コールセンター。苦手なタイプ克服法

40代主婦の私は扶養内でコールセンターで働き、早くも３年が経ちました。 今まで何千人の方と話してきて思うのは、私には一定数の苦手なタイプのお客様がいるということ。 それは、 男女問わず、圧のある方、というのでしょうか…。 そういった方にあたると、 はなから心で負けて？焦ってしまい、 本来ならスムーズにご案内できる案件でも、つまずいてしまうのです。 その方は決して怒ったり急かしたりしていないのに、です。 私の担当内容はスマホの操作案内です。 常に勉強が必要ですが、私はスマホが好きなので苦になりません。 仕事の成績は良いです。 考えてみると、 実生活でも、ちょっと圧のある方は苦手なのかもしれません。 クレームも一定数うけますが、 クレームよりも、 フラットなのに圧のある方への対応をする方が苦手です。 接客や対人の仕事をしておられる方、 それぞれ苦手なタイプがいらっしゃるのではないかと思いますが、 どのように克服されましたか？