新人教育について

素養的に無理です、向いていません、現状を上司に報告。会社としての判断です、研修する価値なし。

あってれば 接客用語と｢あえいおう｣等々に新人さんを中心にしてもらう様に提案したら如何？ゆっくり口を大きくはっきり言う! 福祉用品なら 聞き取り 発音が 難しいお客様等も来店しますよね？また言葉選びも注意しますよね？ 兎に角、上司にも相談しましょう。

あなたの言っている、 丁寧な喋り方、流れるような喋り方、言葉の重みを感じられる喋り方 ……は、何度も練習しないとできないのでは？ 私は、接客業したことがないので、私自身かなり練習しないと出来ないと思います。 あなたが、例文を作り、新人にしゃべらせる。 話し方に、問題が有れば、貴方が指摘してやる。

あなたがお手本を見せることです。そうすれば、３０代半ばの人であれば、３年ぐらいで、良くなりますよ。

接客してます 相手の質問が答えられないとき上手く流す人って、日常的にやってるし、それをコミュニケーションスキルだと勘違いしてるところがあると思います。「分からない、答えられない＝恥ずかしい、ばれないように取り繕わないと」というのは、プライベートなら全然構わないけど、接客では良くないですね。お客さんは自分が知りたいから聞いたのに、蔑ろにされたように感じて気分悪いと思います。結構そういう店員さん多いです。（私は自分がお客の場合は「分からないならわかる人に確認して来て？」って毎回伝えてます。） 「分からないときはその都度『確認しますので少々お待ちください』と答えてね」と指導してはいかがでしょうか。 昔、よしながふみさんの「西洋骨董洋菓子店」という漫画で、接客でうまく受け答え出来ない新人ウエイターに店長が「いいか、『少々お待ちください』は魔法の言葉だ！！」と、その言葉を言うように徹底的に教え込むシーンがあるのですが、仕事に慣れた今も「少々お待ちください」は私にとって最強の便利ワードです。 新人さんにとっては、接客で困った時に「どう行動するか」より「どうお客さんに伝えてから行動するか」がわかる方が、動きやすくなるのではないかな、と思います。 受け流すような答え方は、商品等への知識不足が原因だと思います。 1空き時間にもっと資料見るなどして勉強してもらう。 2お客さんの少ない店なら、１日か２日トピ主さんが全て接客して、新人には接客させず横に付いてもらって、トピ主さんがどういう説明をしているのか見ていてもらう。 とかどうでしょうか。 新人指導大変ですね。いい感じで育ちますように。頑張ってください。

皆様ご指摘ありがとうございます。 実は上司に相談済みで、上司もどうしようとなっていた為、こちらにて相談させて頂きました。 まず、朝礼を行い発生練習をしようとおもいます。 そして例文を作り、繰り返してすらすら言えるように練習してもらいます。 少々お待ちくださいませは本人には伝えているのですが伝わっておらず…その都度その都度伝えていこうかと思います。