コンビニで思ったこと

レス28

（トピ主 1 ）

🍴

便利マン

2016年10月26日 10:21

話題

先日出張に行きました。初めて行った街でした。仕事もちょっと早めに終わり、帰りの電車の中で飲むビールとおつまみを買おうとコンビニに入りました。すると何故かわかりませんが、レジが長蛇の列。レジは数台あったのですが、会計しているのは1台のみ。他にも店員さんはいるようでしたが、誰も応援しませんでした。私は帰りの電車の切符が買ってなかったので、呑気に並んで待ってましたが、中には買うのをあきらめて、帰っていく人もいました。他の店員さんは、レジより大事な仕事があって、そちらを優先している。という話をよく聞きますが、長蛇の列で並んでいるお客さんを捌くことよりも重要な仕事ってなにがあるんでしょうね？分かる方いらっしゃいますか？それが分かれば、私も心穏やかに並んでいられる気がします。

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よく知りませんが

さあてね

2016年10月28日 15:46

全員がレジを使えるとは限らないのでは？お金を扱える人は決まっているとか・・・

トピ内ID：8091032661

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私の場合・・・・・

🐱

ニャンと！

2016年10月28日 15:46

コンビニAで買い物をした時ですが・・・・・店員が２名いたのですが、２人とも何やら作業をしていました。入店した時、『いらっしゃいませ』と声をかけたのはいいのですが・・・・・私が、レジの前に立って待っているのに・・・・・２人とも黙々と作業に没頭していました。たまりかねて、声をかけると・・・・・なんと２人で押し付け合いを始めたのです。また、系列の違うコンビニBでは・・・・・同じく２人の店員が作業をしていましたが・・・・・２人とも常に、目配りを怠らず・・・・・私がレジの方に向かうと・・・・・レジに近い方の店員が・・・・・私の進路を妨げないように、わざわざ遠回りをしながら・・・・・それでも、私がレジの前に立つよりも先にレジに入りました。 A系列のコンビニは、バイトの教育がいい加減 (甘い) であるとの評判です。 B系列のコンビニは、教育が行き届いている (その分、厳しい) との評判です。そのため・・・・・バイトとして行くなら、楽なA店・・・・・客として行くなら、気持ちよく買い物ができるB店と、揶揄されています。

トピ内ID：9953054856

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誰も何も言わないのも不思議

なずな

2016年10月28日 15:46

長蛇の列に並んでいるお客さんが1人も他の店員さんに「すみません、レジお願いします」って言わないのも不思議ですね。だってコンビニで長蛇の列でしょ？(10人くらい？) 5人くらいだったら何も言わずに待つけど、買うのを諦める人が出るほど並んで、他の店員さんが見えるところにいたら他の店員さんに声掛けるけどなぁ。まぁ、長蛇の列なのに気付かない店員さんもすごいですけどね。そして、応援を呼ばないレジの店員さんの気の利かなさにも驚きます。ちなみに、私の地元では品出し中の店員さんでもレジに人が並び始めたらすぐに品出しを止めてレジ対応をしてくれます。お弁当などが並んでいなくても、並べる前のケースに入った物がお弁当売り場の前に置いてあるので、店員さんは「ケースから選んでいただいても大丈夫ですよ」とお客さんに声掛けしながらレジをやります。そういう感じが普通だと思っていたので、トピ文のお店は対応が悪い店と感じました。

トピ内ID：8364056511

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想像でしかありませんが

ごま

2016年10月28日 15:46

日本人的発想をしないスタッフが多かったとか？

トピ内ID：5275952458

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傲慢

ん

2016年10月28日 16:07

その時は学生バイトのみで喧嘩でもしてたのかもねそれにしても、私達は買わない自由があるんですよ。何で客をさばかないの？というイライラはよくわかりますが。まあ日常のくだらない些細なことも一切我慢せず、洗いざらいトピにぶちまけてすっきりするとぴぬしさんてのも、ストレスがなさそうで結構な話ですね。

トピ内ID：3515067684

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発車間隔が長い田舎の駅はそんな感じ？

☁

全然コンビニじゃない

2016年10月28日 16:33

一時間に数本程度の駅で、発車時刻まで余裕があれば、店員も慌てないと思う。でも、新幹線などでは、時間を気にしながら買い物をする客が多いと思うので、駅近の店は、臨機応変、列を気にするはずだと思います。コンビニはマニュアルが多いのかもしれませんね。雇われ店員ではなく、店長あたりだと、気付くこともありますね。その数のレジは何のためかと思います。

トピ内ID：9618973146

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レジが最優先

ふむふむ

2016年10月28日 16:33

これ、接客業の鉄則です。お客様より優先しなくてはならない仕事はありません。新宿の某デパートの新人教育で言われました。

トピ内ID：3445414669

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単純に

🙂

ささ

2016年10月28日 16:58

「レジお願いします」が言えない奴と、言われないと応援めんどくさと思う奴の組み合わせだったってだけだと。

トピ内ID：1890472801

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仕事は色々ですが

🙂

milty

2016年10月28日 17:55

１日に４～５回レジの中の現金の点検をします。通常は一台のレジが５分もあれば終わりますが、過不足があると原因究明に時間がかかったりします。コンピューターのシステム交換の際は２０分程使えなくなる時もあります。電話応対時以外はレジ対応が最優先ですが、スタッフは入れ替え時を除いて２～３名ですので１台しか稼働できない時もあります。中にはほかの仕事に夢中になって混雑に気づかないスタッフもいるので声をかけてくださればいいと思います。

トピ内ID：7746310242

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いや

🐱

ぷ～にゃんパン

2016年10月28日 17:55

お客様より大事な仕事は無いと思うよ。お客様が会計で待っているならレジが優先になるはずだけど。まぁコンビニに勤めたことないからわかりませんが、他の販売業ではお客様優先ですよ。

トピ内ID：0752288368

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んー・・・

🙂

かな

2016年10月29日 11:01

例えば、発注の時間がギリギリでレジを開けたら間に合わないから出来なかったとか。単純に気付いてなかったとか。あと、レジが出来ないとか。

トピ内ID：9741270383

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レジよりも大事な仕事

🙂

通りすがり

2016年10月29日 11:01

廃棄処理だと思います。今は賞味期限にうるさい人が多いから廃棄処理には神経を使うと、行きつけのコンビニ店員さんが言ってました。販売期限時間の何時間か前に商品を下げるそうですが、レジをやっていて、それが出来ないことが多々あるそうです。下げる時間を1分でも過ぎると、その商品はスキャン出来ず、お客さんに売れないと言ってました。同じ商品で販売期限時間が長いのがあれば、それを売れるが、ないとお客さんが怒る。本部へのクレームにもなる。だから廃棄処理をしている時は、お客さんに悪いと思いながらも、レジをしないそうです。他にも締切時間がある仕事が多く、レジを後回しにせざるを得ないようです。人員を増やしたくても、求人応募がないとぼやいてました。トピ主さんが働いてあげたらいかがですか？

トピ内ID：8907499799

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重要な仕事なんてあるわけない！！

🙂

ふみ

2016年10月29日 15:58

コンビニで、並んでる客をさっさと捌く以上に大事な仕事なんてあるわけない。単に、優先順位がわからないだけでしょう。

トピ内ID：3339873513

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よく聞きます、って？

😒

すっごい駄とぴ

2016年10月29日 12:04

私はそんな話し始めて聞きました。へー、よく耳にするんですかー。知りませんでした。「よく聞きます」って言ってますが、その言ってる最中の人に聞けばいいんじゃないの？と、言うかただ単にシフトで人が少なかっただけじゃないんですか？それかトピ主の逆で駅から出てきた人達がそのコンビニに寄ったってだけでは？駅近のコンビニならそんな事もあるでしょうよ。店員がいるようでした、って見たんですか？確実に店員がいたのであればその店員は何してました？それがトピ主の答えになるんじゃないの？よくわからないトピですねー。

トピ内ID：6297920613

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バイトだからじゃない？

🙂

ぼんみ

2016年10月29日 15:58

単にバイトだから、めんどうくさいだけじゃない？

トピ内ID：4558429339

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コンビニスタッフです

😣

さくら

2016年10月29日 17:37

私なら行きたくない店ですね。私はコンビニ勤務してます。もちろん品出しや検品よりお客様優先当たり前だと思います。しかし色々なスタッフ居ますね。お客様がレジに来るのがわかるのにレジ出て品出しや検品する人。レジにお客様並んでるのに清掃するからレジしない人。お客様居ても自分がしたい仕事優先の人が。新人さんは品出しして！と言ったらずっと品出ししますから。レジを先にするのはまだわからないから仕方ないです。何度か注意してレジに走るようになると思います。昔近所のコンビニで二台のうち一台しかレジを開けず、長蛇の列。さすがに私の番の時に『なんでもう一台開けないの？むっちゃ並んでるやん！』と言って帰った事はあります。品出し優先の店は行かない方がいいと思います。そんな店は挨拶なし、通路に段ボールや商品を放置して商品見れない、通りにくいなどお客様の気持ちがわからない店だからです。

トピ内ID：6272535067

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指導が行き届いてないだけ

😑

ハッピーママ

2016年10月29日 22:51

学生時代にしかバイト経験はありませんが１０年程前でも「お客様をお待たせしないこと。１人でも待っていたらすぐにレジを開けること」と習いました。品出しなど、忙しい事もありますがそれでも会計を待っているお客様優先です。私の自宅の近所にもいくつかコンビニがありますが会計を優先してくれる店舗と他の業務に夢中なのか、無視してるのか分かりませんが列が出来ていても放置の店舗があります。今日はレジは〇〇さん、品出しは〇〇さん、〇時のトイレ掃除は〇〇さん、と一応振り分けられていますのでそこに当てはまらないとやらないよ、って感じですかね？それらも全て単に指導が行き届いていないのだな、と思ってます。コンビニはバイトさんが多く習わないと知らないような学生とか正社員の経験のない人が多いです。気軽にアルバイト出来る利点もあるのでその方々が悪いのではなく上に立つ社員がしっかり指導しないといけないと思いますね。近隣のコンビニで差があるのですから人材の差というより指導の差だと感じます。

トピ内ID：9518394071

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その前に

😠

おはぎ

2016年10月30日 10:14

電車の中でビールとおつまみはやめてください。いい大人がみっともないです。

トピ内ID：3066605388

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もしもあるとすれば

😉

おばば

2016年10月30日 09:40

発注の締め切り時間が迫ってる。お弁当の品だし前の検品。お客様より優先してしまうかもしれないのはこ2つかもしれません。大抵、発注はヒマな時間を見越してやってしまうし、検品、品だしは一人でもいいかな。私のいた店では、２人以上は並ばせないよう指導があったのでレジに空きがあるのに　お客様を並ばせなかったですね。本部に苦情というか要望メールをだしていいと思いますよ。あとは店長次第。

トピ内ID：2337616298

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もしかして

🐤

ポッポ

2016年10月30日 19:33

バイト経験ありです。憶測ですが、もう一台のレジには精算済で、つり銭が無い状態空っぽだったのではないでしょうか？ある程度の時間になると、強盗とかの対策で1台のレジを締めていました。時間にもよりますが、主さんが買い物をした時間帯って何時だったのでしょう？あと考えられるのは、レジにその店員が触れないとか、研修中でレジができないとかですかね。店によっては、客よりも、他の仕事優先って場合もあるのかな？あるいは職場イジメってのも可能性としてはあるんじゃない？

トピ内ID：7749292377

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通常業務

🙂

2016年10月30日 21:06

＞お客さんを捌くことよりも重要な仕事ってトピ主さん想像力に欠けるね、これって通常業務しか想定したないでしょう。「初めて行った街でした。」って言ってる方が通常業務のみを想定するなんてね。突発仕事、突発事故、突発云々、なんて仕事をしてれば普通でしょ。ルーチンワークしかしない人の「初めての出張」なのかしら。万引き等の犯罪対応、従業員が急に云々、受領品のトラブル、いくらでも考えられるでしょう。まあ、単に従業員が気が付かない可能性もあるけどね。

トピ内ID：1130990437

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シフト入れ替えの時間では？

🐷

パートです

2016年10月31日 16:15

奥で人の気配がするのにでてこないのなら奥（事務所）にいる人がすでに前のシフト勤務の人でタイムカード押して、制服脱いで帰る支度中だったからかもしれません。（こうなると、事務所にいてもレジに出れません）事務所内の場合は他の方も書かれていますがレジ点検でものすごいマイナスの誤差が出た時。オーナーに電話報告する時があります。（お客様から電話で商品の問い合わせ入ったりした時もレジに出れないですね。。そういえば）もしくは、バックヤードでもドリンクの裏の冷蔵室や休憩で喫煙（店外）に行っちゃってたりトイレ掃除に行ってたり？レジの人がヘルプ言いに来てくれないともう一人が気付けない時があります。廃棄は棚から下げる時間が重要で裏でやるのはパソコンなどに個数を入力するのですがこれはいつやってもいい作業（重要事項ではあまりない）なのでレジが混んでいたらレジ優先ですよ。棚から下げる時はもちろん売り場の棚なんでレジが長蛇になっちゃっうのを横目で見てるなんてうちの店ならありえない。あとはコンビニの人間関係が悪くわざとワンオペさせて困らせてるとか。。

トピ内ID：6843573902

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激戦区でない元酒屋の二流コンビニ

☀

らん

2016年10月31日 16:15

タイトルどおりです。コンビニ激戦区ではない土地で、元酒屋の家族経営で、かつＳＬＦ三大勢力ではないコンビニは、急ぐということを知りません。近所の人が来るとオバチャンが出てきてダラダラ話し込んだりもします。

トピ内ID：1407029342

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そんな話は聞いたことがないけど

🐷

バッフクラン

2016年10月31日 16:28

　全国にたくさんあるコンビニの中にはレジにお客様を並ばせてもレジを開けようとしない店員がいるかもしれないし様々な業務の中にはお客様が並んでもどうしても手を離せない場合も時にはあるだろうね。　でもレジより大事な仕事があってそちらを優先するなどという話は聞いたことがないな。　学生時代いくつかのコンビニでバイトをしたことがあるけど食事休憩の時でもお客様が並んだらバックルームから駆け付けたしみんなそうしていたよ。　トピ主さんも今までに何十回、何百回もコンビニを利用したことがあるよね。　いつもそんな感じなのかな？　たまたま出張先で利用したコンビニで1回きりの体験だったら「数多いコンビニの中にはこんな店員もいるんだな。」くらいにしか思わないよね。

トピ内ID：2458805590

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田舎だとそんなもんですよ

💋

えら

2016年10月31日 23:32

首都圏生まれでコンビニでバイトしたこともあり、お客様が来たら小走りでレジに行き「お先にお待ちのお客様から～」というのがコンビニだと思っていました。結婚して田舎で暮らすことになったのですが、コンビニは本当にのんびりしています。客が待っていようが自分のやりたい仕事優先だし、顔見知りが来ると雑談も始まります。そんなもんだと思ったほうがいいでしょう。

トピ内ID：7822682396

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信じられないかもしれませんが

🙂

みかん

2016年11月01日 22:36

うちの店舗は一日24時間を３人で回してます。単純計算で1人8時間勤務×3人です。レジを開けたくても、人間がいません。お待たせして申し訳ないが、こちらも人員削減で辛い。辛い。辛い。どうしようもない。現役コンビニ店員より。

トピ内ID：6948933997

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ありがとうございます。

💢

便利マントピ主

2016年11月02日 19:01

トピ主です。色々な回答ありがとうございます。レジより大切な仕事　よく聞きますと書きましたが、ネットなどで見たので、よく目にしますが正しいでしょうか。でもそうではない、初めて聞くと言う答えがチラホラあり、非常に不思議な気分です。というのも、私が目にした限りでは、レジ以上に大事な仕事があると葵の御紋のように書かれていたので、じゃあ、その仕事って何だろうと思った次第です。

トピ内ID：7332820484

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何だろう

みか

2016年11月07日 12:27

＞私が目にした限りでは、レジ以上に大事な仕事があると葵の御紋のように書かれていたので、ただのネットの匿名のカキコミに「葵の御紋のような強力な権威」を感じたのは、トピ主さんだけだと思う。最近の人は、本当にネット上の世界のみで生きてるんだね。コンビニの人に「あ、すみません、レジお願いしてもいいですか？」って直接頼んでみるのもアリでしたね。お情けでやってくれたかもしれないね。ちょっとは、その場で頭を働かせてみたらどうですか？

トピ内ID：2427191724

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