デパートの店員の理解不能な対応

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（トピ主 0 ）

まりこ

2013年10月15日 09:55

話題

彼氏とのペアリングを無くしてしまい、購入した某デパートのジュエリーショップに同じものがあるか問い合わせの電話をした時の話です。最初、購入した店舗で「同じものは全国に一つだけ在庫がありました！」と言われたので、確認のため色や形を確認したところ、「すみません、色が違いました。全国どこにも置いていないです、オーダーで、時間も料金も水増しになります」と言われました。一応その店舗の店員に色違いの取り寄せとオーダーの相談を保留しておいたあと、その後、その店舗の店員の態度が何かおかしい気がしたので、近所の店舗に問い合わせをしました、するとすんなりと在庫があり取り置きしてくれました。購入した最初の店舗は、指輪の説明や取り扱い説明書の型番や素材が書かれていた紙も、間違って書かれていたりしました。デパートの店員さんは、気分でお客を選んでいるのでしょうか、ちょっと理解不能です。

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ただの間違い

🐤

黄味豆

2013年10月15日 17:23

そんな～。その店員さんがただ単に最初の型番を聞いたときに間違っただけだと思います。ご希望の商品があれば買ってもらいたいのが店員というものですから、人を判断云々ではないと思いますよ。何はともあれ、ご希望の商品を手にできるようでよかったですね。

トピ内ID：9264122609

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たぶん

メロンパン

2013年10月15日 17:23

その店員さんだけの問題だと思います。「時間も料金も水増しになります」なんて、普通の人なら言いませんよ。

トピ内ID：9696598151

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何で「客を選んでる」ということになるのかな？

なななんと

2013年10月15日 17:23

>>デパートの店員さんは、気分でお客を選んでいるのでしょうか、ちょっと理解不能です。う～ん、普通なら、不手際の多い店だなとおもうところなのに、何故「気分で客を選んでる」と言う風に思っちゃうのでしょうか？ちょっと被害妄想と言うか、自ら不幸になる思考回路だなと可哀想に感じたトピでした。

トピ内ID：2255408229

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水増し？

アラレ

2013年10月15日 17:23

水増し請求しますって本当に言われたんですか？水増し請求って料金や経費などを請求する際に実際には発生していない余分な額を上乗せして請求することだと思うのですが… ちょっと頭の弱い店員さんに当たってしまったのでしょうか

トピ内ID：8716600812

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うーん…

🐱

青猫

2013年10月15日 17:23

ミスの連鎖のような気がする…。購入した店舗で、型番その他をミスして記入。次の店員さんがそのせいで更にミス＆勘違い。たまーに運が悪いとそういう事あるよ。似たようなデザインのものでカタログ見てる時に上下の品番間違って書いたり。それがたまたま、既製品とオーダーが似てたり。人を悪く取るより、なんだか運が悪かったって思った方が楽だと思う。もしそれでも納得できないのなら、その店員さんではなく、デパートの統括のその店舗の部の上の人にクレーム付けた方が良いと思う。指輪の説明書って多分保証書だから…。保証書間違えてかくのは、ダメだと思うのでね。

トピ内ID：4185760646

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水増し

♨

おっさん

2013年10月15日 18:21

むしろ水増しって、割り増しのことですよね。デパートに関しては、「そのデパート」にはないだけなのでは？

トピ内ID：6307576471

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たしかに

揚げジャガ

2013年10月16日 10:58

水増しされちゃ、たまらない。

トピ内ID：3902763534

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デパートにクレームを入れる

みるく

2013年10月16日 10:58

オーダーにすれば、料金が多く発生するので出来るだけオーダーとして売りたかったから在庫があっても無いと言ったのかそれとも、慌てていて在庫をよく調べなかったのか単に型番を間違えただけなのか店員の思惑のせいなのか、店員の単純な間違いのせいなのかは私にもわかりませんがどちらにしても今後のためにもデパートとジュエリーショップの本社の両方にクレームを入れるといいです。

トピ内ID：5865295507

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訴えるレベル

心の中ではクレイマー

2013年10月16日 11:59

それは訴えるレベルです。デパートにクレームいれても、モンスターじゃありません。私にも理解不能。でも、結果オーライでよかったですね。

トピ内ID：4035444705

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デパートは特殊な業態です

大人

2013年10月16日 16:53

例外はあるけど、一般的には、デパートの場合、仮にブランド別店舗になっていてもあくまでデパートの売り場であって、販売員もデパートの社員。 109とかパルコとか専門店ビルの場合は、109は売り場を貸しているだけで、店舗は各ブランドのもの、販売員は各ブランドの社員。デパート店舗の販売員はデパートの社員だから、定期的に異動して、いろんな商品を取り扱う。だから、そのブランドについてはそれほど詳しくないこともありえる。一方、ブランド店舗の販売員はそのブランドの社員だから、商品知識はこちらのほうがずっと上。デパートの店員は商品知識が少ないうえ、全国店舗の在庫状況をチェックする場合、同じデパートの全国店舗で在庫チェックをする。だから、デパート店舗になければ、どこにもないという回答になる。近隣のブランド店舗にあっても、それはよその会社の在庫だからチェックの対象にならない。そんなこんなで、不手際になっただけでしょう。客を選ぶような余裕はデパートにはありませんよ。それより、ペアリングって、なくしたから同じもの買ったらペアリングなの？一緒に買わなきゃペアリングの意味ないのでは？

トピ内ID：5187626970

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指輪が見つかって、良かったですね。

mai

2013年10月16日 18:24

最初に応対した店員さんは新人さんだったのでしょうか。ちょっと残念ですね。慣れていないのか、全くなっていないのか分かりませんが、お客さんによって対応を変えているということは無いと思いますよ。「デパートの店員さん」とありますが、その方はデパートの社員ではなくジュエリーショップの社員です。クレームをつけたいと思うほど酷かったと感じるなら、デパートのお客様係に仰ると良いと思います。

トピ内ID：4664073164

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悪意がある人もいる

菖蒲

2013年10月18日 15:46

売上のノルマかなんかあるんじゃない？みなさん性善説でミスとか勘違いとかおっしゃってますが一定の割合で客を嵌めるような事する人いますよ。まあ少数派ですが。

トピ内ID：9502689429

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