運送会社にクレーム入れますか？

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😡

まなみ

2015年02月10日 18:45

話題

３０代主婦のまなみと申します。

郵便ポストに不在連絡票が入っていたのでサービスセンターに再配達の連絡をした所、
担当者と名乗る男性から電話があり、荷物はポストに入れたとの事。

確認した所ポストには何も入っていなかったので、荷物は来てない旨伝えると
別の住所のポストに入れた模様。
電話をかけてきた担当者はなぜか不在連絡票にある名前と違う名前の方でした。

不在連絡票の確認番号が同じものが２つある可能性がありそうですね、と言われたのですが
その後の対応については何も言われません。
自分でなんとかしてくれと言わんばかりの態度で、すみませんの一言もありませんでした。
自分は分からないから違う担当者に連絡してくれと言うばかり。

確認番号が間違ってるんじゃないかとしつこく言われ、まるでこちらが悪いかの様な態度。
結局、連絡票にあった名前の方に電話をし、荷物はその方が持っているとの事でしたが…

すみませんの一言がなぜ言えないのか？こちらは被害を被った側なのになぜ嫌な思いをしなければいけないのかと腹が立ち、直接苦情を言おうかと思ったのですが止めました。
運送会社のホームページからも苦情を受け付けるみたいだったので途中まで書いていたのですが、ふと小町を思い出し、小町の皆様ならどうされるか気になったのでトピを立てさせて頂きました。

クレーム入れても良かったのでしょうか？…

トピ内ID：8108103811

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コールセンターに連絡です。

ところてん

2015年02月11日 10:21

コールセンターだと録音しているのと本社一括のためそちらに電話したほうがいいです。誤配とクレーム内容と謝罪の言葉も無かった旨伝え、どうして欲しいか伝えましょう。まあ、謝罪に来る程度ですが。ツイッターでつぶやいてみるのもいいかも。。。

トピ内ID：4173466583

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いますね

猫はこたつで

2015年02月11日 11:07

たまにいますよね、そういう店員なんで「スミマセン」の一言が言えないんだろう？苦情入れたほうがいいと思います。できれば名指しで。

トピ内ID：9998770134

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それは

3000mg

2015年02月11日 11:07

入れましょう。

トピ内ID：5388810732

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クレームに相当する事案だとは思うが…。

🙂

とくめい雄

2015年02月11日 11:07

クレームを入れるだけの事象に相当するとは思いながらも、何だかしっくり来ない一件です。なぜなら。確かに荷物の配達先や確認番号の確認も大事ですが、私ならば、間違った原因を考えて、正しく配送されるように工夫をするか、相手にもミスが発生しないように考えながら入れるべきクレームを入れ、入れるときも伝える内容を考えるようにするはずだからです。たとえば住所の読み間違いや、同姓の荷受人である可能性、について想像し、先方(＝運送屋)のことも考える、のです。そうすれば、受取側にも煩わしさも発生させにくくする、という意味も生まれます。クレームをつける場合でも、まずは事象の整理を整理した上で先方に伝えない限りは、単純に「イチャモン」の扱いになりかねません。クレームとは本来「業務改善につながるPDCAサイクルのようなフィードバックを促すこと」に意味があるはずなので、単に自分のフラストレーション発散のためにクレームを入れるだけならば、それはあまり意味がない気がします。クレームは社会・組織(会社)の動きや仕組みを考え、改善につながってこそ意味がある、と私は考えます。

トピ内ID：1179844333

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入れてもいいけど・・・何だかな

🐴

源氏ぱい

2015年02月11日 11:07

トピ文だけで判断すると、同じ確認番号の不在連絡票が２枚あったのが事実ではないですか？サービスセンターに再配達の連絡をしたのですから再度電話をし、ご自分で事情を説明すればいいと思います。そこで謝罪の言葉があるのが普通だと思います。自分は分からないから違う担当者に連絡してくれと言ったドライバーさんは何も悪くありませんよね？

トピ内ID：4361949125

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日常茶飯事

😨

仕事ないもん

2015年02月11日 12:08

このようなケースは運送以外でもありますね結果担当の人が持っていてよかったですね途中嫌な思いをしたと思いますが紛失されたわけでもないのでクレームを会社に言うほどではないと自分は思いますクレームって結構面倒で疲れますからねよくあるパターンで嫌な思いをした会社のサービスや製品を買わないとか使わないというものですが疲れるだけですからおやめなさいといいたい何千、何万という人の集まった企業集団なのでまっ仕方ないかってとこですねクレームつけて改善される見込みはまずないでしょう荷物がなくなれば保険もあるので当然クレームつけますけどね

トピ内ID：4517824642

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クレームしても良いとは思うのですが

パチンコ好き

2015年02月11日 12:31

私も稚拙な言い訳三昧の運送会社の従業員に、ほとほと嫌気がさしています。友人知人に話をきくと、運送会社は違えど、似たような嫌な経験をしていることが多いですね。クレームしたって何も改善されないので、私はあきらめています。

トピ内ID：2245477029

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私も今日運送会社で。

0101

2015年02月13日 11:02

発送する店からくるメールで伝票Noがわかりますよね。もう、うちの担当支店に到着してたので本当は明日の配達予定を今日に変更の旨コールセンターに電話したら「はい大丈夫です夜7時以降でいいですね」で今日待ってたらドライバーから電話があり「今日は無理です」とのこと。最初から無理なら仕方ないと思ったのですが大丈夫と言われ不快な思いをしました。まぁでもこんなもんです。。

トピ内ID：0701523170

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