「友達だよね？」と問われた時（サービス職で）

レス17

（トピ主 1 ）

😨

トピ主

2012年04月03日 10:03

ひと

あるサービス職で働いています。

お客様で「（御自分と私が）友達だよね？」と問われる方（Ａさんとします）がいます。
もちろん私が「友達ですよ！」と答えることだけを望まれています。

しかし、私はＡさんのことを、以前は「お客様である以上に大事な友達でもある」と思って
大切にしていたのですが、Ａさんには一度裏切られたことがあり、今はもう友達とは思えません。

「裏切り」というのは、Ａさんが、別のある人に取り入ろうとした時
流れで私の悪口（事実無根の）を言ったのです。その嘘のために私は仕事も失いそうになったし
心もとても傷付きました。それを見たＡさんは大慌てで、関係各所に「自分が言ったのは嘘です」
と弁明してくれました。（その弁明は当然Ａさんの評判を落とすものでしたから
勇気のいる行為だったと思います。）

Ａさん自身、周囲に流されやすい方ですが悪気ではなく、また孤独な境遇の方なので
きっと私のことを友達と思っていたのでしょうし、私から受けるサービスも受けられなくなると
お困りになる状態（私が損得抜きでかなり特別扱いをしてあげていた）
なので、必死で謝罪してくれました。

今もその嘘のことは本当に反省しておられ、私が許してくれたかを非常に気にしていて
会うたび会うたび謝罪され、「友達だよね？」という質問をされます。

「友達ではないです」と言ったら、ウツ状態にまで落ち込みそうな方で
私の立場上、私のせいでお客様がウツになったら、それはそれで困ります。

自分の気持ちは押さえ込んで、仕事と割り切って、「友達ですよ！」と言うべきかと思いますが
そうするとまた以前のような特別扱いを当然と思われたり
孤独を振りかざして依存心全開でべったりされるのも、もうかなり嫌です。

皆さんでしたら、どう答えられますか？

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そうですね～

みー

2012年04月04日 13:57

真面目な方ですね。私なら、流します。「そうですね～」という感じ。本気で相手するのも面倒だし、否定などしません。適当に返事をするのがよい距離感だと思います。にしても特別サービスとは？お店はトピ主さんが経営されているのでしょうか？一介の従業員なのでしたら、特別サービスを施すのは問題があると思いますよ。仕事は遊びの延長ではありません。半端な気持ちでやっているから、「友達」だと漬け込まれて、面倒なことになるのではないでしょうか？サービス業とのこと、線引きは難しいかもしれませんが、「仕事は仕事」「お客様はお客様」と認識した上で働くのがよいと思います。

トピ内ID：7275403982

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大事なお客様ですよ。

たかこ

2012年04月04日 11:24

と答えておきますかねぇ。相手と線引きする意味で。なんだか面倒臭そうな人なのでフェードアウトするのが一番だと思いますがそれが出来ないなら、うまいこと距離を取るのをおすすめします。

トピ内ID：9879669824

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目を見て、キッパリと！

梅

2012年04月04日 12:04

ニッコリと、飛び切りの営業スマイルを浮かべて、「ｘｘｘ様は、大切なお客様です。」と言えばいいのでは？！「はい」も「いいえ」も付けないで言うことがミソ。「またのご利用をお待ちいたして…云々」まで言ったら、ちょっと嫌味かな～？でもね、最初に書いた一言は本当のことでしょ?! 仕事として、きちんとお答えするだけでいいのではないでしょうか？後は、営業スマイルで逃げ切りましょう。空気読まなくていいですよ。

トピ内ID：9148562423

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サービススマイルでどうぞ

たら

2012年04月04日 12:04

自分ならサービススマイル全開で「もちろん！うちにいらっしゃる方全員、自分にとって最高の友達だと思って居ますよ。かけがえのない友達だし、家族も同然だと思ってる。」と言うと思います。

トピ内ID：9951834730

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お客様

自閉っ子母

2012年04月04日 12:04

「はい、大切なお客様ですよ（ニコッ）」くらいが無難じゃないですか？　

トピ内ID：1905619177

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過去形で

みほ

2012年04月04日 12:04

私はあの時までは友達だ思ってました。それだけで通じないかしら。

トピ内ID：5584065298

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お客さん

🐴

おばさん

2012年04月04日 12:04

ニコニコと明るく、爽やかに、「(友達なら)そんなこと聞かなくてもわかるじゃないですか～」または、「友達には、そんなこと聞かないものですよ～」と、「はい」とも、「いいえ」ともはっきり意思表示をしません。

トピ内ID：0076285185

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上手にはぐらかす

2012年04月04日 12:04

Aさんもひどい人ですね。まあ、Aさんのかつての悪行はともかくとしてサービス業やっている以上、個人同士の付き合い以前に客と店側の人間、というのが第一にくると思います。なのでそもそも友達ではないですし、友達ではないと認識するのが悪いことということも全くないです。「いい関係を築かせて頂いています」とか「はい、Aさんには大変よくして頂いて、ありがとうございます」とか上手にはぐらかせないでしょうか。友達ですという言葉は肯定せずに、店の人間としてのメンツも悪くせず、相手のことも否定しない言い方が、何かあるのではないでしょう。

トピ内ID：2562464097

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そういうお仕事には、ある程度の割り切りが必要です

😢

マギブルー

2012年04月04日 12:04

40代既婚男性です。人のいいあなたは、付け込まれているだけです。その人が特別扱いされたいわけだし、その人の知り合いから羨ましがられたいだけでしょう。ホントの友達なら、友達が困ることを押し付けないものです。あなたがサービスするお客様、全てが特別扱い求めてきたらどうしますか？私の知り合いの女性看護師も、似た様なことを言われるそうです。にっこり笑って「大切なお客様（患者様）です」これが正しい回答です。

トピ内ID：8006831410

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取り合えず

zuzu

2012年04月04日 13:57

「そうですね（ニッコリ）」で対応しておけばいいかと。でも、その特別扱いの内容が判らないと判断に困るのですが「友達」と「特別扱い」と別に考えないとそういう人はよけい付け上がりますよ。また、「特別扱い」をしていたあなたの責任は大です。上司に「特別扱い」は、全て禁止されたと言えばいいだけでしょう。客は「友達」ではないと叱られたとでも付け加えておけばいいのでは？自分が撒いた種は、自分で処理をしないと他の人からの信用を失いますよ。

トピ内ID：6089927219

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やめる気がないなら・・

✨

ぴかぴか

2012年04月04日 13:57

仕事上のつながりなら、主さんが退職しない限りAさんと関わり続けるのではないですか？嫌だなと思っていても、「ともだちです」くらいの社交辞令は言えるでしょう？自分の評判を落としても弁明してくれたといっても、種を蒔いたのはAさんなんですよね？後処理するのは当然のことじゃないのかな。主さんといるとメリットがあるから友達でいたいのですよね？それをいい人だと思うのか、利用されてるだけ、と思うのかですよね・・。友達なんだから、仕事は一緒にすることがあっても、心まで明け渡す必要はないでしょうね。

トピ内ID：7226961423

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私だったら

haha

2012年04月04日 16:11

「はい。皆さんと同じように友達ですよ。」と、答えます。

トピ内ID：9778457247

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Ａさんやばいよ

💡

デシン

2012年04月04日 16:11

「Ａさんはお客様ですから、私の方が下です。友達なんて恐れ多いです。Ａさんはとても大事なお客様です」と、答えます。お店で店員がいつも優しく話しかけて、特別扱いをする存在、それは「お客」です。お店ではお客様を喜ばせるために「王様のように」「恋人のように」「友人のように」扱う事もあります。でも店を一歩でたら見知らぬ他人です。あったりまえです。うつよりもストーカー化する方を心配しましょう。トピさんはもっと自衛したほうがいいですよ。サービス業なのに無防備すぎます。変な人と軽々しく友達になっちゃダメです。あくまで「お客」で通しましょう。Ａさんやばいです。うまく逃げてね。

トピ内ID：9302112350

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とっても大切なお客様ですよ（ニッコリ）、ではダメ？

５０代男性

2012年04月04日 16:11

ダメかな…… ダメなんだろうな…… 口の端で笑みを作って、「さぁ、どう思います？（目がキラーン）」というのは……、やっぱダメか。最高の笑顔をみせてあげながら、「うふふ♪」ってのは、どう？どうとでも取れるけど、認めてはいない。あ、こんなのは、どうかな。「友達だよね？」「はい、もちろんですよ、お客様！」そして、二度と名前で呼ばない。

トピ内ID：0968061995

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お客＝友達は成立しないのでは？

ライオン丸

2012年04月04日 17:47

Ａさんは、なんだか面倒くさいお客様ですね。お客様はＡさんだけじゃないのだから、真顔で『就業中はお客様みんな公平に対等させていただいてます。』んで良いのでは？Ａさんだけ特別視できないアピール。Ａさんはお金払って主さんのサービス受けてるのだから… そもそもお金で友達買えないから。それとも『お友達、ムリムリ』って笑い飛ばしてみる。難しいと思いますが大人女性を演じてみてください。かなり嫌気がさしておられる事、お察します。いろんな人がいます、まだＡさんはやさしいほうです。

トピ内ID：5613027295

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ありがとうございます。

😨

トピ主トピ主

2012年04月05日 11:48

御意見ありがとうございました。やはり、私がちゃんと線引きをするべきだったし今からでもすべきなんですよね・・・。「大事なお客様です」ってにっこりして言ってみました。Ａさんの表情がみるみる曇り「友達じゃないってことね」と言われました。ので、勇気を出して「友達だと思ってたんですけどね・・・」と言ってみると、もう黙っておられました。私のこれまでのやり方も悪かったのだと反省しています。とても悲しいです。

トピ内ID：5444684819

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よく頑張りましたね！

😢

マギブルー

2012年04月05日 22:01

思い切って勇気出しましたね！あとは、その凛とした態度を貫くことです。相手の方の行動が今後どうあろうと、弱弱しいところを見せてはいけません。折角の勇気が無駄になってしまいます。あなたはサービスのプロフェッショナルとして、一歩前進したのですよ。誇りを持って下さいね！

トピ内ID：8006831410

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