接し方が分かりません。

皆さんのご意見を聞かせて下さい。
私は毎日営業から提出される売上伝票管理をしてます。ある営業マンの伝票が抜けてる事が多々あります。
何度も注意し、こうすれば抜けないとの助言するも直りません。中間管理職のマネージャーからも注意して貰えるように言いました。
先日『昨日の伝票が車にありました。帰ったら提出します。気をつけます。』とメールがありました。
なので《確認してますか？気が付いたのにいいやーではないですよね？上が見てます。評価に関わる事だから気をつけて下さいね。》と返しました。
すると『気が付いていたのにいいやーじゃありません。確認もれです。気をつけます』と返ってきました。
開き直ったメールにカチンときました。
《何度も戻されてるのに、確認不足って…。ご愁傷様です。》と返した所、
『何度も戻されるのは自分に非があるけど、ご愁傷様とか、そんな言い方ってないです。もっと言い方がありますよね？』と所属長とマネージャーにCCが付いてきました。
確かにキツい言い方だったかなと思い、謝り、気をつけるようにすると返したのですが…
『他にも色々ミス等あったと思います。その度に同じ職場の仲間とは思えない言葉を言われて、正直辛いです。気をつけて下さい』ときたのです。
確かに彼はミスが多く何度言っても直らなくてキツい言い方をする事もあったかもしれません。知らずに相手を傷つけてしまうような事を言ってたのかもしれません。悪い所はしっかり受け止め気をつけようと思います。
しかし注意しても直らず、何度言っても向上しようとしない。ちょっときつく言えば、言い方がキツいと責められる。
マネージャーは『あの言い方はないよな』と言ってたとか。
この件で相手との接し方が分からなくなってしまいました。
これからどのように接すればいいのでしょう？