仕事ができない同僚について

30代女性、転職して中小企業の事務職をしています。 先輩にあたる同じ部署の同僚があまりにも仕事ができず、すべてフォローしなければいけない状態で非常に困っています。 ・とにかくすぐに忘れる 　頼んだことを電話やメールで 　リマインドしても忘れる 　忘れていてもほぼ悪気なし 　ひどい時には忘れたことすら 　忘れていて謝りもしない ・敬語が話せないので電話対応や 　社外の人とのやりとりができない ・メモを取るように言われても 　とらない、取っていても 　読み返すのを忘れる、なくす と、いうような状況なので 彼女が責任をもって担当している 業務はほとんどなく、普通の会社で あれば入社してすぐの人がやるような 簡単な発注業務などもほかの人に 助けてもらってやっとできるレベルです。 しかしほとんどの人が彼女に 関心がないのかほとんどほったらかしの上に 何かあったも同じ部署の人がフォローしないのが悪いよね〜といった感じです。 正直中途採用で入社した私からすると なぜ退職させるなり再教育するなり せずに野放しにしているのか 全くわからないのですが、 本来彼女がやるべき仕事が私に回ってくる上に時にはお世話係を押し付けられる始末です。 彼女にやる気があれば私もまだ 教えられることがあるのかなと 思いますが、仕事を忘れないように する方法を提案しても否定し、 今のままでこれ以上仕事したくないと 言われるのでなすすべがありません。 所属部署の上長にも相談しましたが 全く何も変わりませんでした。 今のままでは業務負担が多すぎて 精神的にも辛いです。 どうにか今の状況を少しでも よくできる方法はないでしょうか？ 同じような経験をされた方、 会社の人事に詳しい方のアドバイスをいただけたら嬉しいです。