」の語源や意味を学んでいないため、子供の名前を「響（ひびき）」を重視して当て字を使って名前をつけているからでしょうね。読み辛い名前をつけた親は反省しないでしょう。読めないことが親の自慢となる世の中ですから・・。いっそのこと国の法律で、名前はカタカナ表示だけにすれば、あなたの悩みはなくなりますでしょう。幼稚園や学校の先生方は一度顔と名前を覚えれば間違うことはないでしょうが、トピ主さんのように看護師さんでしたらなかなか覚えられませんよね！カルテにカタカナで読み方を鉛筆で書いておくしか方法はないでしょう。

トピ内ID：8260824006

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ＤＱＮ名がＤＱＮ親がつける

ＭＲＩ

2011年10月10日 15:30

本当に災難ですね。タイトル通り、ＤＱＮ名をつける親はそもそもが自己中心的な思考回路ですし、子供への愛情と自己満足をＤＱＮ名で昇華させてますからね。読みにくい名前を付けた自分の行為を棚に上げて、読めて当たり前、名前を褒められたりうらやましがられて当たり前って思ってます。とりあえず初診の問診用紙には「名前の振り仮名は必須」と注意書きしますかね。書かずに提出しようとしたら、受付で必ず記入させて。

トピ内ID：8233770947

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お勤め、ご苦労様です…。

🎶

ラーウ

2011年10月10日 15:30

もうここまできたら、名前と番号札ですかね。「番号札○番のサトウさ～ん。」私ももう、PTAの役員で高学年ならなんとか、低学年に至っては読めないほうが多いです。番号札制にしても、「ウチのが先だったのに！！」と言われると思いますので、「番号札は順番ではありません。検査等の内容により、お呼びする順番は違います。」と、張り紙などお勧めします。それから、番号とカルテを間違えないよう何か工夫をすればヒューマンエラーも防げると思います。小児科だと大人より神経質な職場なのに、大変ですね。きちんとふりがなを書くように気をつけます。いつもありがとうございます。

トピ内ID：2092712256

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ご同情申し上げます…

😑

50♂

2011年10月10日 15:30

難読名を付ける親って、程度が低いって事を如実に示す事例ですな。法規制でもできない物ですかねぇ。心からご同情申し上げます。

トピ内ID：3988750232

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漢字の欄を削除

るん

2011年10月10日 15:30

読めない漢字はもはや不要ですね。同姓同名の取り違いなど防止のためにも医療機関として漢字表記は必須なんでしょうか？問診票にデカデカと「必ず読み仮名をご記入ください」と書いておくとか。

トピ内ID：3936716508

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受付が悪いのでは？

pon

2011年10月10日 15:30

病院での名前ってすごく大事ですよね。こんなにトラブルが頻発してるのに、受付がなぜフリガナの記入を徹底できないのでしょうか？そこに問題があるのでは？漢字の名前の上に細くフリガナ欄があると、細くて見づらく記入もしにくいので記入漏れが増えると思います。ひらがなやカタカナで大きく名前を記入する欄があればいいと思うのですが。読み方がわからなくて困るのは子供の名前だけではないと思うので、病院側が対策すべきことじゃないのかな。

トピ内ID：4539927106

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名前の読み方！

パンチ

2011年10月10日 15:30

ああ…心中お察しします。名前が読めなくて困るだけならまだしも、その親たちの反応って怖いですね。フリガナつけないと読めないって自覚がないのだとしたら、相当痛い…。以前友人と「「きらら(仮名)」って名前の子がいたんだけど、就職活動で困るんじゃないの？名前呼ばれるときに「やまだきららさん」って呼ばれるの死ぬほど恥ずかしい。真ん中に☆とかいれたら(やまだ☆きらら)何かのイタいアイドルみたい」などと話したことがあるんですが新生児の名づけ一覧みたいなのを見たら、読めない＋人間の名前とは思えないものがいっぱい…！あの子たちが大人になる頃には、珍しくもなくなっているのかな～～…と。

トピ内ID：8277814068

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対策を早急に

☀

ふみ

2011年10月10日 16:01

モンスターは病院にまでですか。お疲れ様です。時代の流れですから、凝った名付けは仕方ないのかもしれませんが。受け入れ側で対策を何とかしないといけませんね。カルテ類すべてに読み仮名を入れる、ローマ字併用にする、など。受付を徹底するしかないでしょうね。

トピ内ID：8452206028

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お疲れ様です

白菜

2011年10月10日 16:01

保険証で漢字がわかってるなら、いっそ問診表にはひらがなのみで書かせるとか… 検査の伝票はカタカナだったりするからたいへんでしょう。診察時に先生から聞いてもらうとか。暴力ふるわれたら診察拒否でいいと思いますよ。他の患者さんにも迷惑です。

トピ内ID：2774849496

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子供や親より受付がおかしい

🐤

nana

2011年10月10日 16:01

それだけ問題が発生しているのにもかかわらず受付でふりがなを書いてもらえるように徹底できない方がおかしいです。

トピ内ID：0710730122

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改善努力を怠っている

☀

mei

2011年10月10日 16:01

カルテに読み仮名も併記するようにすれば解決するのに、なぜしないのでしょう？システムを変えるのは手間もそれなりにかかりますが、挙げられたようなトラブルが回避できるなら、する価値は十分あると思いますが。

トピ内ID：1638079077

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最近に限ったことではないのでは？

ころっけ

2011年10月10日 16:01

確かに以前に比べると、読みにくい名前のお子さんが多いですね。でも、今まででも、例えば「幸子」さんなら「さちこ」さんとも「ゆきこ」さんとも読めますよね。どちらの読み方かは確認しないとわからないはずです。大きな病院ということですが、読み方を確認できるものはカルテしかないのでしょうか。もしそうならば、受付の段階で必ず読み仮名を入れてもらうよう受付に徹底してもらうように働きかけるしかないのではないでしょうか。

トピ内ID：6699618152

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お疲れ様です

😣

じどら

2011年10月10日 16:01

すんなりと読めない名前を付けている親にはややこしくて申し訳ないという自覚が無いのでしょうか？自分の子は誰もが知ってる有名人とでも思っているのでしょうか（苦笑）うちは姓が日本でも多い方なので普通の名前では同姓同名が多くなるので若干漢字に拘りました。その結果やはり読み間違いや書き間違いがありましたが仕方ないなと思っております。確かに名前を間違えるというのは失礼な事ではありますが厄介な親もいるものですね。しかし姓名判断でいうと読みにくい名前は運が良くないと子供達が成長してから知りました。もうすぐ長男に子供が生まれますが今度は難読な名前は避けようと思っております（笑）

トピ内ID：8455038858

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分かります

🎂

りんりん

2011年10月10日 16:01

私も病院で働いてます。薬剤師です。小児科の処方箋を見てると『？！』と感じる事が多いです。幸い、処方箋にはフリガナがふってあるので今の所トラブルはありませんが…。もうこれは、院内全体の問題として、受付時に書く書類にフリガナ欄を作るしかないと思います。事務の人は、フリガナが書いてなかったら書くよう依頼または何と読むのか聞く。それでも拒否されたら名前の所に赤ペン等でチェックして医師看護師へ注意喚起。院内には院長名で『患者取り違え等の医療事故防止のためにも、名前にフリガナ記載をご協力お願いします』と書いたポスターをあちこちに貼って、珍名の患児以外にもフリガナを書いて貰ってることアピール。それでも怒る母親は…どうしましょうかね。とりあえず名字で呼んで、同姓の人が居ないようなら診察室へ入ってもらい、医師が子供に『お名前なんて言うの？』と聞く。そして必ず『いい名前だね』『カッコイイ（可愛い）名前だね』と誉めながら生年月日でも本人確認。医師が相手なら母親も少しは態度良くなると思いますので…。

トピ内ID：7335994478

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記載の徹底or番号札

栗

2011年10月10日 16:01

名前にこだわりがあるからこその反応なのかもしれませんけど、他人にしてみたら難読なことは理解して欲しいですよね。どうしても名前を読み上げなければならないのでしたら、受付時にフリガナを記載しないと受け付けない、というのを徹底するしかないのではないでしょうか。私の職場では(病院ではないのですが、同じような環境です)、受付時に番号札を渡し、その番号で呼び出します。基本的に名前は呼びませんが、返事がないときは「○番の△△様(名字のみ)」と呼ぶときもあります。暴力沙汰にもなっているようですから、何かしら対策は立てられた方がいいと思います。

トピ内ID：3835452239

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お仕事ご苦労様、

黄昏頭

2011年10月10日 16:01

最近の若い奥さま,難解な、名前つけて、これよめないのバカにした態度だまってても振りがなはつけなよ,難癖つけるひまがあったら流行りのなまえなど常識ある人はつけません、

トピ内ID：5282931043

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