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返品しちゃいけないの？

レス91
（トピ主 2 ）
041
ナナ
子供
はじめまして、ナナです。 2歳の子供が1人います。 先週末に、個人商店で子供用パジャマを購入しました。 店頭で袋を開けてもらい中を確認してから購入しました(約3000円) 帰宅後に袋を開けて、今着ているパジャマと比べると極端にウエストが細い！ なのでお店に電話して返品(返金)をお願いしました。 かなり不機嫌な対応をされ、会話中に通話を切られました。 翌日お店に行くと 『私たち、押し売りしたわけじゃないですよね？』 『お客様が自分で選んだんですよね？』 『何万枚もパジャマを売っているけどこんなの初めてだ』 と、店員2人に何度も言われました。 『申し訳ありませんでした。ただ、そんなにしつこく言う事ですか？』 と言うと黙りました。 子供が生まれてから、通販での買い物が多く、返品・返金にあまり抵抗がないのですが、店頭で買い物した場合はいけない事なのでしょうか？

トピ内ID：4756925548

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確認していたのにねぇ

041
ぬー
気がつかなかったのかな。 他に問題がなければ、ゴムを入れ替えればいいだけ。

トピ内ID：2725139060

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ええーー

🐤
コウタ
＞店頭で袋を開けてもらい中を確認してから購入しました それで、ウエストが細いので返品ですか？ 通販でも返品できるのは 不良品や相手の手違いだけだと思っていました。 ウエストが小さければ，ゴムを入れ替えて自分で直しますよ。 ＞店頭で買い物した場合はいけない事なのでしょうか？ 通販でも相手に落ち度がない場合はNGだと思いますが あんまり返品ばかりすると 要注意人物として購入できなくなりますよ。

トピ内ID：4715583428

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利益にならないお客

041
あいこっこ
店側も商売ですから、手間を掛けさせられて ただ返品されたら商売になりませんよね 応じてくれるのは、その後の評判とか再来店を期待したサービスだと思います でも、私ならどうしてもだめなときは 返品ではなく別の商品に買い替えます 返金がでないように、より高いのを買うか、または二点買ったりします それが自分の中では常識だったんですが 今時は返品返金が当たり前になったんですかね？？ お店も大変ですね

トピ内ID：1952465636

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店頭販売での返品交換は・・・

041
水玉
受ける必要は店にはないっていう法律がありませんでしたっけ。 たいがいの店はしてくれますが、それはサービス・好意として返品・交換をやっているだけですよね。 まぁ返品・交換が出来ない方が少ないし（その場合は口頭で説明がどこかに表示してある場合が多いかな）、私も出来るものだと思ってます～。 トピ主さんのケースでは店員さんの接客態度は悪いですし、嫌な店に当たってしまったと思うしかないです。 私なら事情を説明して、返品ではなくせめて交換でお願い出来るか聞いてみますね。 自分で商品を確認してるわけだし、返品・返金に抵抗がないなんて理由は自分だけの都合だけですし。

トピ内ID：9701481999

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私ならしない

041
my
通販の場合、写真では色味などが違う場合がある。 購入前に試着ができないという問題があるために 比較的返品について柔軟に対応してくれます。 それでも、返品が極端に多いと購入拒否もあるそうです。 実物を見られる買い物の場合、 お店によってはお客様都合の返品はできないと張り紙しているお店もあります。 今回のようなパターンを想定しているのでしょうね。 袋を開け、実物をしっかり見ているのに返品はあり得ない。 と私は認識しています。 家で来てみたら似合わなくても、サイズが合わなくてもです。 法律上は認められるのかもしれません。 でも、自分自身も商売をしているので、 困るタイプのお客様にならないように注意しています。 一度だけ返金依頼し、了承をもらえたのは 家に帰ってから確認したら、服に大きな穴が開いていたときですね。

トピ内ID：4134652332

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店頭開封、そして下着扱い

041
ぴあこ
トピ主さん、店頭で確認の為に開封してもらったんですよね？ そこで商品の確認しているじゃないですか？ なのに返品ってちょっとおかしくないですか？ それに通販と一緒にしてはいけません。 通販はカタログやネットの写真と相違があったり、 イメージが異なる場合、サイズ違いなどに返品が許されるわけで お客側の気持ちだけが理由で返品交換を安易に出来るものではありませんよ。 それと、 パジャマという商品の性質上、下着扱いになりませんか？ 通販でも下着は返品不可ということが多いですよ。 『子どもが生まれてから』と書かれていますが、 お子さんが生まれる以前のトピ主さん本人の性格の問題であり、 お子さんを理由にしてはお子さん自身が可哀想です。

トピ内ID：5324520014

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う～ん…。

041
ももか姫
確かに主様にも非（ちゃんと確認）は有りますが、 お店の対応は無しかなぁ…。 でも結果的には返品返金されたのでしょ？ だったらそれで良しとしましょう。 お店としても開封された商品の返品は損害ですからね。 主様には何も損害は無かったのでしょ？ 有ったとしても、そのお店へ返品に行った手間だけでしょ？

トピ内ID：7659162088

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アメニティでは？

041
ハチ公
専門的な事はよく解りませんが パジャマと言うとアメニティの部類に入るのでは？と思います。 下着や水着などは試着もできませんよね？ お店側としては、袋を開けた時点で新品と言う 感覚ではなくなる商品ではないでしょうか？ でも、親切に中を開けて商品を見せてくれていますよね？ ウエストが細い。と言うのはその時見れば解った事だと思います。 通販は、その場で確認できないので 返品・交換が出来ないと、買うお客様がいなくなってしまうから それを条件に売っているのだと思います。 自分が見間違えたのに そんなにしつこく言う事ですか？と開き直られては お店側もお気の毒だったな。と思ってしまいます。 会話中に電話を切られた…。 普通に、返品をお願いしたのにですか？ その会話、どんな内容だったのですか？ それが私は気になります。

トピ内ID：5463410491

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それは

041
まい
もちろん、お店側の対応が悪いです。返品を受け付けるのであれば文句も言うべきではないし、ありえない対応だと思います。 ただ、トピ主さんはネットでの買い物が多いようなので分からなかったようですが、多くの個人商店では返品お断りのところが多いと思います。（もしかすると個人商店でなくてもお断りの店もあるのかもしれませんが、最初から聞いたことがないので分かりません） 大抵は、返品お断り、交換かもう少し高額の別の商品のお買い上げをお願いします、というスタンスのお店が多いと思います。 私自身、客の立場で返品を申し出たことはありません。もちろん、ネットの場合は返品もありますが、実店舗ではないですね。そして、たぶん、私のように最初から返品をという人は少ないのではないかと思います。だから、電話での対応も悪かったのでしょうね。（それで仕方ないとは思いませんが） もちろんお店の対応が悪いのですが、トピ主さんも嫌な思いをしないように気をつけた方がいいかもしれませんね。それから、ちょっと商品のチェックも甘かったようですね。

トピ内ID：1436103038

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返品の理由が…

041
むっく
お店で商品の袋を開けてまで確認したんですよね しかも返品したい理由がウエスト部分が細いからって 通常は断られると思いますよ 細いといってもパジャマならゴムでしょ？ サイズが合わなくて着れないわけでもないですよね 不良品でもなく店頭で自ら商品の確認をして納得して 購入したのだからその様な理由での返品は断られても仕方ないですよ サイズが合わなかったのならサイズ交換をお願いすればよかったのだし それでも店側に一切の落ち度はないのですから 確認までして購入したトピ主さんが交換できますか？と お願いする側です 交換できて当然ではありません それもお店に断られたらそれまでです 通販だってお客の都合の返品は受け付けないと記載されているものも ありますよね？ 不良品以外の返品、交換はお店の良心的対応であって義務ではないのですよ 店員の対応には問題があると思いますが トピ主さんの返品のやり方はクレーマーだと思われた可能性が高いです その上であえて厳しく対応されたのかもしれませんね

トピ内ID：1094338601

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本来は返品できませんよ。

🐧
くるみ
クーリングオフできるのは、訪問販売、電話勧誘販売で、店頭販売や通販はできないんです。 とは言っても、通販では実際に手に取ってみた商品ではないので、印象が違う、サイズが合わなかった等の理由で返品に応じてくれるショップが多いようですが、それはお客が購入しやすいように独自に規定を作っている訳です。 ナナさんの場合、手にとって実物を見て購入しているので本来は返品できません。 ましてや袋から取り出していることから、断られても当然だと思います。 今回、お店の好意で返品を受けて下さったのだから、少々の嫌みは我慢しましょう。 返品できる権利があると思っておられるようですが大きな間違いです。

トピ内ID：2021887698

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もう売り物にならないからね....

041
しろ
洋服の返品は開封前、タグを切る前までと思っています。お店で開けて確認して買ったのに返品って、、、 そもそも子どものパジャマのウエストくらい、ゴム替えてなんとかならなかったのですか？

トピ内ID：6300211058

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返品じたいはいいです。ただ

041
NACCO
店員さんに袋を開けてもらって、そこで子供に試着はさせましたか？　 試着させずよくお腹回りを確認しなかったナナさんの責任はあります。店員の言う「あなたの判断で買った」となります。 でも。普通店員さんはそれを思ってても言わない。とりあえず話は聞くべき。電話途中で切るなんてあり得ない。 マナーのなっていない客もいるので（買いに行った時明らかにお客が自ら開けて放置していたり、ぐしゃぐしゃにして袋に入れ直されてたり）、そういう所で店員も敏感になってしまっているのかな… でもまぁ店員の態度は悪いです。 あと、返品自体はしてもいいんです。 返品する時って、値段やサイズがついてるタグ、切っていたらダメですよ。これはご存知ですね？もし切ったら返品不可能になります。それとレシートもないとダメ。するならその日～遅くても2日以内に。 通販やネット販売で買うことが多いと言ってますが、服って、試着してみないと合うかどうか分かり辛いですよね。ネットだと写真で尚更なのに、店頭で実際モノを見たのに返品することになった事の方がちょっと不思議です（笑） 店員の言い方や対応は非常識ですね。

トピ内ID：1967424599

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対面販売では、クーリングオフの対象になりません

041
akindo
通信販売ではクーリングオフという制度があり、返品が出来ます。 でも対面販売の場合は適用されません。 ましてやあなたはお店で開封して中身を確認したのです。 お店の人には、断る権利があったのに、返金してくれたのですから、文句を言うどころか、感謝しないと。 大手と違って個人商店は、カツカツの状態で商売をしています。 そのパジャマの商品価値は大きく損なわれたでしょう。 3,000円のパジャマの儲けなんかたかだか数百円しかないでしょうに、 商品にダメージは受けるわ、文句は言われるわ、お店の人に同情しますね。

トピ内ID：5416215023

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商品に不備はなかったんですよね

041
もも
そういうときはサイズの交換か同じ金額以上のものを代わりに買うという決まりのお店もありますよ。

トピ内ID：7085660100

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駄目じゃないけど・・・。

😨
し～ちゃん
＞店頭で袋を開けてもらい中を確認してから そこまでやったのになぜ返品する？？？、確認の為に開けたのでしょ？明らかに細かったら気付けよ！！！と、店員さんもイラッとしたのだと思います。

トピ内ID：7196341764

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レスします

❤
ｎｉｋａ
中まで見て、ウエストは確認しなかったのですね。 私ならゴム代えればオッケーなら返品しないし、自分の子がお腹太目なら一番に気にして見るポイントです。 返品は本来はお店のサービスであって、お客さんの権利では無かったと思いますけど？ 通販ばかりしていると人と対面しないから、これくらい良いでしょ？と無神経になりがちです。 返品も交換だったらここまで言われなかったでしょうね。 個人商店と大手チェーンはサービスの質が違います。 自分がお店を開くのは大変だけど、一従業員だと責任も薄いですよね？ あなたのミスはあなたが責任取らないと。

トピ内ID：6782082308

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う～ん

😑
うさみ
返品・交換って当たり前のようにやってもらってますけど、お店側のサービスなので・・・絶対応じなきゃならないものではないのでは？ 品質的に問題がないのなら、断られても仕方ないような・・・ でも、お店の人の言い方はちょっとね・・・（苦笑） 返品じゃなくて交換（もしくはパジャマと同程度の価格のものを買う）なら対応は違ったと思いますよ。 まぁ、店頭に限らず「返品・交換」は出来るだけ避けた方が良いのではないかと、個人的には思います。

トピ内ID：2899960083

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何のために中を見たの？

041
シマリス
＞子供が生まれてから、通販での買い物が多く、返品・返金にあまり抵抗がない 　返品や返金に抵抗がないという事は、それらを今まで度々繰り返しているという解釈で宜しいでしょうか？我が家は5歳と3歳の子がいますが、新生児や双子の子供ならともかく、2歳の子1人ならベビーカーに乗せれば普通にお店で買い物できる頃ですよね。返品や返金を繰り返されると通販会社としても心証が悪いですよ。 　それに「ウェストが細い」って、今着ているパジャマは何度も着ているためにゴムが弱っていて細く感じるだけではないのですか？店側の対応は確かにひどいと思いますが、店で袋を開けさせて中を見ておきながらクレームをつけるトピ主さんも個人的に微妙です。 　返品してはいけないという事はありませんが、だったら何のために袋を開けさせて中を確認したのでしょう。中を確認した時、一体何を見ていたのですか？そこまでしたのならサイズがちゃんと合うかどうか確認するのが当たり前なんじゃないですか？中を一切見ずに買ってしまったのなら分かりますが、袋を開けさせて中を見ておきながら「やっぱり要らない」というお客もなかなかいないと思いますよ。

トピ内ID：0737195621

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残念だよなぁ。

041
J2K
トピ主さんのような人がいるから 売る方・買う方の円滑な取引が阻害されるんだよね… 返品・返金率が下がれば、もっと価格は落ちるんだけどな。 トピ主さんはなるべく通販（返品可の所）で買物しましょう。

トピ内ID：6681297591

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非常識な店

041
ベテランママ
先日、ある某大手スポーツ店で子どもがサポーターを試してサイズ確認をしてみた後、購入しました。 しかし、翌日、１０分位付けていると痛くなったそうで・・メーカーの返品保証もありましたが、念のため、レシートを持ってお店に行ったら、快く返品を受け付けてくれました。 私が知る限り、値札等のタグがとられていない限り、一週間以内にレシートがあれば、大抵のお店は返品を受け付けてくれるはずです。 タグなどはついたままだったんですよね？ それならそのように言う店舗の対応は非常に不愉快ですね。 私ならカチンときて、「判りました、じゃあ、消費者生活センターで相談します。」と言って、商品を奪い取って帰りそうです。

トピ内ID：3400367809

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うーん

041
はな
私はあまり返品したことないのでわかりませんが、、 お店で中身を確認して買ったなら、ウエストとか、見て買ったんじゃないですか？ 普通、店頭でサイズを確認して買った場合、よほどの理由（不良品やきづかなかった汚れ、傷？）がない限り、返品はしないかな。 店頭で袋から出すのがＮＧだったら、サイズ違いの返品も仕方ないと思います。 ウエストが細ければ、自分でゴムを治せばいいのに、と私なら思いますけど。 返品、返金ではなくサイズを大きいものに取り替えてもらう、なら、お店側もそこまでしつこく言わなかったのでは？

トピ内ID：5602059707

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ちょっと非常識

041
緑茶
そうですね。正直ずうずうしいです。 店頭で中身をみせてもらってまでいて、それはないなぁ。 まして、電話でも気持ちよく返品に応じてもらえないのをわかっいて、翌日にお店にいけるなんて、ある意味すごいです。 通販で返品等を繰り返して、感覚が麻痺しちゃっているのではないですか。本来は通販でも返品等はしないにこしたことはないのに。でもしいていえば、通販は現物を見れないリスクがあるから、返品にも許容が広い気がします。 それを、当たり前とおもっていませんか。ありがたい事だってわかってますか。 ものを買うっていうことを一度ちゃんと考えたほうがいいです。 子供の母親として、しっかり言うべきところはしっかりいえるお母さんはすばらしいですが、この場合は違います。これからお子様も大きくなっていく中で、色々な人間関係が、あるとおもいますが非常識・ずうずうしいと思われないようにしていかないと、お子様がかわいそうな思いをすると思います。

トピ内ID：5529419180

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店員がおかしい

041
スーパー店員
某スーパーで衣料品を担当しています。 合わせてみて合わなかった。などなら返品も仕方ないと思います。特に今回は、着せた訳でもないし、自宅にあるものと合わせってって事ですし。 電話されてから、お店に行っているので、対応としても丁寧だと思います。 ただ、下着や水着で返品不可って書いてあるのもありますよね？その場合は無理かなぁ。 実際、いろんな理由で返品されるお客様いらっしゃいます。サイズ間違えとか、買って帰ったものの合わなかったとか、きれいな状態で値札もまだついていて、レシートもあってなら大抵は返品に応じます。 お店の対応がおかしいと思いますよ。

トピ内ID：5073844589

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いけないというより

🐧
ちい
店頭で中を開けて確認して買った、けどサイズが合わないから返品て・・・もう実際に着ているわけですよね？？？ 中身を確認したのだからトピ主のミスでしょう。 抵抗なく返品したとありますが着用したパジャマを返品されたら店側も困るでしょうし、それをまた売るのかな？自分だったら着たくないです。 あなたが商売人だったらどう対処しますか？？

トピ内ID：7862015261

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嫌がられて当然

🐤
みゅー
通販は現物を確認した上で購入できる訳じゃないので、無条件返品をOKしている大手通販も確かにあります。 量販店などでも、大手の所はそういうサービスをやっている場合もあります。 が、今回はリアル店舗の個人商店ですよね。 そもそも無条件返品なんて受け付けてないのが普通です。 商品自体に不備があったのなら兎も角、貴方の都合での返品な訳ですから、嫌な顔されて当たり前、普通なら返品受け付けられなくても文句言えませんよ。 買う時に子供連れて行ってなかったんですかね？ もしパジャマが封入されていたのなら、購入する前に店員に断って試着させて貰うなりすれば良かった訳ですし。 店員が言い過ぎな部分もありますが、嫌味を言いたくなる店員の気持ちも判りますね。 子供が生まれてからは通販の利用が多いのかもしれませんが、それ以前に買い物した事無いんでしょうかね？ 無条件返品が許される所の方が稀有であることを覚えておきましょう。 返品があり得るのなら、せめて個人商店を利用しないようにしましょうね。

トピ内ID：3911353164

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袋を開けてまで見せてもらったのに？

😣
しろ
返品自体はいけないとはいいきれませんし、二人の店員の方対応は決してよいものではありませんが、店員さんのお気持ちわかります。 今回は、落ち度はトピ主さんにあると思います。 店頭で、袋を開けて中味を手にとり納得して購入されたのですよね？ その時点で、品物を手にすることなく購入する通販の返品とは、全く違いますよ。 そこは、理解されているのでしょうか。

トピ内ID：5849464055

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店の対応が間違い

😨
かなえ
＞店頭で袋を開けてもらい中を確認してから購入 店に落ち度はなく、返品（返金）をきっぱり断るべきでしたね。 ＞『そんなにしつこく言う事ですか？』 ただ、これについては返品に応じた以上、内心腸が煮えくり返っていても 笑顔で対応すべきだったと思います。 ＞店頭で買い物した場合はいけない事なのでしょうか？ トピ主さんの状況なら「いけない」「非常識」「迷惑」な行為です。 商品によっては、店頭に出せず、店側が損失を被ることになります。 ＞通販での買い物が多く、返品・返金にあまり抵抗がない 利用する店の規約次第ですが、法的には店に返金・交換に応じる義務は ありません。 どちらの店（通販）をご利用かは存じませんが、返品要求の多い問題客 としてブラックリストに載っているかも知れませんね。 ちなみに私が以前勤めていた店では、原則返金・交換はお断りで、 事情によっては当日（レジ処理）に限り交換には応じていました。 （返金は当店に落ち度のあった場合のみ）

トピ内ID：8883345998

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返品？

🐱
アイルー
サイズ交換なら分かるけど、返品はないわ。 しかも逆ギレして相手を黙らせるって悪いと思ってないよね。 返品や返金は商品に何か問題がある時だけだと思ってました。 自分のミスなのに返品なんてあり得ないわ。

トピ内ID：6777918446

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店頭で

041
ニャルアートテップ
開けて中身を確認してるのでしょ 店てとしても、「開けて確認してまで買って行ったのになぜ？」 って思いますよ 何人も書かれてますけど、ウエストのゴムくらいなら簡単に取り換えられるのですけどね

トピ内ID：0589905116

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