｢上の人｣の対応

100%相手が悪い、クレームのような対応についてなのですが ちょっと実際のことは言えないのですが 契約をしたにも関わらずお客様からの入金がなかったので 解約となりました。と文書を送りました。 もちろん偉い方たちの議決を行ってです。 お客様からそれは困るからすぐ払えないけど 解約はしないでほしいと電話がありました。 下っ端の私が丁寧に説明し、ご理解くださいと言ったのですが 上の人間を直接話をさせろと言われました。 言葉もだんだんきつくなり私では手に負えないと思い 上司に代わってもらい話を付けていただきました。 その後上司から自分で処理できるようにしろ と怒られました。 パワハラ、セクハラ気味の方なので割り切ってはいますが 私の仕事の仕方に問題はありましたでしょうか？ どっちからも罵声を浴びて精神的にきてます。