客から「咳をするな」と言われました

レス140

（トピ主 0 ）

aco

2015年02月15日 15:01

話題

接客業をしています。軽い風邪を引き、熱もなく体も辛くありません。ですが喉が弱いせいで咳が出ます。マスクを着用し接客していますがどうしても咳が出ます。そんなひどい咳ではなく１度で「ゴホン、ゴホン」と２回くらいです。先日、レジで商品をスキャン中に咳をしてしまいました。するとおじさんのお客に「咳したら駄目！」って言われました。最初、「えっ！そんなこと普通言う？！仕方ないじゃない。」って思いました。そのおじさんは以前、インフルが移り肺炎になったそうで咳に敏感になっているようです。私は「インフルエンザではありません」と言いました。ですが、咳が許せないようでした。マスクをしていても咳をされると嫌ですか？お客さんの方に向かってはしていません。スキャン中なので下を向いていました。私も咳を我慢して仕事をしていますが仕方なく出てしまう時もあるんです。何か、咳をするなと言われてショックでした。世の中、マスクもなしで咳をする人たくさんいますよね？咳をするなはちょっとひどいと感じました。ご意見お願いします。

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７、８割は

衛

2015年02月16日 10:45

業種が不明ですが、食品関係なら尚更です。そういう場面に遭遇して７、８割は、そのお客さんと同様の心境と思います。ただ、それを口に出す人は稀と思いますが。

トピ内ID：4508032841

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客の立場

客

2015年02月16日 10:45

私はレジパートをやったことないので客の立場しかわかりませんが、咳は嫌です。多分咳だけで他に悪いところがないから休みにくいとか、休んだらシフト上差支えがあるからなるべく休むなと上から言われているとか、いろいろ事情はあると思いますが、客としては咳・鼻水は止めて欲しいです。かといって文句も言えないので黙ってますけどね。もしその場にいたら「おじいさん、ありがとう」って心の中で思ったと思います。

トピ内ID：3309127442

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硝子のハートですね

なんだか

2015年02月16日 11:44

咳をするな、って言われただけでショックなんですか。それはさておき、インフルエンザではなくても、風邪ならうつる可能性がありますよね。まぁ、そのぐらいの風邪で休んでたら生活も立ち行かなくなってしまうわけで。私なら、ごめんなさい、アレルギーなもので、って言うかなぁ。ちょうど花粉の季節だから、ちょっと反応してるみたいで、って。喉が弱いので、鼻より喉にくるんです、って。ただ、口には出さなくても、レジで下を向いて咳をされたら、いくらマスクをしていても嫌です。商品にかかっちゃいそうで。お客さんから遠い方の腕の肩辺りで口を押さえるように咳をしたらいいかな、と思ったんですが、どうでしょう？

トピ内ID：2025571177

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飲食業で咳はだめです

いらっしゃいませ

2015年02月16日 11:44

わかります。私も接客業をしていましたから。我慢するのも辛いけど、我慢です。バックヤードでお水をのんだり、我慢できないときはサッとバックヤードの奥でしましょう。人手が足りないなら仕方ないけど、症状が軽くなるまでシフトを入れないで休養することも大事ですよ。他の人にうつしてしまったら頑張ってももとも子もないですから。お大事にしてくださいね。

トピ内ID：2828289214

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接客中は咳をしてほしくない

モヨコ

2015年02月16日 11:44

生理現象なのは理解してますが、できれば接客中の店員さんには咳されたくありません。本人はどの程度の病状かわかっているでしょうが、こちらはわかりませんので、「インフルエンザかも」と思われても、相手を責められないでしょう。目の前で咳をされるのは、気分のいいものではないので、出ちゃった後に「失礼しました」と一言謝れば、普通は更に文句言う人は少ないのではないでしょうか。「仕方がないでしょう！」と思っているのを感じたから、必要以上にキツイ言葉を言われたのだと思いますよ。今度、試してみてください。

トピ内ID：5621769280

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理不尽だねー

める

2015年02月16日 11:44

咳ってとめようと思って止められるものじゃないよね。でも接客業なら頻繁に咳こむようならお休みしたほうがいいかも。体調悪そうな人に接客されるのって嫌なものだよ。

トピ内ID：7001901165

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気分のいいものではないよね

メイ

2015年02月16日 11:44

客は言わないだけで心のなかでは、体調わるけりゃ休めばいいのにって思っていると思いますよ。日本人は高熱でも働くからね、うつされる方はたまったものじゃないのに。

トピ内ID：5532406048

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クレーム客ですね。

山茶花

2015年02月16日 11:44

マスクをして咳ひとつしたくらいでクレーム言われるなんて大変でしたね。その客は、何で自衛でマスクしないのかな？インフル経験者なら外出先ではマスク必須ですよ店でも店員や他の客に理不尽なクレーム付ける人って、たまに見かけます。仕事と割り切って、あまり気にしないで下さいね。

トピ内ID：2832305247

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咳はいやだね、特に店員だったら許せない

龍角散

2015年02月16日 12:57

例えマスクしてたとしても・・・いえ、マスクしてまで咳をしてるってことは病気確定なので　絶対許せません。マスクしたって隙間から漏れてるもん。おじさん　よく言った！！と思います。

トピ内ID：3317080224

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うちの旦那も言う

🐱

あい

2015年02月16日 12:57

うちの旦那も言います。風邪ひいて熱出てる私に。「うるせーからセキすんな」って。したくてしてる訳じゃないのにね。出てしまうのに。モラハラなんでしょうね。

トピ内ID：5162648955

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仕方ないかもしれないけど嫌です

レッドリボン

2015年02月16日 12:57

マスクをしていても、咳をしたら飛散します。特に食品を足り扱うスーパーの人が咳をしていたら、違うレジに並ぶと思います。インフルでなくても他人に不快感を与えると思いますので、咳が出る間はレジでない部署に回すなどの対応は上司は考えなかったのでしょうか。時期的に風邪をひいている人もいるので仕方ないし、たぶん直接いうことはないと思いますが、気持ちではそのおじさんに同意です。

トピ内ID：4155325288

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逆ギレ

匿名

2015年02月16日 11:44

そりゃ嫌に決まってる。嫌な人もいるだろう。そのくらいの想像はできますが。した側なんだから「いやだ」という人がいるのなら「ごめんなさい」でいいんじゃないの？彼だってあなたが店員じゃなくそこらを歩いてる客だったら言わなかったと思いますよ。

トピ内ID：3055078109

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言いません

ごりん

2015年02月16日 12:57

本音を言えば嫌ですが生理現象ですから仕方ないですね普通言いません嫌なおじさんに当たってしまいましたね

トピ内ID：6546340484

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咳は基本、不快にさせるものです

ジュエル

2015年02月16日 12:57

おならも、出ちゃうけど、申し訳ないなって思うでしょう？仕方ないから、文句言うな、は、行きすぎです。普通に、申し訳なかったなって思えないの？

トピ内ID：1745557647

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やはり嫌かも・・

🐶

春はまだ？

2015年02月16日 12:57

スーパーなどの食品を扱うレジでしょうか？もしそうなら、やはり咳は嫌ですよ。出来れば、我慢するか、どうしても無理なら、顔を反対に向けてそっとして欲しい。下ではだめですよね？品物に掛かるのではないですか？

トピ内ID：0276875977

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下？

とめの

2015年02月16日 12:57

スキャンということはレジでしょうかね。で、下。商品にかかるじゃないですか。マスクしてもそれを抜けたものが。それはやっぱり気分がよくないのではないでしょうか。ご存知の通り、マスクはよほど特殊なものを正確に着用しない限りあまり意味がありませんから。直撃させていると考えられます。やはり気分はよくないと思いますよ。せめて顔を背ける配慮はできませんでしたか？やっぱり接客業で咳が出ているならお休みして欲しいと思います。そういう方が流行させる一因なのだと思いますよ。マスクは錦の御旗ではありませんよ。

トピ内ID：2565075010

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酷いよね。

🎶

メロディ

2015年02月16日 12:57

神経質なお客様もいらっしゃるでしょう。トピ主さんの対応で過不足無いと思います、充分ですよ。

トピ内ID：5746442613

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レジですからね

🐱

ぷ～さんパン

2015年02月16日 12:57

インフレンザでなかろうと、咳をするのはお客様には不快になりますよ。どうしてもしたくなったら、少し下がり下を向き（反対方向を向きと言いたい所だが、その方向にお客様がいたら失礼になるので）マスクを手で押さえながら咳をして。手をカウンタークロスで拭き、カウンタークロスは避けます。お客様に「失礼いたしました」と謝ればいいと思いますよ。だからレジの方はうがいをしましょうと私の職場ではうがい薬が食堂に設置してあります咳しただけで、ご意見用紙に「○○さんが咳をして不快でした。どういう教育をなさっておりますか？」と書かれます。嫌がるお客様も実際います。咳をして仕方ないでしょ？ではなく、しない努力も必要だと思いますよ。私は作る方の勤務なので思わず出た時や風邪の時はお客様には失礼ですが少し離れて咳をして「もう、わけございませんでした」と言います。作っている最中咳がしたくなったら後ろを向き、誰も居ない方向で咳をします。手を洗い作業に取り掛かりますそのぐらい気を使います。エールしたい気持ちもあるが、トピ主さんの咳をしたって仕方ないと言う気持ちがあるならビックリにおさせていただきました。

トピ内ID：8519010466

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接客業

マスクマン

2015年02月16日 12:57

そのお客様は貴女が風邪なのかインフルエンザなのかは知りません。下を向いていようがどうしようが「自分と相対してる時に咳をされた」という事実でそのような発言をしたのです。ましてやインフルエンザから肺炎になったということで敏感になっているのでしょう。後出しで「インフルエンザではない」と言われても「だから？」でしょう。では貴女は逆の立場になったらすべてを許しますか？客は偉いというツモリはさらさらありませんがタイトルに「客」という時点で、咳をしていようがどうしようがアウトです。

トピ内ID：8834311120

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私もイヤです

座敷犬

2015年02月16日 12:57

レジの人が咳をしていたら　たとえマスクをしていても別のレジに行きます　お店なら出ます飲食店なら尚のこと即出ます接客業なら　裏方の仕事をすべきだと思いますよ

トピ内ID：2198201112

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咳をしている人の病名は他人にはわかりません。

🐱

はる

2015年02月16日 12:57

マスクをしていても、うつるしうつされます。他人にとっては嫌なことでしょう。

トピ内ID：6517272075

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レジの人が明らかに風邪をひいていると

風邪はごめん

2015年02月16日 12:57

正直嫌ですね。食品に手で触れるわけですし。一度声も出せない状態のレジの人がいました。いらっしゃいませもありがとうございましたもなし。スキャンするだけで精一杯って感じ。店側の事情もあるのでしょうが、やめて～って思いました。

トピ内ID：2116422500

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接客業ならダメだよ！

うそでしょ！？

2015年02月16日 12:57

トピ主様はおいくつの方でしょうか？接客業で咳なんてダメですよ！接客中は我慢我慢です。スキャンしながら咳なんてもっての他！どうしても我慢できなくなったら商品から手を離し、後ろを向いて咳をしてください。そして「大変失礼致しました」と言います。客が咳をするのと店員が客を目の前に咳をするのとでは雲泥の差です。咳をするときはマスクをしていても、肘で口元をふさいで咳をしてください。手のひらじゃないですよ、肘です肘。（くしゃみも同様）店長は何も言わないのですか？お客様からのクレームを入れられても文句言えませんよ。私でも店員がマスク越しとは言え、商品を手にしたまま下を向いてゴホンゴホンされたらいやです。第三者はインフルなのか、風邪なのか、アレルギーの咳なのかなんて判断付きません。ただただ不快です。接客中はのど飴も食べられないでしょうから、トイレに行く際、のどスプレーをシュッとしましょう。それだけでも違いますよ。次からは気をつけましょう。

トピ内ID：2699662378

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あなた悪くない

☂

南口

2015年02月16日 14:15

マスクしてたんでしょ？食べ物に咳したわけじゃないんでしょ？

トピ内ID：5761518427

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咳が出るのは仕方がなくとも…

😨

マスク

2015年02月16日 12:57

私も友人も、マスクをしていてもそのまま咳はしないかな。人と一緒にいたら後ろや横を向いて咳をして、すぐに「ごめんなさい」って言います。たぶん、そのおじさんならそれでも苦情を言ってきたかもしれませんが、おじさんにはおじさんの言いたくなる事情もあったのですから、やはり「インフルじゃないですから」はないかなと思います。自分の事情を汲んでほしいなら、まず自分が相手の事情を汲む努力をすると、ずっとムカムカしなくてすみますよ。

トピ内ID：2725777958

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私も嫌です。

😑

さな

2015年02月16日 12:57

接客業でレジ係でしょ？私も嫌ですよ。そんな人にレジ打ってもらうの。インフルエンザじゃなかったらいいわけ？じゃあ風邪だったら接客するの？うつるじゃない！病院に行くなり休むなりしてよ。こっちは客よ。お金払ってるよ。私だったら、店長に言いますよ。サービスカウンターに言います。プロ意識ないの？時給出てるんでしょう？こういう咳しても平気、みたいな人苦手。

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いや

ロード

2015年02月16日 12:57

お客さんや商品に向かって咳をしてはいけないでしょう。 > 私も咳を我慢して仕事をしていますが仕方なく出てしまう時もあるんです。我慢できない咳は、喘息・肺炎・結核・肺がんのいずれかです。ぐだぐだ言っていないで、さっさと病院に行くべきです。

トピ内ID：4490198257

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言いません。

😑

ちこ

2015年02月16日 15:22

というか、言えません。でも心の中では思いますよ。

トピ内ID：7159471807

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その無神経さが接客に向いてない

😡

ゆみこ

2015年02月16日 15:22

飛まつ感染が怖いんです。マスクしないよりマシですが「仕方ないじゃん」と思うのは病原菌をまき散らす本人が言っていい言葉ではありません。はっきり言って「咳が完全に止まるまで、接客すんな！」って思っています。無神経過ぎ！

トピ内ID：7889589046

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そういうときもありますよ。

😨

接客業２０年

2015年02月16日 15:22

私も接客業を２０年以上やってきましたが、実にたわいもないことで苦情になります。店員がかぜひいてると、怒るお客様もいます。マスクしていてもです。実際問題として、風邪くらいで休みはもらえないですよね。そういうときは、申し訳ございません、担当者をかわります、と言って他の店員に替わってもらうしかないですよね。言い訳すると、さらに大きな苦情になります。

トピ内ID：0235049942

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