エルゴについて

エルゴユーザーの方にお聞きしたく、投稿しました。

現在、一歳一ヶ月10キロ、身長76センチの娘がいます。

ベビービヨルンは肩にきてしまい、子供が大きいため収まりきれずに卒業。

現在はベビーカーや布製の抱っこ紐と交互にしようしています。

しかし、布製も便利ですが、後ろにそっくりかえると不安定になります。

そこでエルゴを時々使用しているのですが、しっくりきません。

説明書のページで掲載されているようなお子さんみたいに、なりません。

具体的な状況としましては、

頭がいつもそっくりかえる（空を見上げるような）感じになってしまいます。
肩は若干出ている程度ですが、どこか紐で調節すれば頭は背中に対して正面を向くような感じになるのでしょうか？

また、エルゴの肩紐の上に子供の腕を出した方がいいのでしょうか？
それとも下側にしまっていた方がいいのでしょうか？

メーカーの問合わせ番号では若い男性が出て、脇の下のベルト？を緩めるといいと言われましたが、いまいち説明がわからず、子供の頭の位置の状態も改善しません。

エルゴのヘビーユーザーの方、どのように使われて調節されていますか？