異動してきた先輩にどう接したら良いでしょうか？

　初めての投稿かつ長文で読みにくいと思いますが、よろしくお願いします。 　私は、仕事を始めて4年目になります。今年になり、20歳以上年上の先輩が異動してきました。しかし、この人あまりにも仕事が出来なかったのです。タイプで言えば、「悪意のない精神不安定」な感じです。調べていただけると、どういう人か分かると思います。 　最初は、窓口の対応やシステムの使い方などの基本的な仕事の流れをお伝えしました。 　お恥ずかしながら、私も4年目になり仕事にも慣れてきていて、有頂天になっていました。異動も経験していないので、その辛さや厳しさが全くわかりません。また、初めて人に教える側になったので、説明が下手であったり、分かっていると思って接していた事もあります。パソコン業務で、『こんな事も出来ないんですか？』と思ったこともありました。 　しかし、業務中にお客様窓口近くで音楽を聴いたり、ホウレンソウ無しで勝手にどこかに行って20分以上帰ってこなかったり、業務中ずっと溜め息と舌打ちする人に、どうやって接したら良いのでしょうか？そんなことまで、私が言わなければならないのでしょうか？ 　また、話をしても、話を最後まで聞いてくれず、適当な相槌と自分の解釈を挟んでくるので、分かっているのか分かっていないのか判断できません。 　上司、課長に相談して、注意してもらっても、一向に直りません。困り果てています。止めとなったのは、県外から手続きに来た女性に対して、名前が分かっているにも関わらず、『おばちゃん』と言ったことです。女性の顔も引き攣っていたし、隣で聞いていた私も引き攣っていました。 　そんな状態が、ずっと続いているので、私も殆どその人に仕事を任していません。窓口業務も任せられません。どうしたらいいですか？