カタログ停止（データ消去）の電話で

開いてくださってありがとうございます。 先日、通販コスメのカタログ停止とデータ消去のお願いを、お客様相談室へ電話しました。 １、電話をかけると呼び出し音が続いたまま「込み合っているのでおかけ直しください」と自動音声が流れました。 ２、再度電話するとオペレーターにつながり、上記の用件を伝えると、理由をきかれました。手短に（肌に合わない、注文しても商品が届かない）と答えると、そこから会話を広げて丁寧に説得しようとなさるので、「理由を言わないとだめなんですか？」と聞くと、「そうではないのですが」と時間をかけて丁寧に謝られるので、時間のなかった私は「別にあなた個人のせいではないですし、事務的にお願いいたします」とお願いしました。 ３、数分後、お伝え忘れていたことを思い出し、また電話しました。（１と同じ状況になり、また改めてかけなおしました） ４、電話がつながると、ものすごい雑音が鳴り続き、なかなか会話になりませんでした。やっとのことで「この大きな音は聞こえていますか」と尋ねると、オペレーターの方も「こちらにも聞こえております」とのことでした。 しばらくすると一瞬、雑音が止んだのでご用件をお伝えできましたが。 この大きな雑音は何なのでしょうか？ たまたま対応してくださったオペレーターの方の感じは良かったですけど（話を引き延ばして説得するのはマニュアルなのでしょうね）、ネットでは様々な情報が多いです。 うさんくさい感じの会社でした。