今まで思っていた常識

今日、会社の同僚にこんな話を聞いて驚いてしまい、みなさんの考えをお聞きしたくトピをたてました。 私は、引越しの際に伴う電気工事をする会社の事務として勤めています。引越社の下請けの電気会社です。 現場作業員は、引越前のお客様宅のエアコンを取外し、引越後新居へ取付するのがメインの業務となります。 その取外しの際のお客様の態度に疑問があって、皆さんに意見を伺いたいのです。 エアコンの脱着作業の際は、真下に毛布などでキズやゴミを防ぐため養生して作業するのですが、なにせ引越前後、荷物がたくさんあって、エアコンの真下にある荷物の移動が必要になることが多いそうなのですが、 その際お客様に『こちらのお荷物を移動お願いします』と、伝えてもしてくれない方が、半数はいるそうなのです。 ましては、『移動しておいてよ』という方や、こちらで移動して施工後そのままの位置でお客様宅を後にすると『移動して元の位置に戻さなかった』とクレームをいれる方もいるそうです。 私の常識としては、作業員が自宅に来たら、『荷物じゃまになりますでしょうか？』とこちらから聞きますし、邪魔なら自分たちで移動しますし、もしどうしても手が離せなくて移動して欲しい場合、『すみませんが自由に移動してもらっていいですか？』と聞くのが普通だと思っていました。その場合は、きちんと御礼も包みますし。 このように、同僚に伝えたら、そんなお客様は稀で、出会ったらこちらもとても良い対応するけど、大抵はお金払ってるのだから、なんでもやってもらって当たり前という感じだよ、と言われました。 作業員の態度も人それぞれで、感じが良い悪いの印象はあると思いますが、お客様側の態度もいかがなものだろうと思いました。 同僚いわく、私のような考え方のお客の方が稀と言われましたが、みなさんは、どう思いますか？