コールセンターの対応（駄）

レス13

（トピ主 0 ）

梅

2014年10月21日 17:13

仕事

ちょっとどうなの？と思ったことがあって投稿させていただきました。ジャンル違いでしたら申し訳ありません。職場で、確認しないといけない内容があり、書類に記載されていたコールセンターへ問い合わせました。『いつもお世話になっております…（省略）…確認したいことが…（省略）　○○の××が△△なのですが、□□で◎◎ということでしょうか？』というような感じで、お伺いしたその返答が『はァ、はい、イエスです。お分かりならいいじゃないですかァ。』えー！大企業の正式なコールセンターなのに！正直驚きました。と、同時に無性に腹が立って（笑）そんなに若くない方でしたが、新人さんでしょうか？だとしてもあんまりな気が… 通話内容は録音されているので、報告してもいいと思うのですが、まあいいか… 閲覧いただきありがとうございました。

トピ内ID：2432554433

これポチに投票しよう！

ランキング

このトピを見た人は、こんなトピも見ています

その他も見るその他も見る

前のトピ

次のトピ

レス

レス数13

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました

口の

2014年10月23日 13:00

口の利き方が気に入らない、という話ですね。（今一歩だと思うけど）そんな枝葉末節どうでもいいでしょう、これもコストですよ。「値切った上に云々、赤字だよな」と思っているかも。

トピ内ID：8018317824

...本文を表示

これはないわ

ドラや菌

2014年10月23日 13:00

どのような業種のコルセンか分からないので何ともいえないですが…これはないわ…（驚）私はコルセン業界歴10年以上ですが、こんなオペレーターは厳重注意、即クビでも文句言えないですよ。ただ、電話口が外国の方で日本語があまり話せない方の場合、Yesは言う場合ありますが…今回のケースとは全然違うわな。あと声だけの判断では年齢はなかなか判別が難しいですよ。私は40代ですが、声だけなら20代と言い張れますしね（笑）

トピ内ID：6004350060

...本文を表示

わかります

花は咲く

2014年10月23日 14:53

私もそういう対応を受けたことあります。もっと酷かったです。母が他界して相続関係の事で某センターに問い合わせた時でした。法律の専門家(弁護士ではない)でしたが、「母が亡くなりまして、相続の件ですが。。。」と言いましたら、女性がイライラした声で「は？つまりそちらさんのお母さんが死んだんですね？」と返答され、正味5分位の会話時間の中で「死んだ」という言葉を5～6回言われました。ネットで「無料」とあって事実無料でしたけれど、あの対応ってないだろうと思います。無料だからあんな対応だとしたら次回からは料金を払ってもいいからキチンとした専門家に頼もうと思いました。

トピ内ID：1730410546

...本文を表示

大企業だって

深爪

2014年10月23日 16:51

コールセンターに正社員が実際に何人働いていると思います？かなりの割合で派遣社員や請負で丸ごと派遣会社が仕切っていたりアルバイトもいれば本社とは離れた人件費の安い地方にあったりします。むしろコールセンターの一次受け対応で正社員が出ないのが大企業・有名企業かも…。それだけ受電業務って（仕事として）人気が無いのです。ストレスが溜まりますから。でもトピ主さんは苦情の電話がしたいのでしょう？ただその受電者が注意を受けるだけかもしれませんが、スッキリしますか…？。そうやって色んな苦情が入る職場だから、皆長く務まらないのです。でもトピ主さん、そこまで腹が立つ事でしょうか？言葉遣いがなっていなかっただけで何か嘘を伝えられたり、罵倒されたワケではないでしょう？

トピ内ID：2212888563

...本文を表示

外部委託がほとんど

美佐

2014年10月23日 16:51

＞大企業の正式なコールセンターなのに！これ、その企業の社員じゃ無いでしょうね。コールセンターは外部委託の会社が多いです。ぜひその大企業にクレーム入れてください。きちんと教育をしないコールセンター会社は契約を切られて他の会社になることでしょう。

トピ内ID：0291808689

...本文を表示

あっはは！

😀

あずきバー

2014年10月23日 18:29

すみません、トピ主の書き方面白いですね！声出して笑っちゃいました。コールセンターは求人の募集もひっきりなしで、常に人が替わるようですから教育もままならず、中にはトピ主の受けた、ハズレなる人物もいそうですね。ともあれ、今度は名乗ってもらいましょう！あと、架電時間を控えておけば今後は会社のバイザーに対応してもらっても良いと思いますよ。しっかし、「お分かりならいいじゃないですかァ」は、じわじわ腹立つな（笑）

トピ内ID：6194701875

...本文を表示

確認なら

🐷

sushi

2014年10月23日 22:54

あなたの電話で確認の内容を伝えているようでそこになにも問題なければ相手のかたも返す言葉はなかったのではないでしょう。問題なかったし同じことをこのコールセンターのかたが繰り返しても時間の無駄でしょう。

トピ内ID：6477924744

...本文を表示

それは、もう

メップル

2014年10月24日 11:19

ありえないですね。本部に言った方がいいレベルだと思います。あと、私はこういうオペレーターで「うん、うん」と言う相槌で話を聞かれたことが何回かあるのですが、それも不愉快です。もちろんこちらもタメ語なんかではなく、極めて丁寧に聞いてるのにです。トピ主さんは、それこそ音声ガイダンスでよく言う所の、技術向上の為に言った方がいいと思います。品質ではなくて、オペレーターの技術ですね。

トピ内ID：4152371942

...本文を表示

外国人だったのでは？

nono

2014年10月24日 15:45

すみません。　大手ですが、経費節減の命令が本社（アメリカ）から出て、コールセンターを海外に移しました。　これで一ヶ月で○円、一年で○円浮くと大喜びの本社です。　苦情が殺到しています。日本語ネイティブじゃない人が多いし、ネイティブでも現地採用なので日本語が違います。　それなりに上手なんですけど、やっぱりところどころ変です。　Ｙｅｓとか言っちゃいそうです。社外秘なので外国に移したとかは言えません。最初は怒っていたお客様も、最近は諦め顔です。日本語が変な以外は、一応質問に答えたり業務はこなしているようです。

トピ内ID：8940676707

...本文を表示

嫌な対応ですね

タルト

2014年10月24日 19:31

腹立つ～！対応した人の声が聞こえてくるようでこっちまで腹が立ってきました！コールセンターって声だけの接客だから余計に印象が大事になって来るのに、なんて人だ！トピ主さん、運が悪かったですね… まぁ、周りの人に愚痴って忘れましょう… そんな人、長くは続かないですから、きっと。

トピ内ID：9308510298

...本文を表示

ぜひ報告を　

🐤

ことこと

2014年10月27日 10:39

そういう人がコールセンターに居続ければ、また被害者が出ます。その対応ありえません。その人自分の友達や家族にもそういった口の聞き方はしないと思います。主さんは舐められたんだと思います。この人なら報告しないだろうと踏んで、ストレス解消したと想像します。私も嫌な応対をされた経験があります。「お客様相談センター」（実際は違う呼称ですが）に電話をした時のことです。会話をしていて「では『お客様相談室』の..」と言ったところ、ぴしゃっと「お客様相談室ではありません！」と言われました。「えっ？」と聞き返したところ、再び「こちらはお客様相談室ではないです！」と。すぐに「失礼しました」と電話を切り、再度同じ番号にかけて、応対した別の人に意図的に「お客様相談室に一つお聞きしたいことがあるのですが」と言ったところ、「はい」とさらっと返事がありました。「先ほどお客様相談室と言って怒られたんですが、正しくセンターと言わなくてはいけなかったでしょうか？」と聞いたところ「呼び方は特に正しくなくてもいいと思います..」と謝られました。後に改めて会社に報告しました。

トピ内ID：5131417285

...本文を表示

何も問題ないと思います。

sedaka

2014年10月28日 13:01

大企業だろうが中小企業だろうが、コールセンターはコールセンターです。質問の内容にはっきり「ＹＥＳ」と回答していますし、さらにお客さまの考え方が正しい事を強調しています。とても簡潔明瞭で余計な時間もかかっていません。良いと思います。トピ主さんはそれ以上何を期待されたのでしょうか？

トピ内ID：2501775645

...本文を表示

別のところを利用する

アメンバー

2014年10月31日 13:00

私も人に対してサービスを提供しているという意識を持てない人に、たまに遭遇しますよ。へこまされたくないのか、質問した場合に「その件は大事なことなんでしょうか？」「ご質問は一つにまとめていただきたいのですが」と言われたこともありますし、HP上に「ご利用の皆様へ」と書いてあることについて問い合わせをしたら、電話がたらいまわしになった挙句「まず、お客様のお名前をお伺いしたいのですが」と言われたことも。やる気がないにもほどがありますよね～。私はそういうとき、別の会社（店）を利用します。私がする問い合わせや要望程度なら、楽々応じられるところがすぐに見つかりますから。

トピ内ID：5010629552

...本文を表示