人見知り？

今月から仕事を始めました。ネット販売もしている雑貨屋です。
私は、主にネット販売管理を仕事として採用されました。
店長が店にいる時は、事務所でネット管理の仕事を、
店長が営業に行く日は、店長が帰ってくるまで店舗で接客してます。
私の教育係の女性（４０代）は、自分の苦手なタイプが来客すると、
「人見知りだから」と言い残し、事務所や休憩室に逃げてしまいます。
たとえ、店が他のお客さんで一杯になってもです。
先日、新人の私には手におえないトラブルが発生したのですが、
何度も応援を頼みましたが、人見知りを理由に事務所から出てこないため、
営業中の店長を呼びだして事なきを得ました。
店長に相当怒られ、その日は私を睨みつけて帰って行きました。
社会人でしかも職場が接客業なのに、「人見知り」ってなんなんでしょう。