営業か解約か

はじめまして。ごく最近内勤営業をはじめた者ですが、以前はCSや事務職だったせいかなんとなくお客様の立場をまず考えてしまい、前任者が3，4ヶ月も音沙汰なく解約できなかったお客様の処理ばかりしています。はっきりいって新規注文どころではなくこの処理ばかりをして成績重視の営業で報いがあるのかと思っています。自分で営業は望んだことですが、顧客に対する良心と成績のや社員の暮れのボーナス減少とのはざまで悩んでいます。私も前任者のようにうやむやにして解約しない方がいいのでしょうか？ 是非アドバイスをお願いします。