むき出しの商品を床に落としてしまったら・・

レス45

（トピ主 1 ）

🐤

ひよ

2016年01月14日 22:27

話題

こんにちは。先日、セルフで取るタイプの焼き鳥をパックに詰めている途中で、一本床に落としてしまいました。自分のミスなので当然買い取りだな～と思いつつも、どこかでお店の人の優しい言葉を期待している自分がいました。落とした焼き鳥だけ別のパックにしてレジに持っていき、「これ落としてしまったのですが、買います」とモゴモゴしながら言ったのですが、聞こえなかったのか、ニッコリ笑顔で「○○円になります」と言われ、落とした物も一緒に買ってきました。皆さんは落としてしまった商品はどうしてますか？落としてしまったことをレジに伝えると一般的にどのような対応をされることが多いでしょうか？

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買います

通りすがり

2016年01月16日 19:48

いちいち店員さんに言わず、食べるつもりのものとは分けて、パックに詰めます。落としてしまった時に店員さんが見ていて、「買わなくていいです。」と言われたら、有り難くそうさせてもらいます。

トピ内ID：7654099172

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見られていたら

🙂

隣のオババ

2016年01月16日 19:48

その時はお店の方に一言いいますが誰も見ていなかったら黙ってそのまま代金を払います以前落としたとき偶然店の方がいた時取り替えてもらった事があります周囲の様子を見ていても店の方が気がついている場合は取り換えてくださっているようです誰も見ていない場面で後から言われても困ると思うのですよそんな時は迷わず支払いますゴチャゴチャ言うのが嫌いなものですから

トピ内ID：9485435349

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買い取りするのは当たり前でしょ？

ちゅら

2016年01月16日 19:48

あなたの不注意で落とした商品なのですからあなたが買い取るのは至極当然のこと。優しい言葉を期待なんてしません。買い取ること、当然なんて思っていないから期待できてしまうのですよ。何を考えてるの？

トピ内ID：3238288753

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うん・・

2016年01月16日 19:48

＞「これ落としてしまったのですが、買います」とモゴモゴしながら言ったのですがこういう場合は「これ落としてしまったのですが・・」だけで良いんですよ。「買います」って言ったばっかりに「あ、落としたのでも買うんだ。それでいいのね」と思われてしまったんじゃないですか。「どうしたらいい？」って事で、店側に判断任せるべきだったと思うよ。あなた「買います」って結論言っちゃったから。私も落としたことあります、近くにいた店員に言いました。「これ落としちゃったんですけど・・」と。そうしたら店員が「ちょっと待っていて下さい」と言って裏に行き（多分誰かに聞いた）「大丈夫ですよ、新しいのに変えますね」とすぐ変えてくれましたよ。もちろん謝罪しましたけど。新しい物と交換、落としたものの代金の請求はなしでした。

トピ内ID：3511072495

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一般的には

⚡

ぼんみ

2016年01月16日 19:48

一般的な店のルールでは、一本落とした程度では買い取りはさせません。＞別のパックにして～買いますそこまでしたら買うしか無いですね。落としたものをほっとくか、その場で店員を呼んでどうしましょう？って聞く方が良かったです。

トピ内ID：2718727645

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経験ないけど、多分拾わないです

🙂

ぼんじり

2016年01月16日 22:22

だって、そのままゴミ箱に行くだけのものを、何を使って拾うっていうんでしょう。まさか素手？お金は払いますけど、片付けはお店の方にお願いします。買い物客が掃除してたら不審ですしね。

トピ内ID：0227798383

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勘違いされて

😨

さくら

2016年01月16日 22:22

以前、スーパーでジャガイモが5個入った袋が破れて床に放置されてたのでレジの人に持って行ったら「198円です。」て言われてびっくり!!私が落とした訳でも破った訳でもないのに。私が働いている職場は食品も扱っていて、時々食品を落とすお客さまがいます。わざと、悪質ではない限りは買い取りはして貰わないようにしてますが、落としても逃げるお客さまが多いです。紙カップタイプのコーヒーを雑誌の上に落とし雑誌を濡らした方、牛乳パックを落として通路やパンなど濡らした方…一番酷かったのは高い位置から缶ビールを落とした時に缶がつぶれて周りの商品を濡らして販売出来なくした方…。お客さま全て逃げました…。店としては、一言言って欲しいです。床清掃などスタッフが何人か清掃になるので。落とした商品を販売しても食べれない!!と後からクレームになるから販売はしない理由も私の職場はあります。

トピ内ID：4869737050

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レジ係より上の人に相談しないと

わさび抜き

2016年01月16日 22:22

権限がない人間に相談しても無駄です。私が実際にしたことを教えましょう。お総菜を下に落としたから代金は支払うしかし商品は捨てるだけだから、悪いけどお店で処分して下さいレジでお金を支払ってから持ってきて捨てるか商品なしに、レジで口頭で大丈夫なのかと、売り場の上の人を呼んで貰って相談しました。あくまでも支払いと処分のスムーズな方法を相談。チーフと呼ばれる方だったから、その場で代金は不要と言われました。商品もその場で引き取って貰いました。予定通りに済んだお礼に、たくさん買い物をして帰りましたよ。これがお店とお客の良い関係だと思います。相談は上の人に。そして相談の持って行き方にも工夫を。

トピ内ID：2309280570

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私の場合

はむ

2016年01月16日 22:22

一度、お惣菜を落としてしまったことがあります。レジで、「これは落としてしまったものなので、購入しますが、恐れ入りますが処分していただけますか？」と申し出たら、「いいんですよ。ご購入いただかなくて構いません。」と、ニッコリ笑顔で、そのパックを下げられました。それで、私も「申し訳ありませんでした。ありがとうございます。」と言いましたが。大手スーパーでした。トピ主さんのお声は、店員さんに聞き取れなかったのではないでしょうか。

トピ内ID：5035152375

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伝える必要あるの?

おばさん

2016年01月16日 22:22

購入するつもりなら「落とした」と伝える必要は無いですよねなぜわざわざ伝えるのですか? 自分が把握していて食べなければいいことなのでお店の人には関係ないでしょう言う時点で、お店の人が、よけてくれることを期待しているのでしょ?

トピ内ID：9434698531

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自分で買い取るのは当たり前

自己責任

2016年01月16日 22:22

自分の責任で落としたのならまずレジにも店員にも言いませんよ。何も期待はしませんよ。客の責任で落としたのに何故店側が損をしないといけないのかです。そうやってわざと落として支払いを免れる人もいるのを店側は承知なのかも知れないですよ。貴女がわざとしたので無いとしても・・・

トピ内ID：3439620583

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というか……

ぬいぐるみ

2016年01月16日 22:22

いちいちレジに伝えないわ～。

トピ内ID：3593856381

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請求されませんでした

メロンパン

2016年01月17日 01:18

先日、スーパー内のパン屋で同じようなことがありました。トレーに載せたメロンパンがするする～、と滑り落ちてしまって。買い取りはするつもりでしたが、食べないので引き取ってもらいたく｢これ落としてしまったので引き取っていただけますか｣と言ったら、そのままレジ奥へ引き取ってくれ、代金は請求されませんでした。お金は、と言ったらいいですよとのこと。申し訳ないことをしてしまいましたがお店に甘えてしまいました。スーパーによって対応が違うんでしょうが、私の場合はこんな感じでした。

トピ内ID：0441360354

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レジパートしています

🙂

nana

2016年01月17日 01:18

故意でなければ１本くらいならお店で引き取ります。お客様にお支払いしていただくようなことはないですよ。大量にってときは店長に相談します。お店によって色々違うのかなぁ。

トピ内ID：4265752916

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レジの人に権限はないのでは

momo

2016年01月17日 01:18

スーパーで働いた経験がありますが…。大抵の場合、レジ担当の人に「無料にする」権限はないと思います。稀に店長とか権限のあるクラスの人がいれば、お代はいりませんと言ってもらえるかもだけど…。レジまで持って言っていい訳しても、レジの人にはどうしようもない。言うのであれば、その売り場の人に「これ落としてしまったのですが」と伝えればいいです。そうすれば多分お金は取られなかったと思いますよ。まぁ、気の利いたレジの人なら、店長などに「これ落としてしまったそうです」と聞いてくれるかもしれないけど、忙しかったらそんなこともできないし。残念ですが、トピ主さんの場合には、「普通の対応」だったのではと感じます。

トピ内ID：4897535662

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しょうがない・・・けど

🙂

posuyumi

2016年01月17日 01:18

いいですよって言ってほしいですよね！言ってくれればもう一回は買いに行きそう。少なくともその落としたものの倍は購入すると思う。でも、言ってくれないときもひどい、とは言えない。お店によっては店員が厨房で盛り付け途中で落としてもその店員の自腹ということもあるだろうし。

トピ内ID：9316403467

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処分してもらうえば良かったのに

🙂

とりにくラブ

2016年01月17日 01:18

言い方が下手。確かに買い取りが当たり前だけど本当に買い取りさせるお店はあまりないんじゃないかな。焼き鳥１本くらいなら。ハッキリ喋らないのも悪い。伝わっていなかった可能性も大きいですよ。私なら「すみません、これ落してしまったので処分してください。お支払いはしますので。」と言います。お代は結構ですと言われたら甘えさせてもらうけどそれで支払う事になっても落した事を失敗したなぁと思うだけです。落としたのに持ち帰りまでするから食べられない物を買わされた気分になるんじゃないですか？ちなみに良い食材を多く扱っているスーパーでやや高級な食材を購入後、サッカー台で手を滑らせてばらまいてしまった事がありますが慌てていたら店員さんがすぐに来て新しい商品を持ってきて無料で交換してくれました。さすがだな～と思いましたね。

トピ内ID：1616564186

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レジには言いません

🐱

ぷ～さんパン

2016年01月17日 01:18

お店に店員さん居ないのでしょうか？店員さんを呼んで落としてしまった場所が汚れているから詫びて拭くものを持ってきてもらいますよ　たぶんそこで拭いてくれるとは思います。ちゃんとした店員ならその商品も引き取るはずです。レジは　トピ主さんの言葉が聞こえなかったと思いますよ。レジでバイトも多いので、レジに伝えても対応がまちまち、ちゃんと対応する店員もいますがバイトだとそのまま売ってしまう人もいますそれならば、売り場にて対応してもらう方がいいですよ。レジにならばもう買うと思った時で、何も余計なことはいいません

トピ内ID：6313234980

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責任者レベルの人だったら買わずにすんだ可能性大

🙂

そうねん

2016年01月17日 01:18

まぁ、基本的には買い取るのが基本でしょうが、大抵のお店はサービス重視なので焼き鳥の一本くらいは笑顔でサービスしてくれる（店で引き取る）でしょうね。例えお客様の自己責任だとしても、食べられないとわかっているものを売れないでしょうから。それに、たいした損害でもないですしね。焼き鳥一本くらい。ただし、レジ担当はどんな人がいるかわかりません。気がきく人もいれば、何も考えていない人もいるし、マニュアルにない神対応を求めるのは難しいのではないでしょうか。あと、聞こえなかった可能性もありますしね。トピ主さんは偉いですよ。落としてもパックに入れて買い取ろうとするのですから。普通の人なら落とした時点で店員さんを呼んでお詫びする程度でしょう。この時点でなら、買い取れとまで言われる事はないでしょうし。ま、良い事をしたということで、いつもお世話になっているスーパーに寄付したと思ってはいかがですか？

トピ内ID：4926029065

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お店のマニュアルにも寄ると思うけど

🙂

そら

2016年01月17日 04:19

私は商品を落としてしまったことはないので想像なのですが…。一般的なスーパーでの話ですよね？セルフの商品売り場には大抵店員が近くにいると思うので、「すみません、落としてしまって…」と声をかけます。ほとんどのスーパーでは「（買い取らなくて）いいですよ～」と言われるでしょうが、買い取って欲しい旨を言われたら諦めて買うかなと思います。そこで拒否するのもみっともないですしね。レジで買取を申し出ても大抵のスーパーでは「（買い取らなくて）いいですよ～」と言われると思います。トピ主さんの場合は、「落としてしまったのですが」の部分を店員さんが聞き取れなかったんじゃないかなと思います。

トピ内ID：0508147038

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買って義姉宅の犬にあげたこと有り

🙂

aba

2016年01月17日 04:19

丁度、預かっていた海外旅行中の義姉のワンちゃんにあげましたよ。都合よく、食べてくれるワンちゃんがいないと・・困りますよね。勿体無いよね。私なら店のかたに其の場で謝罪しますね。（パック詰めなんてしません。パック容器の無駄遣いですよね。）「すみません。ごめんなさい。これ落としてしまいました。ごめんなさい。」先ず謝罪⇒謝罪理由の方が、店側も優しい言葉をかけ易いのでは？トピ主さんの出会われたレジ係も謝罪もなく、落とした⇒買います。では、ワンちゃんにあげるのね、だったかも、です。

トピ内ID：6943149656

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落とした事ないけれど

🐤

ICHICO

2016年01月17日 04:19

自分が落としてしまって売り物にならなくしてしまった商品でしたら買います。＞「これ落としてしまったのですが、買います」とモゴモゴしながら言ったのですがこんな事もしませんね。

トピ内ID：6912494500

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作る側でした

😉

あんみつ

2016年01月17日 04:19

スーパーでそういう惣菜を作ってました。よくあることなんですけど、私が働いてた店ではもちろん引き取って、店で廃棄してましたよ。多分どこでもそうです。たまたまそこに従業員がいれば「大丈夫ですよ」って言って持っていってくれたでしょうね。レジの方は「買います」しか聞き取れなかったかもしれません。できればレジまで持っていかず、その近くにいる従業員に声をかけて「そこで落としました」と言ったほうがいいです。床だって掃除しないといけませんしね。でもなかには平気で戻す方もいて時々、お客様から「あの人、これ落として上に戻していったわよ」なんて言われることもありました。そういう時はその焼き鳥の乗ったトレー全て廃棄にするしかなかったです。なのでレジまで持っていってくれたのはありがたいです。

トピ内ID：4339036819

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普通に「買い取り」してくれるんだと思うのでは？

🐱

猫技師

2016年01月17日 04:19

自分で落としたならもう期待なんてしないで買い取ってしまう。それか、サービスカウンターとかコーナー担当の店員さんに「これ、落としてしまいました」と申し出てみる。以前にも似たようなトピで、「カフェとかで飲み物を飲む前に全部こぼしてしまったら出し直し（つまりタダで）てもらうのを期待しますか？」っていうトピあったけど、そういう自分の非を無償でカバーしてもらおうと言う考え方にちょっと驚く。

トピ内ID：3390367503

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落としたら自己申告でしょ？

🙂

もか

2016年01月17日 04:19

それ以外に何があるのでしょうか。当然、買い取ります。が、請求はされませんでした。去年初めて落としました。さささーっとカゴで他人が踏まないように囲まれて片付けていただきました。謝罪して帰りました。優しい言葉は期待しませんでした。優しい言葉って、代金はいいですよー、でしょ？

トピ内ID：0833162726

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その場で言う。

🐤

くくり

2016年01月17日 04:47

私はレジまで持っていくことは考えたことなくて、近くにいる店員さんを探します。お惣菜をそのまま置いてあるようなスーパーは、大抵近くに調理場があるのではないでしょうか？レジまで持って行くのにパックに入れたら、そのパックごと捨てるしかなくなるので勿体ないですよ。また店員さんの対応としては、ほとんどの場合は『お支払いはいいです』となると思いますが、トピ主さんは下心あり過ぎで、それが裏目に出ちゃったのではないですか。

トピ内ID：2418017703

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トピ主は善良な人だと思うよ

🐱

ここ

2016年01月17日 10:22

私は今までにそういう経験（落とした）は一回だけですが、その時は明らかに汚れた状態でひとつだけビニールに入れてカゴに一緒に入れて、レジで「落としたので買います」、と申し出たら大丈夫ですよ、ってそのまま引き取ってくださいました。正直有難かったので、トピ主が期待した気持ちもわかります。自分が悪かったのですけど、そういう対応をしてくれたスーパーのことを近所の友人間にも話したり、何かにつけて他のスーパーよりも利用するようになりましたね。でもこれが普通に「買い取り」になっていても、別に不満はなかったです。むしろ、そっちが当たり前ですし。最近は行儀の悪い子供が平気で総菜をつつきまわしたり、落として気づいてるくせに拾わない大人を見かけたりで嫌な気分になることが時々あるので、自分だけはそうなりたくないと思っています。他人が山から崩して落としたものも、元に戻していい袋菓子とかなら、私が黙って拾って積み直しておくし。それに比べたら、ちゃんと買い取ると申し出たトピ主は今時めずらしく正直で善良な市民だなーと思いました。ま、落として運が悪かったなくらいに思って、早く忘れましょ。

トピ内ID：7506405159

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サンマ落としました・・。

れす

2016年01月17日 11:25

氷の入った発泡スチロールの箱からトングで掴んで、ビニールに自分でサンマを入れるやつです。サンマ　落としてしまいました。通りがかった売り場の人に「すみません、これ落としちゃって」と言って渡して、それは買いませんでした。売り場の人も「はい」と言ってくれましたが・・。申し訳ないと思ってます。

トピ内ID：9565754818

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それで良いのでは

🙂

nice

2016年01月17日 19:44

売り場近くに人が居なかったら、レジに持って行って、事情を説明するしかないですよね。一般的にはどのような対応をされるか、ですがそれは店によって違うでしょう、当然買い取りのところもあるし、いえ結構ですよ、という場合もあるでしょう。ですが、商品として売り物にならなくなったものは、責任を取って買い取る、というのが一般的な常識です。お店の人が決める事ですので、客は謝罪して、それに従いましょう。事情があったのなら、誠意を持って説明はしてみましょう。トピ主さんは、もっと色んな事を経験してみると、世の中のしくみがわかると思いますよ。

トピ内ID：3317109995

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１０年くらい前かな～。

ゆきうさぎ

2016年01月17日 23:01

当時、１歳だったか２歳だったか子供と買い物に行き、プラスチック容器に入った味噌を取ったところ、反対の手で抱えていた子供が「自分がとる」つもりになったのか私の手から味噌を奪い取り、落下（涙）。落ち方が悪かったのか、味噌が一部流出。ヒーと思ったところに店員登場。「すみません、買うつもりだったのに、落としました」と言うと、「こちらの商品をお持ちください」と商品棚の商品を渡してくれようとしたんです。「いえ、これ、買い取ります。大丈夫です。味噌だし」「いえ、お取り替えしますよ」押し問答の末、商品買い取りになり、店員は、ビニール袋に包んでくれ、床掃除をしてくれました。レジで「買います」と言ったんで、精算されちゃったんですかね？サービスカウンターや、惣菜売り場？（焼き鳥焼いてるところ）、店内にいる店員に持って行った方がよかったのかも。

トピ内ID：8442195345

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