総務部の皆様、教えて下さい。転勤時の引越しトラブル

こういった場合、終身雇用を望む会社員として、 何が賢いやり方なのかを教えて下さい。 ・・・会社命令で転居を伴う転勤となり、 会社が依頼した引越し業者が、自宅の引越しを行った際に、 引越しスタッフ（たぶんアルバイト）が、通販で買った組立家具にほんの少しの傷を付けてしまい、 その場では、「保険で直します。」と言われたが、 後日、別の営業担当者から、「（些細な傷なので）、保険が適応できない。」と、 連絡が入った場合。 こういった場合の対処の仕方ですが、 1保険が適応されないと言われた上で、引越し業者に、同等程度の金額の家具を請求する事は出来るのでしょうか？ 2引越し代金を支払う会社を通さずに、引っ越し業者と直接やり取りをしていいのでしょうか？ 私としては、こちらの要求を会社に伝えて、後は、会社にお任せして、 もし、やはり、新しい家具を請求することが出来ないとなったら、 それに従うしかないと思うのですが。 それとも、会社にお願いしただけでも、”面倒臭い奴”と言った悪い印象を 与えかねないでしょうか。 どういった対応が会社員として適切なのか、 経験豊富な皆様、教えて下さい。 よろしくお願いします。