スキルもやる気もないのに自己評価が高い同僚…

はじめまして。 サービス業勤務の20代男です。相談させてください。 同僚の契約社員に困っています。 その人は数年在籍していますが、与えられた接客業務の2割分しか自力でできず、残り8割は誰かが横に立ちサポートしないと何かしらのミスをします。 しかも、指摘や指導を「ハイハイハイハイ」と流し、同じミスを何度も繰り返します。 以前はお金に関するミスをして、上司が別室指導(怒鳴りも誹謗中傷もしない、ミスの原因の確認と再発防止を諭す内容)したところ人事にパワハラだと駆込みました。 そして、先日年間の業務成績が出ました。 当然その人は相応の低い評価だったのですが、「来年度の契約更新に響く」と癇癪を起こし、精神を病んだアピールをして休んでしまいました。 人数が少ない支店なので、仕事ができない人でも長期で休むと仕事が回りません。 上司は折れて、長期で休まれるよりは…と分不相応な成績に上方修正しました。 所見には「どの業務も自力でミスなくできる」的な評価に書き直したそうです。 釈然としませんが、上司には日々すごくお世話になっているので文句言えません…。 ただ、私たち同僚が、自分の仕事の傍らその人をサポートして、矢面に立つことで、その人のせいでお客様に怒られたり、余計な手間が増えたのに…という気持ちです。 もう、同僚が接客業務でミスしたり、うろたえてても、サポートに行かなくていいかなと思ってしまうんです。(勿論、上司や同僚本人から助けを求められたらサポートしますが…) 同僚が自分のミスでお客様に怒られて、自分で尻拭いして現実を自覚すれば…と。 長々と愚痴をすみません、ご意見等いただければと思います。よろしくお願いします。