ホテルフロント、上手なご案内の仕方は？

最近転職をしたTakanaと言います。ホテルの予約から、別系列のホテルのフロントに移りました。 フロントでつい昨日「説明が長すぎる、出来ることは出来ないで構わない。あれも出来る、これも出来ると逆にお客様を混乱させている」と注意されました。 予約であれば、お電話を受け、細かく要望をお伺いし、希望に添ったプランやお部屋タイプをご案内して当日を迎えるのが職務でした。 私は重箱の隅をネチネチとつつくタイプ（笑）でしたので、こちらの仕事は得意だったと思います。 フロントであれば逆に「出来ないものは出来ない」と時には答える必要もあることも重々承知ですが、こちらが不得手です。 ホテルのフロントでの上手な案内の仕方、特に対応しかねることへのご案内の仕方を接客業の方、サービス業の方、ご教示頂けましたら幸いです、 またはお客様の立場であればどの程度のご案内がうれしいのか、教えて頂けましたら幸いです。 最後に愚痴ですが、注意をされたばかりなので、他のスタッフのアサインミスをカバーしようと思っても「自分のミスではないのか？」「部屋タイプをわかっていないのでは？」と誤解されたことも若干ショックです(泣) 注意、指導をしてくれるうちが社会人としての華だと思っていますが、信頼無くしていたらしょうがないよなぁ。。。と。