親切な人に事実を伝えるべきか、黙って去るべきか。

レス30

（トピ主 5 ）

☀

リヨン

2016年04月01日 13:00

話題

近所に、料亭があります。ミセス向けの雑誌にも、頻繁に特集されている懐石の老舗です。私はこの店のランチに、１５年ほど、月に２回程通っていました。料亭での夜のお食事をさせていただくのは、年に１～２回です。ランチは、料亭の隅に別棟で建てられた、カウンターとボックス席が用意してあるカラオケ飲み屋風のラウンジで営業しており、マスター、ママ、従業員２名が入れ替わりで従事しています。１５年も通っていたので、気がついたら馴染みになり、ラウンジのママからは、ありがたいことに雛祭りの時は毎年、うちの雛壇にお供えできる、高価なお菓子をプレゼントしていただいておりました(私には娘がいます)。ラウンジでのランチ営業の従業員の一人に、６０代後半の女性がおりまして、彼女は元々、夜に料亭で食事した男性客がラウンジに来て、カラオケで歌いながら一杯呑むためのホステス役で雇われた女性だったようです。若い頃は女優のような美人だったと思います。今は、昼のランチ営業を手伝っている模様なのですが、私はこの女性に、嫌われているようなのです。聞くところによると、結婚した息子が二人いる、姑なんだそうですが、息子夫婦の家にいきなり押しかけることがあるらしく、「息子の家に行って何が悪いの!?」との持論を展開していたり、また、店でも上司であるはずのマスター(料亭の親族である初老の男性)にヒステリーを起こしていたり・・・、ちょっと異常な人なのです。私にも、小さな嫌がらせをしており、気のせいかなと思っていましたが、ある日決定的な出来事が起きました。全国共通のお食事券を持っていたので、マスターに「これ、使えませんか？」と聞いていたところ、その女性が割り込んできて「他所で使って下さい!!」と、私に怒鳴り付けてきたのです。マスターは、嗜めもしませんでした。私は黙って現金払いし、帰りました。続きます。

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☀

リヨントピ主

2016年04月03日 12:36

不愉快なので、あれ以来ラウンジには行かなくなり、数ヵ月経ちます。夜の料亭には行きました。でも、この三月にラウンジのママから電話をいただきました。今までより高価な雛祭りのお菓子をプレゼントしていただき、「最近いらっしゃいませんね、どうされたのですか」さりげなく聞かれました。彼女は、あの出来事を知らないのです。私は、あの従業員の顔もみたくないのですが、ママは相変わらず私を大事にしてくれます。この親切な人に、従業員について正直に話すべきか、このまま黙って去るべきか、判断がつかないのです。言ってしまうと、私が嫌な客になるような気がして、躊躇するのです。でも、距離を置いた後も、私を思い出し、わざわざ贈りものを用意して下さるママがずっと「変だなあ」と思っているであろうことも、心苦しいのです。

トピ内ID：4079361171

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黙って去るべき

🙂

はる

2016年04月03日 12:36

余計なトラブルが降りかからないために黙って去るのが一番です。もし、クレームをつけ、それが直接の原因でないにしろ (それ以前にいろいろトラブルもあるでしょう) その女性がクビになれば怒りの矛先はあなたへ行きます。年齢的に再就職は厳しいでしょうから。そういうことは経営者が注意謝罪すべきことであり放置するということは、それを認めてるということです。女性が問題なのではなく、それを管理できてないマスターに問題があります。一番良いのは、黙って離れること。客が逃げて、初めてマスターは自分が問題に立ち向かわなかったことに気がつきます。貴方は不愉快な思いしてまで店にいく必要もないし店を選ぶ権利はあるけれど店の教育方針に口挟み、貴方好みの店にさせる権利はない。これがチェーン店などなら、本部へメール苦情でもいいですが個人店なら、行かないが最大の抵抗だと思います。私も、無愛想な対応されて、他の客には饒舌で愛想いい店で美味しい飲食店だと思ったけど、二度目行く気にはなれない店もあります。

トピ内ID：8643754897

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同じ土俵にあがらない

🙂

bvhdu

2016年04月03日 14:28

めんどうなことに巻き込まれたくありませんので事実を伝えずに黙って去ります。

トピ内ID：2421580315

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言って去る（続前ですが）

卵焼き

2016年04月03日 15:25

続前ですが、その不愉快な女性店員のせいでもう行きたくない、って事でしょうかね。何も言わずに店に行かなくなったら　あなたが不義理に思われるか親切な店主が「なにか自分がしたのか？」と気にして悲しむか。正直に話して、その人が居ない日に店を利用させてもらうか、悪いけど、そんな事情でもう行けません、今まで有難うというか。。

トピ内ID：5662414640

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続き前ですが「黙って去る」ですね

桜が咲いた

2016年04月03日 17:26

＞その女性が割り込んできて「他所で使って下さい!!」と、私に怒鳴り付けてきたのです。＞マスターは、嗜めもしませんでした。この段階でお客様であるあなたより従業員を選んだんです客を護れないようなお店の先は知れていますよまたオーナーとマスターが別の人なら、その絡みで何かあるのかも知れませんどっちにしろこんなお店で食事をしてもつまらない、また心ある人は去っていくでしょう言っても無駄です

トピ内ID：6113376537

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なにもクレームをつけず、二度と行かない

チューリップ

2016年04月04日 11:29

客が従業員にクレームをつけるのはよくない。二度と行かない、それでよいのです。トピ主は客でしかない。店の営業方針に介入するべきではない。口出しはスマートではないよ。静かに離れる。

トピ内ID：7052887133

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黙って去る

🙂

ああ

2016年04月04日 11:29

全部読まなくても分かります。黙って去るで良いです。

トピ内ID：9924251925

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言うチャンスを逃しましたね

🙂

匿名

2016年04月05日 13:00

キチンと言うべきでした。もし、経営者のママさんが賢い人ならあなたのアドバイスを上手に対処するでしょう。

トピ内ID：7944978009

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そういう事情なら、言った方がいいと思う

🐤

うーん

2016年04月05日 13:00

普通のお店と常連の関係なら、何も言わずに去るだけでいいと思いますがトピ主の場合は雛祭りのお菓子を頂いたり、少し踏み込んだお付き合いをされていますよね。しかもお店のママさんの方から理由を尋ねられている。聞かれもしないのに言う必要はないけど、聞かれているのだから本当のことをお話しになればいいと思います。あの方の怒鳴り声が少し苦手で落ち着かないので、とか。あとはママさんがご自分の経営方針で決めることなのでトピ主の感知するところではないし、ただお客として思ったことをそのままおっしゃればいいんですよ。今時、お店とお客なんて形骸化したドライな関係しか築けない時代だというのに、そこまでママさんと常連さんのいい関係を築けることも珍しいのだから、せっかくのご縁をつなぐ方向で少し努めてみてもいいんじゃないでしょうか。ママさんの方でも、それが商売とはいえ理由もわからないまま常連さんに見捨てられるのは悲しすぎると思います。トピ主が心配するいわれはないとしても、人情として。

トピ内ID：9591139863

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ママさんは知りたいと思います

🙂

真実

2016年04月05日 14:52

１５年も毎月通っていて、季節の贈り物を差し上げるほどのお付き合いのお得意さまが、ある人突然来なくなったのです。引越しであれば、葉書の一つも出すでしょうし、病気の心配などしていると思います。その６０代の女性の接客に問題があることは知らないのでしょうね。マスターが伝えなかったのは、客よりその女性の方が店にとっては貴重だったのかもしれません。ですが、１５年の贔屓さんを大事にできなかったことは、大変な痛手ですよ。トピ主さんは、ママさんとの付き合いは大切だったのではないでしょうか。私なら、大好きな店だったこと、でも、悲しい事が続いたのでもう行く気は失せたこと、伝えたいと思います。

トピ内ID：7635400123

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ママには言っておく

🐱

ねこじゃらし

2016年04月05日 15:58

ママには従業員の教育も仕事の内なので、言いましょう。その従業員が他の客にも無礼をしているかもしれませんし、店の売り上げにも響いて来ることです。ママさんのことを思うならハッキリ苦情として言いましょう。

トピ内ID：9406988020

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事実を伝えて反応を見てから、考える

🐧

アル

2016年04月05日 14:52

その女性に問題があってもはっきり客から指摘されないと店側から当人を注意しづらいんですよ。だから具体的な話をすれば改善されるかも。言わずに、だけはやめましょう。トピ主さんが悪者になります。

トピ内ID：9359682589

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経営者の立場から

🙂

事業主

2016年04月05日 15:58

事業を経営している者です。ぜひ、そういった話は絶対に教えて欲しいです。その従業員のせいで経営が立ち行かなくなるのは、本当に辛いです。従業員に対する処遇はオーナーであるママの責任ですので、そこは上手くやってくれるかと思います。

トピ内ID：6687465992

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営業です

🙂

匿名

2016年04月05日 15:58

ラウンジのママさんは「親切な人」というわけではなく、営業が上手な人、ではないでしょうか。常連さんがいきなり来なくなったら「どうしたんだろう」くらいは思いますよね。付け届けは、「来なくなったら即中止」だと露骨なので、そうだとしても、もう一回は出すものなんですよ。営業テクニックとして。ラウンジのママさんには、わたしならできるだけ穏やかに伝えますね。あくまで「自分の心が狭くてごめんなさいね」という気持ちを込めて。今まで付け届けまでしてくださった営業の恩返しかな。でも、言っても言わなくても、もうランチは行きづらいですね。

トピ内ID：6820385068

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トピ主さんがママさんの為を思うなら言ってあげれば良い。

落ち着け

2016年04月05日 15:58

トピ主さんの様に、他に嫌がらせを受け去っていく大切な常連客が出ない様に。店の損失ですからね、常連客が去ることは。トピ主さんがママさんの事をどうでも良いと思っているなら、今のまま、時々利用すれば良いのでは。

トピ内ID：8693690977

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難しい世界

🙂

夜の風

2016年04月05日 15:58

スナックやラウンジでバイトしたことあります。訳ありの人や、夜しか働いたことがない為、通常の常識が通用しない方がいます。あとは、女性にはライバル意識しか持てない方も。お店の中での色恋もあり、もしかしたら、マスターとその女性は、過去や現在何かあるのかもしれません。ママさんだけがいる時間はないのですか？その時に行くとか。今は夜のお店も大変ですから、新規開拓も楽しいかもしれませんよ。女性客は歓迎してくれます。

トピ内ID：5041826116

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客商売では、言ってくれた方がありがたい

💍

ピンク・サファイア

2016年04月05日 16:47

その人、きっと他の客にも同じような事をしているのでしょう。客商売をしている方の立場では、こうした事ははっきりと言ってもらった方がありがたいです。それが、これからの店にとってメリットがあるからです。あなたは、今まであった事をはっきりと伝えましょう。こうした苦情をありがたいと思えない店は、客商売として失格です。

トピ内ID：8300785524

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♨

モガオ

2016年04月05日 17:31

何も聞かれていないのであれば、黙って去るに一票ですが、懇意にしていたママに聞かれたのであれば、言い方はオブラートに包むかもしれませんが、不快なことがあったこと。その方とはお会いしたくないこと。などは伝えるでしょうね。それを聞いてどう判断されるかはママ次第ですので。仕事をしていて思うことですが、クレームって大切でありがたいですよ。クレームなくして改善って中々難しいですからね。

トピ内ID：1697947019

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客第一でなく

そうよね

2016年04月05日 17:31

従業員を諌めない店には行かない。それだけです。客の目に客を大事にしてないと写ったらそれがその店の評価です。何故客の足が遠のいたか考えるのは店側。十分にマスターには心あたりがあるはずですからね。

トピ内ID：2287206888

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言わずに去る

おばさん

2016年04月06日 13:01

同じ土俵に降りる必要はないし、言わずに去るのがいいと思いますけど。でも、ママさん、本当に知りませんか？実はマスターから聞いてないでしょうか？そして、あなたに探りを入れてませんか？と言いますか、ママさんから電話が来たということは、もう何かしらはお話ししましたよね？どう話されたのですか？

トピ内ID：3225882304

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レスします

❤

ドリア

2016年04月06日 13:01

ママが来店の無沙汰を尋ねたのはトピ主さんが上客だからでは。ママは理由を知っていると思います。そしてそれが客足を減らす事も。しかし明確な証拠が無いのでトピ主さんに尋ねたのでしょう。せっかくのお気に入りのお店が消えるのは寂しいですよね。もし、また行きたいと思うのならば理由を伝えてもいいのでは。

トピ内ID：8157467371

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トピ主です

☀

リヨントピ主

2016年04月06日 16:38

皆様、お返事ありがとうございます。お言葉をいただけて、とても嬉しいです。明後日、料亭でお茶会があるんです。これは、雛祭りのお祝いをいただきに上がったときに、マスターが誘ってくれた、かなりお得なイベントです。もう、茶道のお稽古をやめてしまった私には大変ありがたいお話で・・・こういったお誘いをいただけるのも、良い関係を続けたい理由のひとつなのです。茶会のついでに、ママに少し時間をいただいて、実は…という形で話してみるかどうか、悩むところです。言わずに距離を置けば不義理になり、言ってしまえば気まずくなるようで、どっちに転んでも私にとって良いことはありません。でも、「どうして来ないのかな」と思っているであろうママの気持ちを考えると、話す方が思いやりになるのかもしれないのです。

トピ内ID：4079361171

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私がママなら

💔

sora

2016年04月06日 17:31

言って欲しいです。他のお客様にも迷惑が掛かっている恐れもありますしね。良くしてくださっているのなら　お店のためにもお伝えになってください。

トピ内ID：6942893628

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トピ主です

☀

リヨントピ主

2016年04月06日 20:33

皆様、お言葉とお知恵をいただいて、ありがとうございます。今日、ママに電話して、お茶会の日に少しお時間をいただく約束をしました。こんなことがありまして、あの方には会いたくないので・・・、残念ですが行けなくなってしまいました、今までお心遣いをいただきましたのに、すみませんと、お話しします。今回は、手土産を持って行くつもりです。あの店は、政財界の方々が行く店でして、芸能界の粋な方が結婚式に使う場合、また、茶人の方がお誕生日会などに使う場合もあるそうです。私のようなただの個人が、口出し出来るようなところではないと思います。また、この人手不足の世の中、長く一緒に働くお仲間の方が大事でしょうし、言ってしまうと、立場は悪くなるのはこちらだとも思います。言っても言わなくても、ランチにはもう行きづらくなりますが、心を尽くして、話してみます。本当に、心苦しいです。私のような者に、今まで贈り物をいただいていた事、他にも楽しいお付き合いをさせていただいたことは、ありがたかったです。でも、こんなことになってしまいました。ドライなお付き合いの方が楽なのかもしれません。

トピ内ID：4079361171

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わざわざママから連絡が来たのなら

🍴

メロンソーダ

2016年04月07日 13:00

本当の事を言ったほうがいいと思います。上客の主さんが来店しない事、もしかしたら常連さんの足も遠のいて来たのかもしれませんんよ。それで懇意の方々に聞いてるのかも。伝えたほうがいいと思うけどなあ。伝えて変化がなければ、その時に行かないと決めたらいいのでは？

トピ内ID：9156475856

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さらっと

ルート

2016年04月07日 15:25

深刻そうにしたり、妙に気を使った言い方をしないでなるべく軽く、さらっと実はこういう事があったので、なんとなく足が遠のいていたんですよと言ってみたらどうでしょうかきっと、お店の方は気にしていると思うので理由はお伝えしたほうが、良いと思います良いお客様であった方が、急に来られなくなったらお店の方では、なにかご不満をもたれるような事があったのかしらと気にしていると思うからマスターもその場で何もおっしゃらなかったから、とそのときの事だけを言って小さなないやがらせの事は、今回は伏せてわたしがお店側だったら、言っていただきたいと思いますから

トピ内ID：9423079899

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トピ主です

☀

リヨントピ主

2016年04月07日 23:04

皆様にご報告とお礼です。お茶会の前に、手土産持参でママにお話に行きました。やっぱり、コメント下さった皆様のご推察の通りでした。聞くところによると、もうおひとかた、ふっつりと来なくなったお客様がいるらしく…電話しても、そのお客様は普通に感じよく応対して下さる、でも、私と同じく、今まで足しげく通っていたのに、急に来なくなって、おかしいと思っていたのだそうです。また件の女性は、長く勤めておりいつでもそんな調子、なんだそうです。でも、お嫌でしょうから、彼女は○曜日と○曜日は従事しておりません、是非ともその曜日にいらして下さいとのお話を頂戴しました。コメント下さった皆様のおかげで、とりあえずのご縁は繋げた模様です。お茶会の最中は、いつもお世話になっている従業員の方々が丁寧に声をかけて下さり、楽しく過ごすことができました。同行した友達にこの話をしたところ、「こんな一流店にそんな人がよく勤めているねえ」と話してましたが…考えてみたら、常にお手伝いさんを急募してるようですし、辞めた人も複数いますから、内情は厳しいのかもしれません。お言葉を下さった皆様、本当にありがとうございました。

トピ内ID：4079361171

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問題のある従業員のせいで

💔

sora

2016年04月08日 17:30

＞常にお手伝いさんを急募してるようですし、辞めた人も複数いますから、内情は厳しいのかもしれません。問題のある従業員一人のせいで　他の新人従業員がすぐ辞めてしまうのだと思います・・・かといって　長く勤めている人を正当な理由が無いのに解雇も出来ないですしね・・裏方させたらいいのにね。

トピ内ID：6942893628

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地域によるかも

ビオラ

2016年04月09日 10:48

以前テレビで見たんですが、地域によってお客の側の取る行動が違うそうです。そのときは主に関西と関東、とざっくりでしたが、おおまかに言うと関西のお客さんは「希望もしくはクレームを入れて、なおつきあう」人が多く、関東のお客さんは「何も伝えず黙って去る」傾向が強いという調査結果だったようです。もちろん例外があることは当然です。印象的だったのは、関西に本社のあるお店が関東に出店するとき、この「黙って去る」パターンが非常に怖い、と言っていたことです。何がいけなかったかわからないまま客足が遠のくというのは恐怖だそうです。主さんがどちらにお住まいか、とか、お互いの出身はどのあたりかで最適な答えは違ってくるかもしれません。私は現実の主さんとラウンジのママさんとの関係性がわからないので特にアドバイスもできないのですが、人により地域により受け止め方は違うということも考慮に入れ、主さんが一番しっくりくる方法をお取りになればいいのかなと思います。個人的には「残念だけど黙って去る」という選択をしたとしても、主さんが悪くはないと思いますよ。

トピ内ID：2453823076

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そうですね…

☀

リヨントピ主

2016年04月09日 23:24

あの女性は、上司や客にヒステリーを起こしても、それが原因で客足がいくつか離れても…、許される何かがあると感じました。マスターは怒鳴られても黙ってしまうし、私が事情を話しても、ママも何となくですが、女性を庇うのですよ。人に怒鳴るという、一般的にはしない行為を許されている従業員がいるって、不思議です。想像ですが、大きな額を落とす客を掴んでいるのかもしれません。 soraさんのおっしゃるように、いくら新入りのお手伝いさんを募集しても、ああいう人がいる以上は勤まらないでしょう。この度は、コメント下さった方々のお知恵に、随分と助けられました。洞察力、ご経験、聡明さがにじみ出る皆様のお言葉を大事にいたします。実はこの数ヵ月の間に、美味しい店を見つけて通っておりまして、愛想も腕も評判も良い為、今後はそちらに行くことにします。私のような小物でも、大事にしてくれますしね… 皆様、本当にありがとうございました。

トピ内ID：4079361171

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