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接客していて、態度の悪い「領収書を書いて」について

レス37
(トピ主 1
🐤
さしみ
仕事
私は食料品店で働いている20代です。この仕事を始めて一年経ちますが、どうしても腑に落ちないことがあります。 地元のお客様から 「〇〇(店名)で領収書を書いてください」と言われる時 大体のお客様は 名前はゆっくり、相手に聴き取れるように言いますよね。漢字が複雑であれば別の用紙に書いてもらったり… 聴き取れなければ「すみません、もう一度お願い致します」とおそるおそる聴き返します。大体はそのような応対で一貫していて、退店ぎわに「ありがとう!」などのお声をいただいてとっても光栄です。 ところが、最近店に「本当に領収書を書いて欲しいのか?」と言うようなお客様がよくいらっしゃるんです。 早口で店名を伝えたり、「領収書」とだけ言って何も言わなかったり。毎日とても腹が立って仕方ないです。 更に、聞き返せば溜め息を吐いたりキレ出したり態度が悪くなったり。睨まれたりともう最悪です。 「客として毎日来てるのになんでわからないの?店側の人間なら覚えて!」とでも言うかのような横暴な態度に我慢なりません。(私はその嫌なイメージから嫌でも覚えてしまいましたが) 接客業をしていれば嫌なお客さんは山ほどいます。 が、しかし自分の勤務している店名を出して横暴な態度ってどうなんでしょう? あなたも一応お店の人間として来てるんでしょ!って言いたくなっちゃいます。 こんなお客様どう思いますか? 絶対そのお客様の店なんか行きたくありません。

トピ内ID:0288703909

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このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました

貴女の接客態度は?

🙂
渋柿
確かに色々な客がいると思うので、お客に対する愚痴は出ると思います。 でも貴女の接客の仕方にも少し問題が有るようにも思えます。 店側は客を選べませんよね。 貴女が接客する時に、笑顔で接客してますか? 自分の嫌と思うお客様に対して笑顔が無かったり「嫌な客」と言う態度が顔に出ていませんか? どのお客様に対しても「笑顔」で接すれば、 客側もそんなに嫌な態度は出来ないものです。 お客様に良い客に成る事を求めるのでは無く、 貴女の接客態度を変える事により客側の態度も変わることがあります。 要は貴女が賢くお客様に接する事です。 其れが貴女の仕事なのですから。

トピ内ID:4221532677

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黒歴史真っ只中なんですよ

🙂
たらこすぱ
そういう横柄な客って「お客様は神=自分は神。天上天下唯我独尊」っていう 中二病的な妄想に取りつかれてるんでしょうね。 他人事ながら恥ずかしい思い込みですよね・・・

トピ内ID:8627638060

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トピ主が横柄

🙂
あお
毎日来てるって、何屋さんか知りませんが、常連さんでしょ。 覚えてるんなら、「〇〇様宛でよろしいですか?」って聞くのが店員でしょうよ。 一見さんじゃあるまいし、常連さんに対して、トピ主のほうがよっぽど横柄に感じます。

トピ内ID:0197486136

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いるいる!そんな客!

😭
みお
私も先日までレジしてたのでわかります! 全く同じようなお客さんいました(笑) 店の人間なら、覚えろ!的な方が一人。 みんなで「要注意人物」の一人として、新人さんにも教えてました。 字が小さい、薄い、でも激怒。 お名前は…と聞こうものなら、大激怒… 私も一度怒鳴られてます(笑) もう、こんな人なんだということで諦めてます。一度怒られたら、もう二度と怒られないように覚えて書いてしまうよね。仕方ない。 だから余計に図に乗るんでしょうね。 私たちは、その激怒するお客さんのお店(飲食店)に行って、同じように領収書ちょうだい!って激怒しながら貰おうかって、笑いながら話してます(笑) こればかりはどうしようもないので、頑張ってくださいね!

トピ内ID:8632827150

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私は逆に店員に横暴な態度を受けてます。

😑
匿名
仕事柄領収証を頼むことが多いのですが、「はぁ?」とかいかにも書きたくなさそ~な嫌なそうな顔されます。 何も聞かれずに書き殴りされてポイッと投げられることも。 お互い様だと思いますよ?

トピ内ID:7853821125

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嫌ですよ

🐶
むー
そりゃ嫌ですよね、うわあ、最悪って思います。 そしてそんなお店には行きたくない、当然です。 でも、、それだけ。 しょうもないなあ、この人幸せじゃないんだろうなあってその時は思って、すぐ忘れてしまえばいいんじゃない。 そういう人は変わらないし、イライラするだけ損だから。

トピ内ID:1107842050

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そりゃあ

🙂
良子
>客として毎日来てるのになんでわからないの?店側の人間なら覚えて! うん、毎日来るような人なら、覚えりゃいいんじゃないですか? 私の利用しているあるお店は、領収書書いてくれって言わない人でも、 頻繁に来るお客さんは覚えていて、挨拶されてますけど?

トピ内ID:1957775436

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いろんな人がいるね

🙂
たかみ
接客経験がある者です。 ほんとに色んな人がいますよね。 態度が悪い、荒っぽい人は、 そういう仕事か家庭かは分かりませんが、 そういう環境で過ごして、それが普通なので、 他人に失礼とは思ってないです。 丁寧な言い方を知らないのでしょう。 以前、本当に態度の悪いオジサンに遭遇した事があります。 何度か来るので、毎回嫌だな~と思ってましたが、 こっちが開き直って、大きな声で元気に話しかけたら なんと、オジサンが笑顔になり、その次から、 「ねーちゃん」と言って、ニコニコ話しかけてくるようになりました。 ねーちゃんと呼ばれるのは嫌だったけど、 そういうエチケット知らない人の中にも、心根は悪くない人もおり、 そういった相手でしたら、こっちの対応次第では、 相手の気持ちがリラックスして、双方、応じやすくなるかも。

トピ内ID:7930450512

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紙に書いてもらう

🙂
まふまふ
お客様が神様な時代は終わりました。と私は思っていますが、下手な波は立たせたくないなと言うのも本音です。 なのでうちで領収書を希望されるお客様には、正式名称、但し書きを記入する紙を用意して、聞き間違いがあるとご迷惑おかけしますのでこちらにご記入お願いいたしますと、書いてもらいましょう。 以前トラブルになったのでこちらは必須で、書いていただけなければ出せませんと強気でも良いと思います。 その紙に書くのが嫌なだけでこなくなるなら、そのお客さまはお店に必要ありません。 良いお客様に末長く利用していただけるようにしましょう。

トピ内ID:5987316596

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毎日ですか?

💰
みわ
まあ 毎日とまではいかなくても 常連さんなら いちいち言わなくても 領収書が必要なこと…少なくとも宛名は覚えるのが商売なのでは? 実際トピ主様はその人のことを覚えたんでしょ? アルバイトとか関係なく トピ主様はお店側の人間なんです。相手も商売人なら 態度はともかく 接客態度をプロとして見ているのでしょう。 毎回領収書なら 言われなくても書くくらいの気配りはしろ!てことでしょう。 毎回でないなら例えば「○○商店様 今日は領収書はどうなさいますか?」と聞けば そんなにイラつかれたりしないと思いますよ?

トピ内ID:2967260390

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別になんとも

🙂
アラフォ
仕事だし。 相手の態度が悪かろうが早口だろうがきちんと領収書がかければ それで私的には問題がないので、聞き取れなければ聞き返すし 字がわからなければ書いてもらいます。 渡す時には「こちらでよろしいですか?」と確認もします。 そりゃ気分はよくないけど、相手の態度を気にするような時期はもう過ぎちゃった。

トピ内ID:5968936460

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それが接客業です

🙂
ぺんちゃん
>「本当に領収書を書いて欲しいのか?」 どうしてそんなに上から目線なのでしょうか? そういう人の対応を含めての接客業でしょ? 日本人はマナーが良いなんて数十年前の話。 今はみんなそんな感じよ。 そんなことで一々目くじら立てるようなら 接客業は向いていないですよ。

トピ内ID:6410938693

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トピ主さんの・・

🙂
セセン
ちょっと、トピ主さんの思惑通りの回答から逸れるかも知れませんが、私の場合、サークル活動をしていて、サークル関係の買い物をした時に、店側に領収書を書いてもらいますが、その時に、名前を口頭で言えば、店員さんが・・こうですか。ああですか?っと聞き返す、それってはっきり言って迷惑です。 そして、大抵の店は、メモ紙とボールペンを客に渡して、客がメモ紙に名前を書いて店員さんに渡します。それを見て店員さんが領収書を書いて一件落着しています。 同じ店に何度も行けば、その店員さんも、こっちの名前を覚えてくれるようになります。そうすればこっちも買い物をしやすいんです。

トピ内ID:0715880833

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それは行きたくない。

🙂
あやな
行きたくないです。乱暴な言い方する人の店。 理屈はどうでも、感情の時点ですでにイヤです。 大人の癖にって思いますよね。いやはや、情けない大人だ。次元が低い。 やっぱり、人間性の問題です。 例えばトピ主さんが、聞き取れない(あんまり聞こうとしてない態度)としても、イラついた態度をする大人は、第三者目線でも「そーだ!!イラついて当然だ!」とはなりませんよ。イラついた大人が見苦しい。 だから、余計反面教師となるわけです。勉強です。 そういう「反面教師」の勉強をするかしないかで、人は「イラついてる側」に流れて成長ストップするか決まってきます。 そして、言いたくはないが、レベル、能力の高い人達は、ワンサカいるので、常に意識はそっちです。 簡単なことです

トピ内ID:0782237045

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レジ機械が古い。

🙂
サトシ
今時手書きは必要ないです。 相手もそう思っているからそういう対応になります。 後、レジ係は接客業でなくて、機械の補助要員です

トピ内ID:0193212761

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達観する日がくるかも!

😣
ひかママ
私も食品小売業で接客をしています。態度の悪い方や、イヤなお客様もいますよね。わかります。 嫌な気分って印象が強いから、すごい覚えてるんですよね。ありがとう!って言って下さる優しい方の顔はすぐ忘れちゃうのに(笑) 私も若いうちは血の気が多くてイライラしていました。こちらも負けずにぶっきらぼうに接客して苦情受けたり、若かった(笑) でもそのうち気にならなくなりました。 私が気にいらないんじゃなくて、今は機嫌が悪いのかもしれないなーとか。 私も運が悪かったな~とか受け流せるようになってきました。 相手の態度や言動はあまり気にせず、自分なりに感じの良い接客を心がけています。 そのお客様も、今日は疲れていて気分が落ちていたのかもしれません。 必要以上に良い顔することはないと思いますが、人それぞれ事情があってコントロールすることはできないです。 コントロールできるのは自分だけ、せっかくお仕事頑張ってるんだし、良い気分で働きたいですよね。 イライラしていた頃は見返りを求めていたと思います。私がこんなに愛想よくしてるのに、なんでこの人は感じ悪いんだろう!って。 見返りを求める接客って何か違うよな、と気づいたから変わりました。 トピ主さんもストレスが溜まらなくなると良いですね

トピ内ID:5819122781

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まぁまぁ、そんなことで怒らないで(笑)

🙂
たつき
トピ主さまがバイトなら、テキトーに仕事すればイイんじゃないですか? 何も言わない客には、勝手に上とか書けば。 聞き取れなかったら名刺をもらうとか。

トピ内ID:8484641029

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難しいですよね、お客様商売って。

🙂
貴妃
私は高卒で就職してから、サービス業に携わっています。本当に色々なお客様に出くわすのですが、お客様も人の子です。どうしても自分が嫌いとか苦手なタイプはいますよ。ただ、サービス業の鉄則として、お客様に恥をかかせたり、不快な思いをさせるのはルール違反なので、そこは一時の我慢、病院で言えば、点滴や血液検査、予防接種、歯医者さんの麻酔の注射だと思って、お客様が何をしてほしいのかを察してあげてみては?そして、人として生きて行く上で反面教師にするのです。つまり、自分はこういう人間にはならないぞと、自分の生き方リストに加えるのです。もちろん、人は誰しもいい時ばかりではありません。でも、他人を不快にさせる態度や言動をしていたら、絶対に自分に返ってくるようになっているのが、人の世というものですから、自分がされてイヤなことは、他人にはやらないようにすることです。幼稚園や保育所、小学校で、園児や児童がクラスメイトに乱暴を働いた時、先生はこう言いませんでしたか?自分が嫌いとか気に入らなかったら、乱暴なことを言ったりやったりしてもいいの?とて。それは社会人になっても同じですよ。社会人になって、自分が嫌いとか気に入らない理由で他人に嫌がらせをしたり、乱暴を働いたり、陥れるようなことをしたら、仕事が出来ても人としての信用を失います。社会とは、仕事の姿勢や出来不出来だけでなく、人間性も評価されるところです。このたびのお客様が、よく利用して下さる方なら、お店や会社の名前はもちろん、お客様の名前も覚えてみては?

トピ内ID:5465592292

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いるいる

🎶
まよまよ
接客業あるあるですね。 なんか、 主さんの態度がよろしくないのでは? 的な事を書いてる世間知らずさんもいるようですが、 一定数、相手がどんな態度であろうと、 最初から不機嫌に悪態を付く客は存在します。 前の職場では 同僚が笑顔で接客してる最中に、 『ヘラヘラ笑いやがって、バカにしてんのか』と クレームがあった事も。 その同僚。 人当たりもよく、接客が天職のような好感の持てる方です。 笑顔で接していても、 結局は相手の虫の居所次第。 なかなか 辛い仕事ですよねぇ。 そう言えば、 領収書を何回も書き直させるっていう客もいました。 3回連続。 すべて、相手の都合で店のミスではありません。 しかも、領収書を出し直す為には、 全ての商品を1回返金処理して再び打ち直し。 買った商品の数を毎回変えたいと言ったためです。 (10個買って、最初は10個の領収書。次は7個と3個に分けて・・・などを3回繰り返し) 書き直し理由があまりにずさんで、 会社名義だった為、 その会社を利用してる他の社員が、 客の立場から、自分の職場への 嫌がらせだとしてクレームしたぐらいです。 ふだん、横柄な客にへこへこしてるから、 自分が客になると横柄になるのかな~と内心思ってます。 そういう人、結構いますよね。 会社で弱い立場だからって、家庭で暴君になる大黒柱とかさ。 常識的な態度を取らない人は、 きっとそんな感じで、どこかでやり込められているんですよ。 因果応報です。

トピ内ID:1358753712

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たぶん

🙂
まな
最初からメモ用紙に書いてもらうようにすればいいのではないでしょうか? そうすれば、そういうものだと思うようになると思います。態度が悪くなるのは、2回同じことを繰り返すのが面倒だからだと思うので、減るはずです。

トピ内ID:4242586755

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宛名を言うだけマシ

041
通りすがり
私はコンビニで働いていますが、白紙の領収書を寄越せという人ばかりです。 そりゃそうです。自分たちの朝昼食やおやつ代ですもん。 疚しくない人は名刺を出したり、作業着の社名を指差したりします。 聞き取れないように言われるのは困りますよね。 コンビニの客よりはマシだと思えば、腹も立たないですよ。

トピ内ID:9169143862

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毎日ですか…

事務室のおばさん
1年もお勤めでしたら、常連客のお名前は覚えましょう。

トピ内ID:3271987528

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勘違いしているようですが

🙂
やさぐれパンダ
領収書を書くのは、店側の厚意による「サービス」ではなく義務ですよ? 支払いをした側は請求書を要求する権利があり、支払いを受けた側は領収書を提出する義務があるのです(法的に) そこを勘違いしているから >「本当に領収書を書いて欲しいのか?」 このようなことを言えるのでしょうね。 まあ、口調や態度が悪いというのはよろしくはありませんが、領収書の発行を請求する際に毎回同じ説明を繰り返さなければならないとしたら、客側にも言いたいことはあるでしょう。 トピ主さんが初めて接客するのに、そういう態度なら一方的に客側が悪いですけど、何度か領収書を発行しているのに覚える気が無いなら、それは店員であるトピ主さんにも落ち度があるように思います。

トピ内ID:8050992797

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別に何も思わない

🙂
レジのバイトも経験しましたけど、そんな人はいくらでも居ました。 でも会計する間のほんの数分間の出来事ですもの、それくらい… ありがとうございました~と終われば、帰ってくれます。 長々と居座られる事も無いから楽ですよ。 御年輩の方は方言がキツかったり、歯が無い?のか、何回尋ねてもモソモソ聞こえるし、紙に書いてくれ~と言えば、老眼だから書けない…と言われるし。 無愛想なだけなら、どうってことない。 聞き取りにくければ「もう一度お願いします」と 手を耳に当てて言えば、ゆっくり喋ってくれました。 ヤ・マ・ダ・さまですか?と言いながら紙に大きく書けば、シ・マ・ダ・です、と答えてくれます。 地元で商売をしていて顔が売れているなら、もう少しニコニコしててもいいのに~と思う事はありましたが。 買い物に来ているなら、お客さまです。 お金を落としてくれるお客さまに、プライベートな時まで愛想よくしろ~なんて傲慢です。 また、職種によっては大声を上げる豪快で、知らないと乱暴に聞こえますし。 「領収書」と言われたら、はい、領収書ですね、宛先は~と返事をすればいいだけ。 商売している人の中には、あまり外で「◯◯さ~ん!」と名前を呼ばれるのを好まない人も居ます。 そこは控えめな声で、◯◯さまでよろしいですか?と。 毎日通っても、マニュアル通りに接して欲しいお客さまも居れば、常連扱いされたいお客さまも居ます。 どうぞ、臨機応変になさいませ。 無愛想な人でも、自分の店ではイキイキと働いている人も居ますし。 必要があれば、そこに買いに行きますよ。 逆に行ってみては。 トピ主さんが客だと判れば、ニコニコしてくれるかもしれません。

トピ内ID:2737562790

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それくらいじゃないとね

🙂
サレーヌ柴山
つまんなくなっちゃうわよね。 私も接客業を続けるうちに、だいぶ感覚鈍ったけど、こういうのに寛大に なってしまうっていうのも、結構寂しいものですよ。この繊細な若さ・・・ ところで、私がそういうのをされてしまったときは、プライベートで こっそり不買運動やっていましたね。職場の仲間内でも「あそこは利用しない」 みたいになっていました。 こちらが接客する側だと、絶対に横柄な態度はとれません。 だから!だからこそ・・・ 自分が客の立場で粗末に扱われると、ものすごーく悲しい気分になりますね。 やってはいけないはずのことを、軽々と私にやるとは・・・!なめられやすい? って。 某チェーンのカメラ(写真)屋さんで、驚くほどの接客を受けてから、絶対に 利用してないし、周囲にもすすめていません。でもネットでの評判はいいので、 やっぱり私、なめられてる? さてさて、仕事の方はエキスパートになって、悦に入りましょうよ。 トラブル対応や面倒な客のあしらいで褒めらると、ものすごい達成感があり ますよ。

トピ内ID:7671451278

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そろそろ学習しなよ

🙂
ゆきりん
宛名を紙に書いて貰うシステムにすれば、書き間違いもなく早口で言われる事もないでしょう。領収書だけ無愛想に言う客がいたらダメなの?トピ主は何様のつもり?『お手数おかけしますが、書き間違いがあっては失礼なのでこちらに宛先をご記入して頂けますか』と言えばいいのでは?賢い店員は、言葉足らずな客がいたら、こちらが上手く誘導して事を運びます。 これは接客業だけのお話しではありませんよ。トピ主は周囲とのコミュニケーション能力が著しく低いんです。 そもそも常連であれば、こちらから声かけしても良いはず。有能な気のきく店員ならそうするでしょう。 それと、ムスッと無愛想に佇んでいたり、他の客に「領収書本気で欲しいのか?」と上から目線で面倒臭そうに接客している所、見られているのかも。

トピ内ID:9906869476

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あるある

🙂
カリカリ
「接客業あるある」ですね。 買い物だけでなく、車の運転なんかでも、よく会社の名前をつけた車で、その運転できるよなー と思うことありますよね。 私も以前接客してた時に、こちらのほんのミスに対して怒鳴られて、 困った顔してしまったら、 「何を不満そうな顔してる!」とまた怒られて、 「いえそんな、すみません」と無理に笑顔をつくってみたら、 今度は「何ニヤニヤしてるんだ!」とまた怒鳴る。 ということがありました。 領収書であそこのショッピンセンターのあのお店の人とわかるので、 買い物の時その売り場をのぞいたら、 いかにも売れてなさそうな売り場に、どんより暗い顔して立ってました。 おそらく誰かに言われてるんでしょうね。 「暗い顔して立ってんな!」(→笑う)「ニヤニヤしてんじゃねーよ!」 自分がされて嫌だったことを、反面教師に「私はしない」と思う人と、 チャンスがあれば、ここぞとばかりにやってウサをはらす人がいるのですよね。 じつに滑稽であわれです。 「あらこんにちは!」って売り場に入ってみたい気もしたけど、 何って買いたいものもなさそうなので、やめときました。 トピ主さん、ぜひそのお客の店に行ってみて下さい! できたら領収書ももらって下さいね。 当然、トピ主様は、笑顔で優しく感じよく(笑)。

トピ内ID:9957167066

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領収書に関する法的義務を知らぬ店員が多い

🙂
優良法人戦士
弊社は優良法人なので領収書は宛名付きで必ず貰います。 領収書の宛名は発行者が相手先企業名を記入する義務があります。 しかし、一部の小売り店、特にオームセンターやコンビニ等では、 レジ機から印刷した領収書の宛名が空欄未記入のまま、 それを顧客に安易に渡そうとします。 宛名を書いて貰うための名刺とお金を同時に渡しているにもかかわらず、 宛名を店員が記入しようとせず、 「会社名はお客様の方でご記入ください」 とのたまう愚かな店員がいます。 私は、「税法上、領収書の発行者が相手先会社名を記入する義務があります。」 「弊社は優良法人なので、弊社の社員による同一筆跡の領収書は、 不正行為と見なされ、正式な領収書として認められません」 と説明して、ようやく店員が不承不承渋々記入してくれることがあります。 その場合、大抵は店員がふて腐れており、謝罪の言葉もありません。 しかし、それはまだいい方です。 ひどいケースでは、 「当店では、それはできません」 「そんな難しことを言うのならばうちで買わなくてもいい」 「他所で買ってくれ」 このように言われたら、私は店長または責任者を呼び出し、叱り飛ばします。 「税法上、領収書の発行者が宛名・会社名を記入する義務があります」 「貴社はどういう社員教育をしているのか」 と徹底追究します。 その間、私の後に人が並んでいようと、私は一歩も引きません。 (レジ機が複数ある場合) 店舗の一販売員であろうとも、パートやアルバイトであろうとも、 無知ではいけません。 社会常識と販売に関する最低限の法令を学び、 わきまえておくべきです。

トピ内ID:6199957514

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え?

041
営業職
一年も経つのに、毎日来るような常連客の名前も覚えられないのですか? そりゃ、 >「客として毎日来てるのになんでわからないの?店側の人間なら覚えて!」 って思いますよ。 仕事する気があるのか、疑わしいレベルです。

トピ内ID:5193523690

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いるいる、そういう人。

🐱
アリー
同じように接客して、同じこという(「領収書書いて」)のに、なんで人によってこんなに違うんだろうなって思っちゃいますよね。会社の名前出してよくそういう態度とるよねって。まあ接客業あるあるネタですね。 ウチの会社ではちょっと…なお客さんはクレームになりやすいので、従業員だけにわかる符号で共有してましたよ。それとそういうお客さんの時は、普段よりいっそう丁寧に応対するとか、気をつけてました。 まあ、たぶんその人も、自分のお客さん相手なら真逆の態度なんだと思いますよ。どっちがお金を払うのかで人を上か下かに分類するタイプの人なんでしょうね。そういう意味で、接客業をすると人間性のいろいろが学べるので、うちの子供には「将来どういう職業に就くにせよ、バイトは一度接客業をやっておくと良い」と勧めています。 トピ主さんも人生経験、人間観察と割り切ってしまうと、逆に面白いなと思われるかもしれませんよ。なんなんだ?って思ってしまうような人もいれば、ホントに感じの良い方だなとか、品のよい所作をされる方だなとか、いろんな人に出会えるのも接客業の良いところですからね。

トピ内ID:1854013200

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