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「友達だよね?」と問われた時(サービス職で)

レス17
(トピ主 1
😨
トピ主
ひと
あるサービス職で働いています。

お客様で「(御自分と私が)友達だよね?」と問われる方(Aさんとします)がいます。
もちろん私が「友達ですよ!」と答えることだけを望まれています。

しかし、私はAさんのことを、以前は「お客様である以上に大事な友達でもある」と思って
大切にしていたのですが、Aさんには一度裏切られたことがあり、今はもう友達とは思えません。

「裏切り」というのは、Aさんが、別のある人に取り入ろうとした時
流れで私の悪口(事実無根の)を言ったのです。その嘘のために私は仕事も失いそうになったし
心もとても傷付きました。それを見たAさんは大慌てで、関係各所に「自分が言ったのは嘘です」
と弁明してくれました。(その弁明は当然Aさんの評判を落とすものでしたから
勇気のいる行為だったと思います。)

Aさん自身、周囲に流されやすい方ですが悪気ではなく、また孤独な境遇の方なので
きっと私のことを友達と思っていたのでしょうし、私から受けるサービスも受けられなくなると
お困りになる状態(私が損得抜きでかなり特別扱いをしてあげていた)
なので、必死で謝罪してくれました。

今もその嘘のことは本当に反省しておられ、私が許してくれたかを非常に気にしていて
会うたび会うたび謝罪され、「友達だよね?」という質問をされます。

「友達ではないです」と言ったら、ウツ状態にまで落ち込みそうな方で
私の立場上、私のせいでお客様がウツになったら、それはそれで困ります。

自分の気持ちは押さえ込んで、仕事と割り切って、「友達ですよ!」と言うべきかと思いますが
そうするとまた以前のような特別扱いを当然と思われたり
孤独を振りかざして依存心全開でべったりされるのも、もうかなり嫌です。

皆さんでしたら、どう答えられますか?

トピ内ID:5444684819

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レス

レス数17

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そうですね~

041
みー
真面目な方ですね。 私なら、流します。 「そうですね~」という感じ。本気で相手するのも面倒だし、否定などしません。適当に返事をするのがよい距離感だと思います。 にしても特別サービスとは? お店はトピ主さんが経営されているのでしょうか? 一介の従業員なのでしたら、特別サービスを施すのは問題があると思いますよ。 仕事は遊びの延長ではありません。 半端な気持ちでやっているから、「友達」だと漬け込まれて、面倒なことになるのではないでしょうか? サービス業とのこと、線引きは難しいかもしれませんが、「仕事は仕事」「お客様はお客様」と認識した上で働くのがよいと思います。

トピ内ID:7275403982

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大事なお客様ですよ。

041
たかこ
と答えておきますかねぇ。相手と線引きする意味で。 なんだか面倒臭そうな人なのでフェードアウトするのが一番だと思いますが それが出来ないなら、うまいこと距離を取るのをおすすめします。

トピ内ID:9879669824

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目を見て、キッパリと!

041
ニッコリと、飛び切りの営業スマイルを浮かべて、 「xxx様は、大切なお客様です。」 と言えばいいのでは?! 「はい」も「いいえ」も付けないで言うことがミソ。 「またのご利用をお待ちいたして…云々」まで言ったら、ちょっと嫌味かな~? でもね、最初に書いた一言は本当のことでしょ?! 仕事として、きちんとお答えするだけでいいのではないでしょうか? 後は、営業スマイルで逃げ切りましょう。 空気読まなくていいですよ。

トピ内ID:9148562423

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サービススマイルでどうぞ

041
たら
自分ならサービススマイル全開で 「もちろん!うちにいらっしゃる方全員、自分にとって最高の友達だと思って居ますよ。かけがえのない友達だし、家族も同然だと思ってる。」 と言うと思います。

トピ内ID:9951834730

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お客様

041
自閉っ子母
「はい、大切なお客様ですよ(ニコッ)」 くらいが無難じゃないですか?  

トピ内ID:1905619177

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過去形で

041
みほ
私はあの時までは友達だ思ってました。 それだけで通じないかしら。

トピ内ID:5584065298

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お客さん

🐴
おばさん
ニコニコと明るく、爽やかに、 「(友達なら)そんなこと聞かなくてもわかるじゃないですか~」 または、 「友達には、そんなこと聞かないものですよ~」 と、「はい」とも、「いいえ」ともはっきり意思表示をしません。

トピ内ID:0076285185

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上手にはぐらかす

041
ai
Aさんもひどい人ですね。まあ、Aさんのかつての悪行はともかくとして サービス業やっている以上、個人同士の付き合い以前に 客と店側の人間、というのが第一にくると思います。 なのでそもそも友達ではないですし、友達ではないと 認識するのが悪いことということも全くないです。 「いい関係を築かせて頂いています」とか 「はい、Aさんには大変よくして頂いて、ありがとうございます」とか 上手にはぐらかせないでしょうか。友達ですという言葉は 肯定せずに、店の人間としてのメンツも悪くせず、相手の ことも否定しない言い方が、何かあるのではないでしょう。

トピ内ID:2562464097

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そういうお仕事には、ある程度の割り切りが必要です

😢
マギブルー
40代既婚男性です。 人のいいあなたは、付け込まれているだけです。 その人が特別扱いされたいわけだし、その人の知り合いから羨ましがられたいだけでしょう。 ホントの友達なら、友達が困ることを押し付けないものです。 あなたがサービスするお客様、全てが特別扱い求めてきたらどうしますか? 私の知り合いの女性看護師も、似た様なことを言われるそうです。 にっこり笑って「大切なお客様(患者様)です」 これが正しい回答です。

トピ内ID:8006831410

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取り合えず

041
zuzu
「そうですね(ニッコリ)」で対応しておけばいいかと。 でも、その特別扱いの内容が判らないと判断に困るのですが 「友達」と「特別扱い」と別に考えないとそういう人は よけい付け上がりますよ。 また、「特別扱い」をしていたあなたの責任は大です。 上司に「特別扱い」は、全て禁止されたと言えばいいだけでしょう。 客は「友達」ではないと叱られたとでも付け加えておけばいいのでは? 自分が撒いた種は、自分で処理をしないと他の人からの信用を 失いますよ。

トピ内ID:6089927219

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やめる気がないなら・・

ぴかぴか
仕事上のつながりなら、主さんが退職しない限りAさんと関わり続けるのではないですか? 嫌だなと思っていても、「ともだちです」くらいの社交辞令は言えるでしょう? 自分の評判を落としても弁明してくれたといっても、種を蒔いたのはAさんなんですよね? 後処理するのは当然のことじゃないのかな。 主さんといるとメリットがあるから友達でいたいのですよね? それをいい人だと思うのか、利用されてるだけ、と思うのかですよね・・。 友達なんだから、仕事は一緒にすることがあっても、心まで明け渡す必要はないでしょうね。

トピ内ID:7226961423

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私だったら

041
haha
「はい。皆さんと同じように友達ですよ。」 と、答えます。

トピ内ID:9778457247

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Aさんやばいよ

💡
デシン
「Aさんはお客様ですから、 私の方が下です。 友達なんて恐れ多いです。 Aさんはとても大事なお客様です」 と、答えます。 お店で店員がいつも優しく話しかけて、 特別扱いをする存在、 それは「お客」です。 お店ではお客様を喜ばせるために 「王様のように」「恋人のように」「友人のように」 扱う事もあります。 でも店を一歩でたら見知らぬ他人です。 あったりまえです。 うつよりもストーカー化する方を 心配しましょう。 トピさんはもっと自衛したほうがいいですよ。 サービス業なのに無防備すぎます。 変な人と軽々しく友達になっちゃダメです。 あくまで「お客」で通しましょう。 Aさんやばいです。 うまく逃げてね。

トピ内ID:9302112350

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とっても大切なお客様ですよ(ニッコリ)、ではダメ?

041
50代男性
ダメかな…… ダメなんだろうな…… 口の端で笑みを作って、「さぁ、どう思います?(目がキラーン)」というのは……、やっぱダメか。 最高の笑顔をみせてあげながら、「うふふ♪」ってのは、どう? どうとでも取れるけど、認めてはいない。 あ、こんなのは、どうかな。 「友達だよね?」 「はい、もちろんですよ、お客様!」 そして、二度と名前で呼ばない。

トピ内ID:0968061995

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お客=友達は成立しないのでは?

041
ライオン丸
Aさんは、なんだか面倒くさいお客様ですね。 お客様はAさんだけじゃないのだから、 真顔で『就業中はお客様みんな公平に対等させていただいてます。』んで良いのでは?Aさんだけ特別視できないアピール。 Aさんはお金払って主さんのサービス受けてるのだから… そもそもお金で友達買えないから。 それとも『お友達、ムリムリ』って笑い飛ばしてみる。 難しいと思いますが大人女性を演じてみてください。 かなり嫌気がさしておられる事、お察します。 いろんな人がいます、まだAさんはやさしいほうです。

トピ内ID:5613027295

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ありがとうございます。

😨
トピ主 トピ主
御意見ありがとうございました。 やはり、私がちゃんと線引きをするべきだったし 今からでもすべきなんですよね・・・。 「大事なお客様です」 ってにっこりして言ってみました。 Aさんの表情がみるみる曇り 「友達じゃないってことね」 と言われました。 ので、勇気を出して 「友達だと思ってたんですけどね・・・」 と言ってみると、もう黙っておられました。 私のこれまでのやり方も悪かったのだと 反省しています。 とても悲しいです。

トピ内ID:5444684819

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よく頑張りましたね!

😢
マギブルー
思い切って勇気出しましたね! あとは、その凛とした態度を貫くことです。 相手の方の行動が今後どうあろうと、弱弱しいところを見せてはいけません。 折角の勇気が無駄になってしまいます。 あなたはサービスのプロフェッショナルとして、一歩前進したのですよ。 誇りを持って下さいね!

トピ内ID:8006831410

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