まとめられない・・

トピを開いて下さって有難うございます。 私は30代既婚、女性です。 健康食品・化粧品関係のコールセンターで1班10人をまとめる班長をしております。 班は全部で12個あり、毎日が数字との競争です。 班長は12人中8人が社員、後の4人の内、2人は派遣会社の正社員、そして私ともう 一人は派遣社員・・つまりペーペーです。ただその方は男性で50代です。 　最初から私はベテランの派遣社員の人達の中で班長です。経験も知識もメンバーの方 が詳しいし長いのです。 　入っていきなり勤怠が悪い派遣の人がいるから何とかしろとか、成績が一番悪い 班だから何とかしろと会社から言われ、派遣先の営業の人からも、ここは営業職が濃い からビリだと困る、なんとか3位内に入れろ！との指示・・・ 年上の派遣達は、上から目線でわが道を頑固に進み、クレームやミスの嵐・・ その処理だけでも大変です。 今回、ご相談は、勤怠が悪く、更に自分は私よりも知識も経験もあり、班長にだってな れるんだ位の驕り高ぶった男性（＝Wワークで手に職を持っている）がいて、明らかに こちらの仕事は手抜きで居眠り・インターネット、お喋りが激しく、答えを知っている くせに、わざと難しい質問をして困らす、細かい・神経質、自分はこの会社では1番仕 事が出来るぐらいの言い方や態度・・多少サボっても、お休みや早退・遅刻でも会社は 今迄、大目に見てくれていた、絶対に解雇されないと仲間内に豪語・・ 凄く扱いにくいのです。 　架電数が一日10件の時もあり（＝平均100件が普通）注意に行くと「で？だから何？」 と冷笑されます。信頼関係をどうやって築き、協力し合って仕事をして行けばいいので しょうか？ 班員さんのモチベーションを上げ前向きに楽しく仕事が出来たら最高なんですが・・・ 荷が重すぎる毎日です。