「大変お待たせいたしました（駄）」

レス40

（トピ主 2 ）

おやすみつばち

2013年02月27日 22:30

話題

このトピをご覧になってありがとうございます。
私はリサイクルショップ勤務の三十代女性です。

リサイクルの持ち込みされたお客様に査定終了後、
店内放送でお呼び出しするとき、

「大変お待たせいたしました、○番でお待ちのお客様～」

というマニュアルがあるのですが、
お客様の視点からみて、この、

「大変お待たせいたしました」

という放送を聞いて、どう思われますか？

『この店に持ち込んだらそんなに待たせるの？嫌だな～』
と思われますか？

それとも、買い物に来ただけでは店内放送は
あまり聞いてらっしゃいませんか？

忌憚なきご意見お聞かせくださいませ。

トピ内ID：6933319984

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大変お待たせされてなくても

ママ

2013年02月28日 15:00

何も思いません。一度だけ連れがいた事があり、『大変お待たせされておりませーん』と小声で言ったら、連れが必死で笑いを堪えておりました。待たされた時に、『大変お待たせ致しました』が無いと、ちょっぴりムッとするかもしれません。連れがいたら、『大変お待たせされましたぁ』と、また小声で言うかもしれませんけど。

トピ内ID：4046917817

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枕詞程度の認識

ダークナイト

2013年02月28日 15:00

全く気にしませんね。接客業のマニュアルで良くある表現ですから。サービスの判断は、実際かかる時間や店員の対応で判断します。

トピ内ID：9625043396

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いやー

社交

2013年02月28日 15:00

　社交辞令で、言ってるんだと思って聞いています。　実際の時間に関係なく、「大変・・・」って、言うようになっているんですよ。

トピ内ID：5982126856

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はっ？

りんりん

2013年02月28日 15:00

別に・・・何とも思いません。鑑定時間がかかるのは承知だし、少しの時間であっても「大変お待たせしました」と言うのが普通じゃないんですか？

トピ内ID：1436099469

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必要ないかな

🐤

hana

2013年02月28日 15:00

確かに、呼び出しで「大変お待たせいたしました～」というのは必要ないかも。単に「○番でお待ちのお客様～」だけで十分だと思います。カウンターに来た時に、「お待たせ致しました」と言えばいいですよね。えーすごい混んでるんだ、いつも待たされてるんだ～って思うかもしれません。

トピ内ID：4083520573

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謙遜

ジャパニーズ

2013年02月28日 15:00

それただの「謙遜」ですよ。トピ主さんもお店や電話でそんなに待たされていないのに、「大変お待たせいたしました」と言われた事ありませんか？手土産や贈り物をする時「つまらない物ですが…」と言ったり、お客様にお茶を出す時「粗茶ですが…」と言ったりしませんか？それらが有名店のお菓子や最高級のお茶だとしても言うでしょう。日本人ならそれを聞いて、「つまらない物？まずいお菓子をわざわざ持って来たの？」「粗茶？何でお客様にそんなの出すの？私嫌われているのかしら。」とは思わないでしょう。（日本人独特の「謙遜」を知らない外国人の方は思うらしいですが）それと同じです。だからそういう放送を聞いても何とも思いません。

トピ内ID：4110330631

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気にしない

ｃｉａｏ

2013年02月28日 15:00

マニュアルがあり、必ず言うことに決まっている言葉なのだろうと思って気にしません。待たせても、そんなに待たせなくても、「大変お待たせいたしました」って言うんだろうなって思っています。

トピ内ID：8331277549

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良いと思います

💔

るう

2013年02月28日 15:00

＞『この店に持ち込んだらそんなに待たせるの？嫌だな～』と思われますか？その様にも思いますが『時間をかけて隅から隅までしっかり査定している』という印象も受けるので、売られている商品に対する信頼が高まります。

トピ内ID：9905679215

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えーと

❤

メイ

2013年02月28日 15:00

接客業における、単なる前口上だと思います。そんなに待たせてなくても、色んなところで「お待たせしました」って聞きますし。喫茶店で、５分で出てきたコーヒーにも「お待たせしました」って言われるし。

トピ内ID：3903056603

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礼儀正しい適切な繋ぎ言葉

もりそ

2013年02月28日 15:00

他の方がどう思うかはわかりませんが『この店に持ち込んだらそんなに待たせるの？嫌だな～』とは想像もつきません。待たせていないのに「お待たせしました」は日本的な美学の範疇と思います。贈り物をするときに「つまらないものですが」と本当につまらないものにはつけないのと同じです。慣例とか習慣ですね。選択肢が 1.『この店に持ち込んだらそんなに待たせるの？嫌だな～』 2.買い物に来ただけで店内放送の内容は気にしないではなくて 3.違和感を感じない位の印象です。

トピ内ID：9086959823

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挨拶だから・・・

長男嫁

2013年02月28日 15:00

そんな揚げ足取り的なこと誰も気にしませんよ。１分以内に商品を提供するハンバーガーショップでも「お待たせしました」って言いますよね。この場合の「大変」は強調・丁寧の意味あいと受け取ってよいと思いますしそもそも「お待たせしました」っていう言葉は待たせてなくても今回のように呼び出し放送の頭に付ける言葉ですから。

トピ内ID：5637590354

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レジではね　思う

匿名

2013年02月28日 15:47

レジで並んでいると、自分のが終わったときにその次の人に「たいへんお待たせしました」はなんだか、あまり気分がよくないです。私は品物は、買うのは少ないほうです。一人だし、買い置きすると忘れるからその都度なので。カゴ山ほどとかならわかるけど、なんでお待たせなの？と思います。

トピ内ID：6105919548

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大変・・・

そうねぇ

2013年02月28日 15:47

「大変お待たせいたしました」ばかりは続いたら、トピ主さんが書かれていたような感じも受けますが、普通に「お待たせいたしました」だったらOKかも。例え３分だけだとしても、『待たせた』事に変わりないですからね（笑）お客の面前で「大変お待たせいたしました」と言うのであれば、良いのでは？私がもし「大変お待たせいたしました」と聞いたら、１５～３０分くらい待ったのかなぁ～なんて想像しちゃいますが…

トピ内ID：2958146285

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そう言われてみれば・・・ですが

聞き流し

2013年02月28日 15:47

待たされそうな店で、嫌だなぁ～とは思いませんし、どちらかといえば聞き流して気にしませんがアナウンスでは＞○番でお待ちのお客様～と呼び出すだけにしておいて目の前にお客様がおいでになった時点で、その○番のお客様だけに「大変お待たせいたしました」と仰ればいいのではありませんか？

トピ内ID：0357005284

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いつも聞いています

早春

2013年02月28日 15:47

衣類のリサイクルショップでいつも聞いています。買回りながら耳に入っています。特に何も思いませんよ。買いに行くことも売りに行くこともありますが、買い物中も売りに行った時も、そのアナウンスで普通な感じです。違和感はありません。「大変」は客に気を遣って丁寧に言っている感じがしていい感じの」雰囲気です。「長く待たせるイメージ」なんて思ったことはないですが、いつも行っているお店は繁盛していて、衣類の持ち込みのお客も時には、次々～のときもあり、実質待つので、「大変～」はピッタリです。何気なく聞いていますが、あきらかに持ち込み客がほとんどいない時は「大変」はいらないかもしれませんね。状況に応じて「大変おまたせ・・」「お待たせ・・・」と適当に使い分ければいいかもしれません。いつも行くお店が使い分けているのかどうか、気にしてないので分かりません。「大変」はよく聞き、記憶にあります。持ち込み客が普段からあまりないお店は「大変」は違和感があるかもしれません。それよりは、店員さんが売りに来た客に、忙しそうに早口や、やや雑な言い方をしているのが気になります。ＲＳは役立つ成長産業です。

トピ内ID：9291511260

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何とも思わない

かのん

2013年02月28日 15:47

そういうのってクッション言葉みたいなものだと思ってますから。決まり文句です。昔電話マナー講座とか受けたときに、電話は１コールでとる、もし２コール以上鳴らしてしまったときは「大変お待たせいたしました」とまずいいなさい、と講師の方がいってました。現実は「大変おまたせいたしました。お電話ありがとうございます。社名＋名前」では長すぎて、逆にお客様がイラつくだろう～とか思ったので、５回以上とかよっぽど待たせちゃったとき以外はいいませんでしたが…。

トピ内ID：7672641318

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何とも

ぶーん

2013年02月28日 15:47

査定に時間はかかるのは承知しているので、実際に待たせされてもどうってことないです。ましてや、店内放送のことですよね。そのくらいで何とも思いませんよ。

トピ内ID：6425829375

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そんなの

香港通

2013年02月28日 15:47

枕詞として理解してます。そんなに待たせなくても言うでしょ？(笑）実際に凄く待たされたらイライラしますけどね。

トピ内ID：1890666098

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答えにならないかな

🎂

ホワイトチョコレート

2013年02月28日 16:47

1分という時間も人により状況により長く感じたりあっと言う間だったりします。「大変お待たせしました。」は実質、何分待たせたかでは無く待つという行為に対するお礼と謝罪の言葉です。数秒でもお客様の貴重な時間を頂いているのです。

トピ内ID：8642908418

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要件をサッサと言えと思うことはあります

☀

sunny

2013年02月28日 16:47

この店はそんなに待たせるのか、とは思わないので、お店でそう放送するように決まっているのならそのままでいいと思います。自分で好きなように放送していいのなら、「大変」はやめるかな。よく、スーパーなどで、「こんにちは、いらっしゃいませ、本日はご来店いただき・・・・・、ご来店のお客様に、お呼び出し申し上げます・・・・」と、最初の挨拶が長すぎる放送がありますが、これはイライラします。呼び出しや、迷子なら、要件をサッサと言え、といつも思っています。それも、1分も経たないうちの放送でも、「こんにちは、いらっしゃいませ・・・」から始まるのですから。「お待たせいたしました」ぐらいならいいんじゃないでしょうか。

トピ内ID：4424126843

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違和感なし

🙂

crimson

2013年02月28日 16:47

「せっかく来てくれたのに長い間待たせてすみませんでした。」と、良いように取りますね。何か不都合か違和感でも？

トピ内ID：2286538451

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別に

ぴっころ

2013年02月28日 16:47

なんとも思いませんよ。サービス業なら当然に言う言葉ですから。

トピ内ID：6390232209

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うーん。

🐶

momoママ

2013年02月28日 16:47

一言。「お待たせしました」の方がスッキリでしょうかね？何時間も待たせるならともかく。　まあ、そんなに気にした物でも無いでしょう。

トピ内ID：1916466530

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何も思わないかな？

🐶

そら

2013年02月28日 16:47

よく聞くフレーズですよね。日本らしくていいなって思います(笑)

トピ内ID：8715811119

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丁寧な店だな、と思います

九蓮宝燈

2013年02月28日 16:47

もしこれが「大変お待たせして申し訳ありませんでした」とかなら本当に待たせたんだな、と思いますが、「大変お待たせいたしました」だったら社交辞令だなとわかりますのでむしろ丁寧な店だなと思います。

トピ内ID：1031042207

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嫌な気はしません

とまと

2013年02月28日 16:47

店内放送を聞いて「この店はそんなに待たせるの？」とは思いません。そこまで深読みしませんよ。むしろ、突然「○番でお待ちのお客様…」と放送が始まったら、番号を聞き逃してしまうかもしれません。「大変お待たせいたしました」という一言が先に入ることによって、待っている人も耳を傾けるというか、聞く準備が出来るのではないかと思います。

トピ内ID：6612508492

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えっ？

🙂

ささ

2013年02月28日 16:47

別に持ち込むものは人それぞれだし、時間の感じ方も人それぞれなので、それをそのまま自分に当てはめる人は居ないでしょ。３時間もお待たせしてしまって。とかなら「えっ」て思いますけど。でも実際、それだけ大量の物を持ち込めばそうなるし、３時間ゲームしてたから別に暇だし平気って人も居るかもしれない。前の人がバッグ一つで３時間なら帰りますが。別にそういうの日本語で普通にあるでしょ。学校でも会社でも家庭でも「お疲れ様」「お疲れ様でした」に「疲れてないです」って言うひねくれた人はあまり居ない。そこは真面目に受け取らないでしょ。

トピ内ID：3880318026

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いや、正解ですよ

😉

おはよーぐると

2013年02月28日 16:47

実際査定は結構待たされる。持込む量が多いから？最低でも３０分はいつもかかります。「大変お待たせいたしまた～○番で～」て、呼ばれるといつも「めっちゃ待ったよ～ん」て内心思います。全然不快ではないです。むしろ気遣い凄いな、と思います。なので常連です。○○○オフ！！逆にそれを言わないで、何十分も待たせたら失礼になりますよ。二度と来るか！て思いまーす。だから買いにだけ来ているお客さんにも正確な情報を流しているので、誠実な対応です。

トピ内ID：2663220668

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お客さん全員を待たせたわけではない

☀

冬の空

2013年02月28日 17:29

＞「大変お待たせいたしました、○番でお待ちのお客様～」 ○番のお客様は待たせたが、その他のお客は待たせたわけではないので、その放送はよくないですね。「本日は△△（お店の名前）にご来店いただきましてありがとうございます。○番でお待ちのお客様～」・・・ ○番のお客さんが来たら、その人に直接言いましょう。５分以上待たせた場合　　「大変長い間お待たせしました。・・・」５分未満の場合　　　　　「お待たせしました。・・・」の対応がいいと思います。

トピ内ID：8491285059

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全然気にしていません

リサイクルハンター

2013年02月28日 16:47

私は買う方専門なので、買い取りの人の待ち時間は気になりませんよ。大変お待たせいたしました、でも、大変がついてなくても。実際時間かかりますよね。いろいろ調べたりするんでしょうから。そして、待っている間に、買い物をしてもらいたい、っていうのもありますよね。たまに売りに行っても、○番のところしか聞いていません。

トピ内ID：2914413073

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