旅行先のホテルの接客

レス31

（トピ主 2 ）

旅行むずかしい

2017年08月25日 19:47

話題

家族で国内某所に一週間弱の旅行に行きました。
前半は移動も多く、ビジネスホテル利用で気軽な旅を楽しみました。
後半の数日は一番の大都市でゆっくりしようと、子供と3人で１泊朝食つき3万円弱のホテルAをとりました。
そのAホテルのことで帰宅した今もモヤモヤしています。

ビジネスホテルでは部屋の狭さや食事などは覚悟していましたが、予想外に気持ち良く宿泊できたんです。
部屋もお風呂も清潔で、スタッフの対応もよどみなく、丁寧。
天候不順で予定を変更するときも、観光スポットの情報なども教えていただけました。
機会があれば同じホテルを使いたいです。

ところが、Aホテルは最初から色々とありました。
まずスタッフが「○○でございます」と言わない。
○○ですー、大丈夫ですー、わかりましたーって、学生の合宿？
また、予約時に禁煙ルームをお願いしていましたが、エレベータを降りた直後から部屋の中までヤニらしき臭い。
フロントに聞いても禁煙階・禁煙ルームだと言うのですが、他の複数のホテルではこの臭いはまったくしなかったんです。
すぐ上が喫煙階とのことでその影響なのか、かつては喫煙可だったのかわかりませんが、ホテルからの提案は脱臭機か消臭スプレーの利用のみで、部屋の交換には応じてもらえませんでした。
更に、部屋の壁紙はあちこち剥がれている、カーテンがガムテープでとめてある、カーテンをあけるとどかーんと赤茶色のシミ（ココアでもぶちまけた？）、展望は目の前にビルの壁、で完全にテンションが下がってしまいました。
アメニティや朝食はごく普通なんじゃないかと思います。

口コミではホスピタリティが売りのホテルですが、こんなものなのですか？
宿泊料金はビジネスホテルと２倍以上の差があります。
ネットの旅行会社でエアとホテルを予約しましたが、そのせいで見下されたんでしょうか？
旅上手の小町の皆様に、見下されないコツを教えて頂きたいです。

トピ内ID：3659803072

これポチに投票しよう！

ランキング

このトピを見た人は、こんなトピも見ています

その他も見るその他も見る

前のトピ

次のトピ

レス

レス数31

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました

見下されたかはわかりませんが…

んー

2017年08月26日 14:28

平均価格五万円のホテルで三万の部屋をとった場合と、平均価格五千円のホテルで三万の部屋をとった場合は、対応が違うんじゃないかな… そんなことはいくらでもある。今後そのホテル系列は利用しなければいいだけですよ

トピ内ID：9460895252

...本文を表示

しかたないけれど

🙂

鶴亀松竹梅

2017年08月28日 12:58

あら５０既婚男性です。　旅行会社経由だから見下されたということはないと考えます。　むしろ部屋の交換など、クレームするときは、当日でも手配をしてくれた旅行代理店経由して行うと効果がある場合があります。　あとは、せいぜい、ネットの口コミさいとに、現実を投稿してください。　

トピ内ID：6237612334

...本文を表示

どこが見下されているのですか

😝

兼業主夫3年生

2017年08月28日 12:58

単にそのホテルのレベルが低かっただけでしょう。それに、親子3人で3万円なら、1人1万円でちっとも高くありません。その程度のホテルならそんなものです。見下されたくないなら、一人3万円ぐらいのホテルに泊まってください。

トピ内ID：8666439654

...本文を表示

点数とお客様の声

🙂

bubu

2017年08月28日 14:36

某ホテル予約サイトには、宿泊客がつけた（平均）点数と、お客様の声そのものが表示されています。点数が標準以上か、お客様の声の中で否定的なものを自分なりに斟酌して判断します。便利な世の中ですよ。情報は利用しましょう。

トピ内ID：9152354283

...本文を表示

事前確認

嫌煙者

2017年08月28日 15:36

・ネット検索と、旅行者投稿口コミサイトを幾つかの閲覧。予約サイトでは良い評価しかないホテルでも、一部の一般人の体験談がひどい内容のホテルはあります。こういったホテルは避ける。・予めメールで問い合わせて念押ししておく。「喫煙室の消臭済みの部屋ではなく、禁煙階の禁煙室ですよね？」など。私は必ずこれをします。電話だとなめられてすっとぼけられてしまうので、証拠の残るメールです。その代り、予約を断られることはあります。煙草くさい部屋に案内された時には、最初は「生憎ながら満室のため、再清掃と消臭剤で対応させていただきます。」としれっと言われましたが、私は決して中に荷物を入れず、「清掃と清掃ベッドメイクのチェックが入っているのだから、ニオイはしたはず。これは今から消臭剤を撒いたって今日は残りますよね？受け入れられません」とキッパリ言ったところ、別の階の無臭の部屋(かなり広い部屋でした)を案内されましたよ。ある程度の規模のホテルは満室ってほぼ無いと。こちらがきちんと予約しているのだから、これはわがままではありません。・「眺望は海は真正面ですか？」「窓からの眺めは何が見えますか？」など事前確認。 1ランクグレードアップやオプションフィーの追加をしてグレード確約タイプを予約する。・接客は、、、接客のお粗末な宿は、口コミサイトで書かれていますので、最初から予約しないと言う選択肢が賢明です。トピ主さんがスタッフが語尾を伸ばすのが受け入れられなければ、支配人にその場で申し入れておくと、客室付の接客担当者はベテランに変更になる可能性があります。私は多少フレンドリーでも許せてしまう性分です。気にしません。ホテルマンのお給料ってビックリするほど安いし。

トピ内ID：8891033738

...本文を表示

東京の相場です。

🙂

やのつく

2017年08月28日 15:54

値段は需要と供給で決まります。もっと高いホテルに泊まれば良かったですね。1人あたり1万円なら東京では安宿でしょう。

トピ内ID：3842692207

...本文を表示

金額は関係ない

🙂

さらさ

2017年08月28日 16:58

詳しくありませんが、いろいろな宿泊施設を比べることが好きです。高い安いはあまり関係なく、口コミ（妄信するわけではありませんが）系で 5つ星中、4.2以上を獲得しているところはだいたいきれい。 3.8くらいだともうハズレますね。いい口コミより、悪い口コミの方が確かです。実は私も口コミを投稿するのですが悪かったことを知らせるために書きます。いまは分煙が進んでいて、喫煙部屋の予約が少ないため元喫煙部屋を禁煙としているところも多くなりました。私は喫煙者ですがタバコを吸う私ですら、息苦しく匂いに耐えられない部屋も多いです。回避する為には、ここ4、5年でできたかリニューアルと書いてあれば、確実に匂いはありません。タバコの匂いは、壁紙がヤニを吸着して臭うものなのです。こまかいことを言うと「リニューアル」と書いてあるところは壁紙の張り替え、その他一部の設備を交換しただけで（例えばベッドがシモンズのマットレスになったとか）ユニットバスやエアコンなどは古いままフルリフォームではない、ということが多いです。今まで泊まって最高にきれいだったのは海外。スペインの、マドリードから北にある街サラマンカという学都の個人経営のオスタル二人で一泊3800円。お部屋がびっくりするくらいピッカピカな清潔さ。オーナーのおじいさんがものすごく親切。きれいさでも超える宿はまだありません。私もいつも当たりばかりではないのですがこればかりは泊まってみなければわかりません。今回ハズレ宿だったとのこと、とても残念ですがぜひ次回に生かしてください。

トピ内ID：6801176532

...本文を表示

ネットで予約したならクチコミで

🐤

トール

2017年08月28日 17:32

ネットで予約したならクチコミ情報も見ることができるのでは。ホテルの評判はどうでしたか？そして、トピ主が書いたことが事実であればネットのクチコミにそのことを書きましょう。次にＡホテルを検討する人の参考になります。私は、ございますなどの話し方は気にしませんが３人で３万円＝一人１万円のホテルで・カーテンがガムテで止めてある・カーテンを開けると赤茶色の大きなシミ・部屋の交換に応じてくれないこの２つはあり得ません。バックパッカー向けの２０００円／一泊の宿でもカーテンをガムテで止めてある部屋はないです。そのうちつぶれると思います。泊まってから事実を知りたくないのでぜひ！クチコミに書いてください。よろしくお願いいたします。

トピ内ID：9442979130

...本文を表示

見下されないコツは、そのように感じないことでは？

🐱

そら

2017年08月28日 17:32

見下されてそのような対応を取られたわけではないのではないでしょうか。言葉遣いについては、ホテルの教育でしょうね。気になれば支配人宛にお手紙やメールでもだしておけばよいと思います。お部屋については、繁忙期でいっぱいで、変更する余地がなかったのではないですか？空いていればそのように対応してくれると思います。 3人でお泊まりのようですので、そうした形態のお部屋数は限られるのでは？ネットの予約で見下されたことなどないですよ？見下すもなにも、そもそも1見さんが多いので、対応に差をつけることなどありえません。強いて言えば、お子さん連れだから？でも、そのような方も多いですよね。もしかして、やたらお安いパック商品などでしたか？でもそれであっても、そうした対応はしないと思いますよ？お部屋の壁にシミがあったのは、たまたまそこしか空いていなくてのご案内になったのではありませんか？ 3人で3万円ということは、1人あたり1万円。決して安くはありませんが、かといって高い金額ではないですよね。気がついたことや不満はお伝えしましょうね。ビジネスホテルは良く利用しますが、気になったことを文書で伝えたら、次に泊まった時にお部屋がバージョンアップして、1番良いお部屋になっていたことはありました。（そのせいかどうかはわかりません）ホテルは客商売です。気がついたことは、ホテル側にお伝えするのが良いと思います。次に泊まった方が同じ思いをしないように、対策を講じてくれるのでは？そうそう、改築して部屋のテーブルの所にあった鏡がなくなっていたところがありましたが、不便だとお伝えしたところ、次に泊まった時には折りたたみの鏡が設置されていました。ちゃんとしたホテルは、不満には対応しますね。

トピ内ID：4903809337

...本文を表示

その値段ならビジネスホテルですよね？

akira

2017年08月28日 17:32

子供をいれて、3人直食付きで3万前後だとしたらビジネスホテルの値段だと思うんですが。

トピ内ID：5226753605

...本文を表示

それはがっかりでしたね

🙂

posuyumi

2017年08月28日 17:32

ビジネスホテルの多くは大手チェーン展開。Aホテルはその土地にだけ開業した独立ホテル。では？大手チェーンなら競争に負けないよう従業員の研修をしっかりできて、ただ一個だけで経営しているホテルは代々のボンボンが見様見真似で継いでるだけとか・・・。ドラマで落ちぶれたホテルを一プロ従業員が立ち直らせる、とかありそうな話です。フロアも昔は普通に喫煙ありだったろうし、壁も経年劣化、そういうのも大手チェーンなら資本があるのですぐ改装できるけどぎりぎりの経営だったら無理でしょうしね。

トピ内ID：4519410923

...本文を表示

２度嫌な思いがあります。

pepe

2017年08月28日 18:19

2軒ともシングルで取りました。決して安くないホテルです。一軒目高級ホテルで値段も高いのに古いせいかもしれませんが室内に清潔感がない。部屋の形が変わってて落ち着かない。ストレス溜りそうとフロントに電話しても他に部屋は空いてないと。。。 2軒目ここも高級ホテルで値段もいいのですが浴衣が臭い、耐えられないくらいでした。部屋も狭く殺風景でした。上記2軒はもう泊まることはないです。

トピ内ID：4408437004

...本文を表示

旅行会社が抑えている部屋

🙂

yachts

2017年08月28日 20:43

ってのがあるようです。そのホテルにとっては安めの料金でランクが劣る部屋を提供するというものです。私たちも観光シーズンでない平日に泊まったホテルで、空いているにも関わらず景色が良い部屋には変更できないと言われたことがあります。そこは奥地で車も入れないような場所なので予約無しの客が来ることもないと予想される場所でしたが。逆にやはり同様の状況でも、景観が良い部屋に最初から通されたこともあります。これはホテルのフロントの力量であって、後者のホテルは知人に勧めましたが、前者のホテルは殿様商売だと思っています。このホテルを勧めたことはありません。世の中そういうものです。頑張ってるホテルを応援してあげればいいんです。

トピ内ID：5243344238

...本文を表示

今後は利用しない、という事で

まあ

2017年08月29日 12:05

見下されたのではなく、従業員の質が悪かっただけ。設備も良くない。他に空いてる部屋がない、あるいは空室でも宿泊があると判断し、押さえていたので、部屋の交換には応じなかったのかと。そのホテル、微妙かな。私のいる地域にも、昔からの有名観光グループがあって、HPなどを見ると、凄くいいイメージなんだけど、実際？な所なんだよねぇ。極端に酷いサービスや設備ではないんだけど、接客がいまいち素人臭いというか。後日、そのグループに商品を納入してるという人の話を聞いたら「あの企業、人が定着しないんだよね」って言われた。職場の待遇が悪いのか、接客に嫌気がさしたのか、とにかく人が続かない。せっかく入って仕事覚えたと思ったら、すぐ辞める。なので、接客のベテランがほとんどいない。いても少々癖ありとか、熱心さが見られないスタッフがほとんど。勿論、しっかりした人もいるけど、こういうケースもある。そのホテルも、似たような所だったのかも。ま、もう忘れた方がいい。そして、二度と使わない。 HPだけでなく「予約の確認」という名目で直接ホテルに電話してみるのもいい。その受け答えで、ホテルの質が分かるでしょ。

トピ内ID：0263294666

...本文を表示

禁煙ルーム確保なら直接予約

こればかりは

2017年08月29日 10:04

日本のホテルは甘いので禁煙ルームでも喫煙するふとどき者はいます。夫が超のつくたばこ嫌いなので日本のホテルは値が高くなっても直接予約することが多いです。直接予約ですとタバコ苦手を強くアピールするとホテルのスタッフがタバコ臭を確認してくれたりします。一度、パックツアーで申し込んだ禁煙室がたばこ臭かった時、トピ主さまと同じく部屋替えに応じてもらえなかったので部屋代を別に支払うから別の部屋を用意してほしいと交渉したことがあります。アップグレード料4人で5万ほどで一番安い部屋から一番高い部屋にしてもらえました。出費は嵩みましたがラウンジアクセス付きでとても快適でした。禁煙の方が部屋は臭くならないし壁紙は汚れないのに喫煙者の方が優遇されているなんて信じられませんね。日本は中国や韓国と同じく喫煙者優遇の国なので特に目的のない場合は東南アジア方面に行くようにしています。

トピ内ID：6086701639

...本文を表示

注目!おすすめトピ一覧

すべて見るすべて見る

見下されたわけではない

🙂

りんご

2017年08月29日 14:27

繁忙期だと価格設定が高くなっています。通常期が１万５０００円程度の宿でも、夏休みやお盆、年末年始、その土地特有のイベント時（例えば花火や紅葉、桜の時期など）はびっくりするほど値が上がります。きっと3万円弱出しても、「その程度の宿」だったんだろうなと推測します。私も国内色々な場所へ旅をしますが、もちろんハズれることもあります。がっかりしますがその宿を選んだのも自分ですし仕方ないと思います。あと夏休みに急に予約をした宿ですとハズれる確率が高いです。人気がある宿は遅くても半年くらい前に押さえておきたいものです。繁忙期にも関わらずひと月前でも空いてたのなら「そういう宿」ですし、もし箱が大きくて空いてた、と言うなら箱が大きいニーズを満たす宿（比較的リーズナブルで団体向け）ですので、リッチな気分を目的とした家族旅行には向かないと思います。色々な体験（当たりもハズレも両方）をしているので最近は宿選びが上手になりました。つい先日も、来年8月の予約を入れましたよ。

トピ内ID：2035249657

...本文を表示

ハズレを引いただけ。次へＧＯ！

みかんかん

2017年08月30日 09:57

せっかくの旅行が台無しでしたね。でも見下された訳ではないと思います。期待が高かった分の落差もありますよね。私がネット予約する際に気を付けていることは・どんなに総合評価が高くても評価が低いレビューを必ず読みます。その中に『あれ？』と思うところがあれば有名どころでも候補から外す時もあります。・期待しない←これ大事（笑）。でもお宿に期待するなって方が難しいですよね。予約するサイトが決まっていても複数の旅行サイトのレビューを参考にしてみるといいですよ。中には鋭い指摘をしている方もいらっしゃいます。

トピ内ID：0447053259

...本文を表示

確かに難しい…

🙂

ぺんこ

2017年08月30日 11:36

３万、というのが３人分の値段なのか一人分なのかわかりませんが、一人１万だとしてもまあ普通のビジネスホテルレベルですよね。そうだとして考えても、まあ、接客のレベルが大したことない、っていうのは単純に人材の問題もあるし、それはなくはない。でも、カーテンがガムテープで…とか、でっかいシミとか… これは通常あり得ないですよね。接客だけなら「見下されてる」というのもあるかもしれません。人を見て判断して態度を変えられるし。でも、部屋がそもそも…っていうのは、レベルの高い（っていう言い方もどうかと思うが）お客さんでもその部屋に泊まる可能性があるってことで… 単純にそのホテルがやばかった…っていうだけじゃないかな。ちなみに口コミは…こんな言い方もあれだけど、ステマがあるから…

トピ内ID：3464466936

...本文を表示

ホテルのランクと予約方法

旅行むずかしいトピ主

2017年08月30日 11:36

トピ主です。ありがとうございます。素泊まりで一泊ひとり３万、５万のホテルと比較すれば確かに一流ホテルというランクではないですよね。ただ、その地方都市では数あるシティホテルのほとんどがその程度の金額のプランでした（平日の宿泊です）。 Aホテルはウエディングもあるようなシティホテルで、建物は立派。部屋もお風呂も広く、きちんとメンテさえされていればとても良かったのではないかと思います。口コミサイトでも評判が良かったです。にも関わらずお部屋がこのような状態だったことが残念でした。でもこれは良くあることなんですね。私はあまり観光旅行には慣れていません。海外にも数回だけ、その際は旅行先の国に特化した旅行会社を知人に紹介してもらったり。国内の場合は近距離が多く、宿やホテルは自分たちで調べて直接予約をすることが多かったです。今回はじめてネット専門の旅行会社でエアもホテルも予約しました。カスタマーサポートは日本語の話せる外国人でした。その旅行会社の対応はとても良かったと思います。ただ、田舎のビジネスホテルの予約は自分たちで調べてホテルに直接行いました。 Aホテルも直接予約をしたほうが良かったのかなとふと思ったのです。金額は多少は変わるようですが、多少の差でした。今回の残念な対応は、旅行会社経由だったからなのか、そのホテルとしては私たちが選んだプランの客は歓迎ではなかったのか。激安プランではなく普通よりちょっと上くらいの宿泊プランだったと思うのですが、よくわかりません。何人かの方がおっしゃるとおりもっとお金をかけてグレードの高いホテルを選べばいいということですよね。それか、もっとリーズナブルな旅と割り切ってビジネスホテルのみで楽しめばよかったのかもしれません。

トピ内ID：3659803072

...本文を表示

地方はそういうもの

💋

ぴっこ

2017年08月30日 14:55

地方都市のホテルなどで働く中高年は、地元の旅館や民宿が倒産して再就職した人が多く、接客マナー以前に、マトモな敬語も出来ない人がよくいます。「あー、聞いてないなー。ごめんなさいねー」なんて、民宿のオバチャンみたいな口の利き方をする人もいます。チェーンのホテルなら社員研修があるはずですが、経験者の再就職だから研修免除なのか、マニュアルを無視して「オレ流」で通してしまうのかもしれません。

トピ内ID：8832000579

...本文を表示

繁盛期に行ってしまったのかな？

かあしゃんはつらいよ

2017年08月30日 15:34

混んでいる時期に行ってしまったのかな？満室で普段は使わないような部屋に通されてしまったとか、スタッフが不慣れな人だったとか？でも、部屋の様子は「そりゃないよねー」って部屋ですね。支配人宛にクレームを送るのも手、ホテルのサイトにクレームを書き込むのも手でしょう。私が昔泊まったホテルに再度泊まったら、エレベーターの隣の部屋で深夜になってもエレベーターの稼働音が聞こえてしまう部屋だったことがありました。それにプラス、夕食で使ったホテル内のビュッフェ式レストランの料理のチェックが悪くて「料理が無くなっているのに追加に気が付かない」「挙句少量になった料理が保温のためにカピカピ」ってことがあり、室内にあったアンケートに書き込みました。のちに支配人名でお詫びのお手紙（本文はワープロでしたが）が届きました。きちんとしたホテルならば、それなりの返答があるのでは？ネットの旅行社にも知らせてどうでしょうか？お客様（トピ主さん）よりその旅行社のほうが舐められている気がします。

トピ内ID：8967112562

...本文を表示

私も思いました

🙂

旅好き

2017年08月30日 16:59

いつもはリーズナブルに全国展開のビジネスホテルに泊まるのですが、一度位はと思い切って老舗の高級ホテルに泊まりました。うーん、感想は今まで通りのビジネスホテルでいいかな？私の場合は。ホテルマンも言っていた通り、やっぱり設備が古い。それを格式とも言うのでしょうが。期待していたレストランも今イチだったし、私にしては高い宿泊料を払ったのにがっかりでしたね。新しいビジネスホテルや外資のホテルが次々出来て、老舗でございとは行かない時代になったという事でしょうね。

トピ内ID：7547448819

...本文を表示

分りやすく

🙂

おばさんさん

2017年08月31日 10:52

一泊朝食付き3万円弱とは、一人分の値段ですか？それをはっきり書いていないと、判断の仕様がありません。恐らく、一人3万円だったので接客に不満が残ったのだと察していますが、お子様の年齢も、2歳と小学生とでは、だいぶ内容が変わってきます。夏休み中は、どのホテルも混みあいますから、はずれのお部屋になってしまったのかもしれませんね。値段に関係なく、ホテルには清潔感のある気持ち良い応対をしてほしいものですが、予算を上げてみるのが一番、確率的にいい部屋に泊まれる方法かもしれません。

トピ内ID：3062535594

...本文を表示

仲介を頼んだのなら、仕方ないよ。

🙂

隣人

2017年09月01日 16:28

トピ主様のレスを見て。＞田舎のビジネスホテルの予約は自分たちで調べてホテルに直接行いました。＞Aホテルも直接予約をしたほうが良かったのかなとふと思ったのです。ット専門の旅行会社でエアもホテルも予約しました。例えば、1万円の宿屋代とします。これが、直接予約なら宿屋に1万円入りますが、間にネットであれ仲介業者が入れば、宿屋には全額は入りません。（どのくらい仲介手数料を取るかは業者次第ですが。と言う事で、次回は、直接予約をしましょう。そして、支払いはクレジットカードではなく、現金で。（クレジットカード会社も手数料で収入を得てるのですからね）

トピ内ID：7522145448

...本文を表示

ありました、わたしも

えだまめ

2017年09月01日 17:35

ありましたわたしも。で思ったのは、グループホテルは割と安全ということ。北海道で青森でハイクラスと言われるホテルに泊まりましたが、なんか偉そうなんです。なんというか企業の部長さんばかりの年代、態度の人ばかりが出てきてどことなく威張っているというか。北海道のホテルのレストランでサーブしてくれた部長さんぽいひと（恰幅のいい五十代くらいの感じ）にはとてもやっぱり気さくに話しかけられました。わたしが女だから軽く見られてるのかしら？と悩んだほどです。でもその方はヤニの臭いがしました。で思ったのはグループホテルはやっぱりいいな、と。わたしは東急グループが大好きですが、日航グループやニューオオタニもいいです。プリンス系やダイワロイヤルグループも悪くないな、と。グループホテルの方が間違いがないのではないでしょうか？それぞれのホテルが全国の顔としてきちんと教育が徹底されている気がします。

トピ内ID：3319504630

...本文を表示

苦情をいう事は出来ましたよ

🐱

黒猫

2017年09月02日 15:54

その場合最終的には他の宿を紹介してくれるでしょう。

トピ内ID：5029599408

...本文を表示

朝食付きなら安い

レミ

2017年09月04日 12:55

ホテルの朝食って、一人3000円くらいしますからね。三人で宿泊朝食込みで３万なら、安いですよね。なのに、高い所に泊まったつもりで、文句タラタラ…。ウェディングなんて、高級ホテルでなくてもやってますし、あんまり「高級」と思い込む要素にはならないと思いますけど。

トピ内ID：1495822454

...本文を表示

見下されないコツ

みわ

2017年09月04日 13:01

見下されないコツは、その場で言う事です。カーテンがこうなってるから、他の部屋と替えて頂けません？と、フロントに直接言えば良かったのです。予約時に部屋番号まで予約してる訳ではないので、同じカテゴリーなら、早い者勝ちなのです。まだ他に、お客が到着していない部屋をいくつか提案してくれたはずですよ。とにかく、後からぐちぐち言うくらいなら、その場で言う。それが見下されないコツです。

トピ内ID：3933706454

...本文を表示

旅行会社経由のメリットの理解がない

🎁

けさらん

2017年09月05日 15:21

旅行会社経由で予約したのですね。そうであれば、旅行会社経由で「この部屋ではない部屋に交換」を申し出ればよかったのでは？わたしは旅行会社経由、予約サイト、直接予約を、そのときどきで使い分けていますが、そのような部屋にあたったことはないし、たとえあたったら即変更を申し出ます。某旅行会社経由で同じホテルに3ヶ月毎に宿泊したときには同じ部屋にアサインされ、「この旅行会社にはこの部屋と決まっているのだな」と分かったことも。旅行会社経由と直接予約で差別があるように感じているかもしれませんが、失礼ながら主張ベタなだけかと。旅行会社経由が・・・とおっしゃっているかたもいるようですが、旅行会社は確かに手数料をとります。それでも送客数を考えればホテルサイドにもメリットは少なからずあるのです。差別化してるかはわかりませんが。今回の件では、後日アンケート回答によるクレーム、にもつながりかねないし、最悪契約切られる恐れも生じます。今更ですが、その場で旅行会社のカスタマーサービスに電話すべきでした。料金の多寡は、シーズナリティで異なるので言及しませんが、主張すべきところは主張すべきだと思いますよ。今後はお気をつけて。グッドラックです。

トピ内ID：6865532107

...本文を表示

ありがとうございます

旅行むずかしいトピ主

2017年09月07日 13:01

トピ主です。たくさんのご意見をありがとうございました。高級なプランではなかったというご意見が多く、参考になりました。前にも書きましたが、その地方都市のシティホテルの平均的なプランだとは思うのですが、高級・一流ではないということですね。今回は別のシティホテルをキャンセル可能な状態で予約していましたが、直前になってAホテルに変えました。 Aホテルへの変更を旅行会社と交渉しているときに、私たちはスケジュール通り行けそうだったので、キャンセル不可のプランをすすめられたのですが、そのせいで少しお得なプランになっていたのかもしれません。 Aホテルを選んだ理由は、外国人の宿泊者が少ないらしいと聞いたからです。外国人がいやだということではなく、やはり団体できているケースが多いので、朝食時などにけっこうな騒ぎになってしまうのを避けたかったからです。 Aホテルに決定した理由はこの１点のみです。以前予約していたホテルのほうが新しく、チェーン展開もあるので今回のようなことはなかったかもしれません。 Aホテルは「その地方都市ならこれ！」といった派手なサービスや演出もなく、落ち着けるというイメージがあったため、確かに外国人のお客様は少なかったし、いらっしゃっても静かな方が多くてその点はよかったのかなと思いました。私が旅慣れておらず、いままでもリーズナブルな旅が多かったこともあり、経験不足からくる勘違いがたくさんあったのだと反省しています。これからは国内であればやはり自分で探してホテルと交渉するようにしたいと思いました。批判的なレビューを注意深く読む、予約時に禁煙ルームについて細かく確認をする、部屋のチェンジなどについては納得がいかなければもっと食い下がってみる、予算はもっと多めにとる、なども参考になりました。たくさんのご意見、ありがとうございます。

トピ内ID：3659803072

...本文を表示