板挟みがしんどい（愚痴）

営業事務をしています。 お客様から商品の発注を受け、受注入力するのですが、いつまでたっても納期が判明しないことが頻繁にあります。 お客様から何度も回答の催促を受け、困っていると仕入担当者へ伝えても、 「まだ分からん！分かってたら答えてるわ！」と怒鳴られます。 状況から察するに、ほんとに分からないのではなく、仕入業者へ発注するのを忘れている等の業務怠慢、 又は私のような下っ端からの依頼は確認を後回しにしているとしか考えられません。 この仕入担当者は誰に対しても横柄な態度で、他の人からも「頭がおかしい・・」と影で言われている人なのですが、 誰も関わりたくないのか注意する人がいません。 私の上司も逃げ越しで全然助けてくれそうにありません。 今日も、12月中旬に注文した部品の出荷はいつになるかと何度も聞かれ、督促してやっともらえた答えは2月下旬の入荷。 どう考えても２カ月半もがかかるような部品ではないのですが・・・ そのままお客様（海外）に回答すると、「I can't wait so for a long time.Please help me!」とメール返信されました。 営業マンに相談したところ、さすがに仕入担当者とその上司に交渉すると言ってくれました。 それ以上私にできることはないのですが、こんなが事が多々ある毎日に疲れてきました。 お客さん困ってるだろうなぁと思うし、かといって事務員の私が抗議しても事態は変わらないし、上司は見て見ぬふりだし・・・・ 割り切ろうとしても、とても疲れます。