病児保育でお子さんがひどい扱いを受けた方いらっしゃいますか？

こんにちは。今度病児保育を利用することになるかもしれないのですが、不安でいっぱいです。

というのも、友人がとてもひどい目にあったというのを聞いて不安になりました。

友人の話はこうです。

どうしても会社を休めない事情があり何度も利用している病児保育に預けたそうです。

息子さんは(１歳)かなり泣いており、預けた後に息子さんの事が心配で少し離れた所で病児保育の様子を伺っていたそうです。

すると看護師が『あー！！もううるさい！』と怒鳴り散らし、虐待を受けているのではないかと思うほどの怒鳴り声と大きな音と、息子さんの『いやー！！』と泣き叫ぶ声が聞こえたそうです。
更に『うるさい！いやじゃない！！』と怒鳴っていたそうです。

友人は即院長に抗議したそうですが、とくに謝罪はなかったと…。

病児保育ではこのような事はよくあるのでしょうか？

そしてもし自分の子供に同じような事が起こったら、親としてどう対応するべきでしょうか？

初めての子育てで、頼れる親もおりませんのでこちらで相談させていただきました。
よろしくお願いします。