アルバイトの範囲を越えている？

中途採用、接客業で社員として働き始めた者です。
社員のほか、アルバイトの方や派遣の方も多くいらっしゃいます。

店で物を売る仕事なのですが、お客様が購入する商品は、店頭の物ではなく、できる限り裏から新しい商品を持ってきてお客様に渡す、という形をとっています。

先日、アルバイトの方が裏から新しい商品を持ってくる際、間違った商品を持ってきてそのまま包み、お客様は帰宅してからそのことに気付かれました。

お客様からの電話でそのことをスタッフが認知し、店長と当事者のアルバイト店員が何度も謝りましたがお客様の怒りはおさまらず、自宅まで菓子折りと本来渡すはずであった商品を持って伺うことになりました。

当初、店長とアルバイト店員が行く予定だったのですが、なぜか店長に用事ができてしまい、代わりの社員を同行させることもなく、アルバイト店員一人で謝罪に出向きました。

お客様はドアにチェーンがかかったまま商品の交換のみを行い、追い払うように菓子折りも受け取ってくれなかったらしいです。

店長が同行せずアルバイト店員一人で行かせることは本社には連絡済み且つ了承済みだったようです。

こんなこと、企業でよくあることなのでしょうか。
信用できない会社、というのが私の感想です。