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電話応対の疑問（駄）

レス15
（トピ主 2 ）
041
モノクマ子
仕事
職場での電話応対で疑問に思ったことがありましたので教えてください。 派遣元の違う派遣社員が複数いる職場です。 ａ派遣会社からの派遣社員をＡ、ｂ派遣会社からの派遣社員をＢとします。 ａ派遣会社からＡへ電話 ↓ Ｂが電話を受ける ↓ Ａは席を外している旨を伝える この場合、Ｂはａ派遣会社の人にＡのことを呼び捨てで「Ａは席を外しております」と言って問題ありませんか？ 電話応対マナーでは“身内には敬称をつけない”となっていると思いますが、この場合“身内”はどちらになるのでしょうか？ 少し前までは派遣元が１社だけでしたので考えたこともなかったのですが、本日初めて上記のような状況で電話を受けて呼び捨てにしてしまい、切ったあとでよかったのだろうかと疑問に思ってしまいまして…。 不勉強でお恥ずかしいですが、分かる方よろしくお願い致します。

トピ内ID：9181959859

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この場合なら

041
陽子
私なら「Ａさんは席を外していらっしゃいます」と言います。 Ａさんはａ派遣会社の社員なので。 まったく関係ないＺ社からかかってきた電話なら「Ａは席を外しております」ですね。

トピ内ID：7610372254

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さん付けでしょう

🐴
浜ちゃん
ｂさんが「Ａ社とはａさんの所属会社だ」と分かっているならさん付けしないとおかしいです。当然、謙譲語ではなく尊敬語か丁寧語になります。 旦那の実家に行って義両親と話すときに旦那を呼び捨てたら「何だこの嫁は！」と思われるに違いありません。 でも義実家に行くのと違って電話は突然来るので、咄嗟に間違えても仕方ないと思います。私なら気付いた時点で「失礼しました」と訂正します。 後になって気付いた場合は気にしないことですね。その程度の間違いは誰にでもあります。

トピ内ID：7081560915

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相手の捉え方

041
元リーマン
あなたが今派遣されている職場をｃとしましょう。 そこへ電話をした方にとっては、電話に出たのがａ派遣会社の人かｂ派遣会社の人か、そんなことはわかりませんし関係ありません。あくまでもｃに電話をしたのです。従って、かけた側にとってＡもＢもｃの従業員でしかありません。敬称なんてつけたら、「身内に”さん”付けかい？」と思いますね。 当然ながら呼び捨てが正しい対応です。

トピ内ID：2467618259

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呼び捨てにしてはいけないよ

041
元ＯＬ
今回の場合は、呼び捨てにしてはダメですよ。 ａ派遣会社の人とＡさんは、身内になるんだから。 例えば、貴女が派遣されている会社の取引先から、同じように電話があった場合は、呼び捨てでOK。 この場合、『Ａさんは席を外しております』なんて言ったら、取引先からドン引きされます。 派遣社員って大変ですが、頑張って下さい。

トピ内ID：1601033032

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考えたことなかった！

🐤
主婦課長
正社員です。 派遣会社から派遣社員 スズキさん（仮）に電話があって、スズキさんが他の電話に出てたりしたら、自然に スズキさんは今 他の電話に応対しておりますので、お掛け直しするようにお伝えします。 と、なんだか書いてみたら敬称つけたり、『～しております』と言ってたり混合した変な話し方をしてますね～ でも、スズキは はないかなぁと思いますよ。 ちなみに 電話口のa社からは、電話に出たのが正社員かb社からの派遣さんかはわかりませんから、あくまでもあなたの会社の一員としての対応で構いません。

トピ内ID：1689716866

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派遣さんはお客様です

041
派遣先
派遣元は派遣さんがそこの社員なのですから「さん」付けでしょう。 派遣元の営業さんが電話の時に「弊社スタッフの◯◯はおりますでしょうか。」と呼び捨てなのに対し、派遣先が呼び捨てなのはおかしいでしょう。 少し考えれば分かるはずです。

トピ内ID：5288106276

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身内は

🐧
けちゃっぷ
派遣先の職場全体ではないでしょうか。 電話の相手が派遣先の会社と取引してるお客様なら派遣元に関係なく ○○課の○○(呼び捨て)でいいのではないでしょうか。 電話の相手には派遣元のことはわからないと思います。

トピ内ID：6590743154

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「さん」付けだと思う

041
派遣
理由は社員なら「さん」を付けて応対するでしょう。 「Aさんには本当によくやって頂いてます」とか。 トピ主もそれに合わせるべきだと思います。 先方にとってはトピ主が社員か他社の派遣かは区別がつかないでしょうし。 ただ呼び捨てにしても、「うちの派遣社員を呼び捨てにしよって」なんて不快に思わないと思いますよ。 電話を受けた人によってはAさんとの関係がわからない人もいるでしょうし。 そこまで神経質になる必要はないと思いますが、わかっているなら「さん」付けがいいように思います。

トピ内ID：4660810776

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この場合は、「さん」付けが良かったかも。。。

🐱
鼓童Fan
この場合、Ａさんの派遣元会社からの、 タイムシートや契約更新などに関する電話ではないかと思いますので、 （つまり、派遣先会社の業務に関する電話では無いと思うので） 「Ａさんは席を外していらっしゃいます」とさん付けし、尊敬語を使用された方が良かったかと思います。 ただ、ＡさんもＢさんも、派遣元会社に雇われていらっしゃいますが、 就業場所は、派遣先会社であり、 仕事上は、派遣先会社の一員と、捉えられていると思います。 派遣先会社の業務と関連する会社から、Ａさんへの仕事上の電話があった場合は、 「Ａは席を外しております」と呼び捨てにされた方が良いかと思います。

トピ内ID：6314938355

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トピ主です

😀
モノクマ子 トピ主
レスありがとうございます。 けちゃっぷさんのレスまで確認しています。 意見が割れていますが、皆さんのレスを拝見して今回の場合は敬称をつけるのが正しかったのかな、と思っております。 ポイントは ・Ｂ（トピ主）はａ社がＡさんの派遣元の会社だと知っていた ・（元リーマンさんのレスにならって）派遣先をｃ社とすると、電話をかけてきたａ社の担当者さんは「取引先のｃ社にいる自社の社員をへ電話をかけた」という状況になる というところでしょうか。 今回実際にかかってきた電話を思い返すとａ社の担当者さんも「Ａさんはいらっしゃいますか？」とおっしゃっていたので、おそらく気にしていないだろうというのが救いです…。 皆さんのおかげで次からは間違えずに応対出来そうです。 ありがとうございました！

トピ内ID：9181959859

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トピ主です－２

😀
モノクマ子 トピ主
先ほど締め忘れていたので改めてお礼を申し上げます。 レスをくださった皆さん、ありがとうございました！ 電話応対苦手ですが、これからも頑張ります！

トピ内ID：9181959859

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ケースバイケース

041
黒豆
大手の派遣先に行っていたとき、派遣会社５社くらいから集まっていました。○○スタッフとかわかりやすい会社名でない会社の人もいました。電話をとったときに派遣会社かどうかわからないこともあると思います。 派遣会社からただ「Aさんいますか？」ときただけなら呼び捨て。 「うちのスタッフのAはいますか？」ときたら「さん」付け。 つまり、今書いてて思いましたが、 相手が呼び捨て（身内扱い）ならさん付けで、 相手がさん付けなら呼び捨て（こっちの身内扱い）でいいのではないでしょうか。

トピ内ID：5227354759

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このばあいは「さんづけ」ですよね

🐧
みみん
元リーマンさん、けちゃっぷさん 全くの第三者からかかってきた電話なら、もちろん呼び捨てですが かけてきたのがその派遣さんの身内とも言える派遣会社ですもの。 Ａさんのお父様が職場に電話してきた時に呼び捨てにしないのと一緒ですよ。

トピ内ID：4290406042

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勘違いしてました

041
元リーマン
先の書き込みで「呼び捨て」だと断定したものですが、状況を勘違いしていました。 電話をかけてきたのは派遣元ですね。ならば「さん」付」です。失礼しました。

トピ内ID：2467618259

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社員であっても

😀
ミキ
この場合は、電話の取次ぎをしたのがそこの社員であろうと他者からの派遣スタッフであろうと、「Ａさんは席を外されています」が正解でしょう。

トピ内ID：6886271760

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