クレーマー

サロン経営者です。 今朝、お客様との電話で酷い言われ方をし、もやもやしてるのでここに吐き出させて下さい。 今週の頭に手にジェルネイルをされたお客様 が本日違うデザインをネット予約されており、付替オフ(付いているジェルを取る）を選択されてなかったので、確認の為電話したところ“ 予約時にメニューの選択が分からず選べる範囲で予約した”と言うので、“予約されてるメニューですと先日施術されてるので一旦オフしてから予約されているメニューを施術します”と説明したところ、急に“そんな事分かってるわよ”と言われ“ ”確認の為連絡させて頂きました“と伝えると確認、確認てマニュアル通りの事しか言えないの？” “ あなたの電話の対応がなってない”“ 接客業が向いてない”“ これ言ったらあなたの人格の否定になるけど”等言われました。 結局、このお客様は爪の先端からジェルがはがれてる状態でお直しを希望だったようで、“それでしたら5日以内ですので無料にてお直しさせて頂きます”と伝えると“最初からそう言えばいいじゃない”と言われました。 お直しについては“もし浮きや剥がれが生じましたらお電話にてご連絡下さい”と施術中、お帰りの際にもスタッフが伝えてます。 今週の頭に来店された時に、予約時間よりも1時間も早く来店され、“ 施術中のお客様が居らっしゃいますので、予約して頂いた時間どおりのご案内となりますのでお待ち頂く事になりますが宜しいですか？”と伝えると、“ 早く来て対応してもらえるようだったらしてもらおうと思った”“ 時間になったら電話してくれる？”等言われ、そのやりとりを見ていた他のお客様も、この方をかなり不快に思っていたようです。 他にも“ 先日行った時からあなたの態度が気に入らなかった”“他の電話に出てる時の対応もなってなかった”等言われ凄く凹んでます。