いつの間にか仕事の内容が変わっていた（パート）ことについて

　事務とはどんな仕事ですか？ 　それが分からなければ、逆から考えましょうか・・ 　事務をするところを事務所といいます。 　そして主として事務所で働く人を事務員といいます。 　書類の作成、受取り、確認、整理、提出・・ 　コンピュータの入出力・・ 　ファックスやメールへの対応・・ 　電話の応対・・ 　来客者の対応・・ 　担当者への引き継ぎ・・ 　スケジュール管理・・ 　仕事は色々ありますよね。それが事務ですよ。 　キーパンチャーの様に業務を細分化した上で特定して人を雇うこともありますが、あなたは事務職として雇用契約を結んだのですよね。 「受付担当者」として採用した人を「秘書」にしてはルール違反ですが、「事務職」に事務の一つである「来客者の窓口」を指示するのは違反ではありませんよ。 　会社によってルール(事務の定義など)を決めている場合があればそれを根拠に判断されますが、あなたの会社は「受付業務は受付専従者に限る」という決まりがありますか？　私の会社にはありませんので、事務職として雇った人間を会社で色々な部署に配属しています。主として書類の整理や管理、主として計算業務、主として電話窓口、主として来客者の窓口(受付)・・優秀な人なら重役秘書・・ 　小さな事務所に来客時は、主にドアに近い人が挨拶して対応します。 　あなたの異動は、机の場所を変えた程度の意味ですよ。電話に近くなったか、ドアの近くなったとかの違いですよ。組織の規模がある程度大きくなると「電話窓口」「受付」の様に分けられるだけです。 　もし業務の幅を希望しないなら「書類整理」「データ入力」「電話番」・・の様に細分化した業務に特化した働き方にしなくてはいけません。しかしその場合は、採用が少ないし一般に待遇が下がります。 　事務としての雇用契約なら、会社は事務の仕事を指示できます。

レスをいただき、ありがとうございます。 あまり詳しくは書けなかったことを追記させてください。 「受付」といっても、所謂一般的な来客対応ではなく、クレーム対応となります。 そして、ある程度の専門知識が必要になります。 この業界では一般的な知識しか持ち合わせてない私が、怒鳴り込んでこられる方などに即座に対応できるとは思えないのです。 また、その初期段階での対応方法が間違っていれば、会社にとって大きな影響があることも責任の重さを感じます。 そのため、「事務」とざっくりとした業務は、常識の範囲内で何でもやるべきだと思っておりますが、思いもかけないクレーム対応が含まれていることに違和感を感じてしまいました。 説明不足で申し訳ございませんでした。

会社によっては、クレーム対応でも事務って言うところあるみたいけですけど、それは事務ではありません。 まったくの業務違いですし、知識や責任、重さが違います。それって、ある意味接客ですよね？ 小さな会社だから、部署が無いに等しいから、上司はそのような安易な考えになってのでしょうか。本来なら異動ものです。それを説明せず、時給も同じままさせるなんて、あり得ないですよ。 受付さんの退職を延ばしてもらい、新たしい人を雇ってもらいましょう。 パートなら2週間前に退職申し入れでも可能ですが、会社規定がある場合もあります。ただ、辞める覚悟が必要かも。 似たような経験があります。 私は事務内容が増えるとのことでしたが、そんな説明もぜず上司は更新確認してきました。派遣会社との面談で聞かされました。そこは精神苦痛だったので、更新ぜず退職しましたけどね。 業務違いはしっかり断りましょう。トラブルに巻き込まれるだけですよ。

望まない仕事をやることもあります。 大手は細分化されているので、あまりないですが、 小さい会社なら、あり得ることです。 時間ごとの人手不足を埋めるのがパートです。 例えば、飲食店を例に挙げると、 最初はキッチンで入ったのに、 ホールの人手が足りないからと、 打診されることもあります。 私は歯科助手で入りましたが、人手不足の折り、 受付もやり、 在庫管理で電卓を叩いていたこともあります。 事務で入ったみたいですが、 受付というと小さい会社(人手不足)なら、 嫌でも、やらざる負えない部分が出てくると思います。 今まではパートで事務だけやってれば良かったけど、 会社の事情が変わった。 そして、あなたは受付の仕事がまずまず出来る。 というところでしょうね。 嫌だ。責任が重くなる。と言うのなら、 まずは時給の相談ですね。 当然、辞める選択肢も見えてくると思います。 だって、望んだ仕事じゃない。 というなら、 引継ぎはしますが、早く他の人を入れて下さい。 と主張するのもいいと思います。 でも会社が、あなたを宛てにしているみたいだから、 望みが薄いかもしれませんね。 結局、社員とパートは立場が違えど、 労働者は会社都合だと思います。 長らく務めると仕事を覚えて行きます。 あれもこれもやってくれた方が、会社には都合が良い。 それが本当に嫌なら、辞めるしかないですよ。 所詮、パートだしね。 そういう業務の線引きが、 出来ていない会社は割と多いです。

ここでよくある話かどうかを聞いて、仮に「そんなのおかしい！」と言うレスが多数だったとしても、どのみちあなたの会社の態勢はすぐには変わらないでしょう。 契約時に聞いていないから引き受けない、と言うために勇気が欲しいだけならいいですが、それを言うには居心地が悪くなることを覚悟し、最悪退職でも構わない時ですよ。大丈夫ですか？ 退職したくないのなら、意に沿わない契約だとしても我慢するしかないでしょうね。 トピ文には退職覚悟だと書かれていますが、本当にいいのかなあ、と心配です。 話を聞く限り、会社があなたの意向に耳を傾けて善処してくれる可能性は、相当低いと思います。

以前勤めていた企業では窓口の業務に就いていることを契約書に「窓口事務」と書かれていましたし、外勤の人でも「渉外事務」となってましたよ。 事務ってその業務に関する処理全てのことで、 パソコン入力とか経理のようなデスクワークだけを指すのではありません。 日本では限定された業務だけで労働者と使用者が雇用契約を結ぶことは少ないので、それまでと違う仕事を指示されたら、何とかやっていくかどうしてもいやなら辞めるしかないでしょう。 正社員でも入社のときの契約とは業務内容や勤務形態が変わったりします。違法でもないし立場は関係ないです。

毎日毎日、怒鳴り込んで来る人が来るわけでもないでしょう。 最初から毛嫌いせず、 手に負えない客は、上司に丸投げして、 他の手に負える客のみ、対応すればいいのでは？ 上司も、何もかも前任者のようにやれとは言ってないでしょう？ それに勤続3年目なら、ある程度会社の組織業務に精通してるでしょう。 新たに人を雇うより、3年目の貴方が適任と思われたのだと思いますよ。 嫌なら、辞める一択ですね。

レスをくださった皆様、ありがとうございます。 どのご意見もとてもありがたかったです。 1人で考えて悶々とするよりは、気持ちが整理できて前に進むことができました。 なるべく早い方がいいと思い、今日上司と話し合い5月末で退職することになりました。 今の受付さんと同じフルタイムの正社員を募集するそうです。 （私は週3日1日4時間の勤務です） クレームの大変さと特殊さを間近で見て知っているだけに、どうしても無責任にお引き受けすることはできませんでした。 ここに投稿した時は退職に傾きつつも迷っていましたが、「トラブルに巻き込まれない」ことを重視しました。 結論が出たので、これにてトピを締めさせていただきます。 すっきりした気持ちで、次へ進めます。心からありがとうございました。