部下のいる管理職の方に質問です。

　　パターン１
　仕事に直接関係ないテレビの話題やスーパーのネタ、私語やゲラゲラ笑いが多い。朝から、来客者に気付かれない範囲でお菓子を食べる職員が数名いる。←彼らの仕事は問題なく静かにまわっている。管理職は自分の仕事や他のトラブルの対応で精一杯。でも時々年休をとる。職員同士の衝突やいじめはない。助けあう精神がある。繁忙期は総出で対応。
　　パターン２
　私語はない。室内はとても静か。お菓子はのど飴程度。万年コミニュケーション不足の為、未処理の案件が多数ある。職員同士の挨拶はなし、会話なし、基本無視。目も合わせない、重要な伝達事項は一切伝わっていない。皆、自分の事だけしている。仕事は問題ない部署はスムーズ、問題ある部署は管理職が大声で担当者を叱責。その後、管理職と担当者が残業し処理するも不足で結局管理職が頭を下げて手の空いた職員にヘルプを要請。
　皆さんが上司の立場ならどちらがいいですか？上司ならではのその理由をお聞かせ下さい。
　
　当方の職場では過去はパターン２でした。今はパターン１の状態です。人事の入れ替わりがあり、数名の40代以上の女性職員がいます。
　
　人は能力の問題ではなく、最終的には人間性かと思っています。