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ネット通販に関するドタバタとびっくりな結末

レス24
（トピ主 2 ）
😮
クリームティー
話題
アラカン、女性です。 親の介護を終えた去年あたりから、心身共に急に衰えを覚える毎日です。 そんな中、全く覚えのないサプリの定期購入のお届けがもうすぐきます、とのメールが、某大手サイトから。 え？やだ。まさか詐欺？ とも思ったけれど、いかにも私が欲しそうな内容のサプリです。 まさか、まさか注文したのに忘れちゃった！？ 本気で、認知症か！と内心青ざめました。 本当に注文したなら、注文確定します、などのメールが来ているはずと探しました。 すると約1月前に、同じサプリについて、注文を受けて発送します、とのメールの履歴がありました。 でも、その品物を受け取った覚えは全くありません。 幸いカスタマーセンターに電話がつながったので、この不審な一連の事についてお尋ねしました。 すると、約ひと月前の注文は一旦したもののすぐにキャンセルをしていることがわかりました。 ただ！その後の説明にびっくりしました。 「確かに注文そのものはキャンセルされているけれど。定期購入部分については解約されていません。」とのこと。 は？？いやいや、それはおかしな理屈、と話しました。 例えば、本屋さんで毎月定期購読をしようとした本を、何かの都合で、やはり注文やめます、と言えば、それ以後本は届きませんよね？ と言ったら、この件では、多くの皆様にご不便をおかけしていまして、、との回答でした。 私がボケた訳じゃなかったのね、と大いにホッとしながらも。 こんなやり方されたら、今後 安心して買い物できないと思い。 そういう理屈を押し通すなら、 せめてキャンセルの時点で、定期購入はどうなさいますか？の質問に答える設定にして下さい、と伝えました。 10年程前から、主に輸入物をネットで購入していましたが、 こんなトラブルはなかったのに、と首を傾げています。

トピ内ID：15bf8d827b770fb9

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よく聞く事

🙂
ラッキー
1回目はお試しで、手頃な価格。 その後、自動的に定期購入になる、というのはよく聞く事です。 もちろん定期購入は一回目よりも高い価格になります。 おかしな仕組みですが、よくある事なので、次回からは「もう送らないで」と断ると良かったです。 特にサプリメント類はこのような販売方法が多いので、注意が必要です。

トピ内ID：55d268a0c0c87d9a

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レスします

🙂
本の虫
なるほど。 そうやって定期購入につなげるのですね。 トピ主さん、よく対応できましたね。私だったら、もっと時間がかかっていたと思います。 参考になるトピをありがとうございました。

トピ内ID：ba16d5b908e1346f

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補足します

041
クリームティー トピ主
早速トピを立てて頂き、ありがとうございます。 投稿した後、落ち着いて考えたら、たったの一月前に注文、キャンセルした物のことを普通、忘れるか！？と思い、補足させて頂きます。 通常は、実店舗での買い物が無理な物しかネット注文しないので、年に数回のことなのですが。 ひと月前頃は、血液検査で急な変化があり、癌の恐れも大とのことで。 生活のあちこちに変化が生じたため、連日のようにネット注文していたため、記憶もごちゃごちゃだったかと思います。 まぁ、それにしても、キャンセルしたことも含め、きれいに忘れた自分に呆れますが。

トピ内ID：15bf8d827b770fb9

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あるある

🙂
ー
定期購読でも、2パターンありますよ。 ・今回の分だけキャンセル ・定期購読そのものをキャンセル Amazonでも定期便あります。 ・スキップ(今回だけ注文キャンセル) ・定期購読をやめる 怪しい広告のお安い商品は、大体が定期購入契約によるお試し価格です。 そして、それが分かりづらいような表記、定期購入解約申込み画面を探すのが困難など、消費者センターでも注意喚起あったはず。 ですので、解約トラブルの口コミを検索したり、法人情報見て判断出来ない場合は、買わない。 サプリなら成分調べて大手ECサイトで類似品買えますよ。大体は。 時代は常に変わっているので、追いつけないなら、出来る限りリスクの低い利用方法を推奨します。

トピ内ID：e5d05441a19cf588

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そもそも注文してたんですか？

🙂
さち
一か月前にキャンセルした件ですけど、 そもそもトピ主さんは実際に注文されてたんですか？ 注文したこととキャンセルしたことを忘れてるのは ちょっとヤバいと思うんですけど あと、 発送案内のメールを見て書かれてる電話番号に電話したんですよね？ もし詐欺のメールだったら その繋がった電話も詐欺ってことだから 簡単に電話しない方がいいんじゃないかなって思いました 結局は上手くキャンセルできたけど トピ主さんの記憶力を含めて、 怖いなって思っています

トピ内ID：e38d4724a00ad32c

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教えて。

🙂
kon
よくわからないのですが、1ヶ月前の注文分は主さん自身が注文をしてキャンセルもご自分でなさったのですか？ それは覚えていらっしゃるのでしょうか。 確かに初回にキャンセルすれば定期購入もキャンセルされたと思うのは普通です。 そのサブリのHPのどこかに、「キャンセルしても定期購入を止めない限り送り続けられます」みたいな注意書きが書かれていた可能性はないでしょうか。

トピ内ID：43c55558f889b085

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小さい字で書いてある

🙂
50代主婦
よく「無料でサプリプレゼント」とか「スキンケアキット無料お試し」とか広告などがありますが、その手のサプリで無料でお試ししたことはありませんか？ 全くそう言ったことをせずに　見たこともなく　いきなり送られてきましたか？ご主人が無料で試した、ということは？ 大抵の場合、無料だとか「先着100名にプレゼント」と言ったような感じで住所など情報を記載、小さく　60日後にキャンセルしない場合定期購入へ切り替え　みたいなことってあります。だから私は無料だとかプレゼントには応募しません。 サブスクリプションも3ヶ月無料！とかあるけれど、その後自動的に毎月契約になる（だからその前にキャンセルしないといけない）し、でもそのキャンセルの仕方が異常に面倒な手間がかかったりするものも少なくない。ですから私はそれもしないようにしてます。

トピ内ID：a97036a675a44a16

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本当に注文からのキャンセルをしたんですか？

🙂
みみみ
単純に寝ぼけて注文してたのを忘れてた、ならありえなくもないなと思います。 寝ぼけてなくても疲れでボケっとしてたとかね。 でも注文だけじゃなくてキャンセルもしているんですよね？ 忘れますかね？ ２回、何らかの手続きをしているんですよ。 しかも相手の言う通りなら「注文後すぐ」。 なかなか特殊な状況なので忘れそうに思えないんですよね、普通のメンタル時なら。 どんな方法でキャンセルしたんでしょうか？ キャンセルされましたのメールもありましたか？ １か月ってそんなに前じゃないと思うんです。 本当に忘れていたならちょっと心配。

トピ内ID：475172cc78beaa17

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普通の対応だと思った

🙂
アラカン女性
定期購入で購入すると、今回だけ止める事も可能なので、 もし、完全に止めるならば定期購入自体を解約しないとダメだというのが 私の認識です。 なので、ちゃんと読んでキャンセルしないとダメですよね。 読まない癖が付いてると、けっこう間違って解釈してる事が多くて。 私は、時々そういったミスします。

トピ内ID：466a9c86b6833637

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それはキャンセルじゃなくてスキップ

🙂
矢田
定期購入自体をキャンセルしたのではなくて、初回発送分をスキップした状態だと思います 定期購入では大抵そういうシステムがあって、まだ商品が必要ない場合は、発送をスキップできます きちんと読まず、理解せず、設定のせいにするのはどうなんでしょう

トピ内ID：87d032969a4ed45d

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レスします

🙂
みか
よくあることだと思いました。 1カ月前に注文したことを、そしてその注文をキャンセルしたことを忘れるものかなと思いましたが、事情があったのですね。それなら納得できます。わたしはネットで買いものした場合、専用のフォルダーをつくって注文確認メールを保存しています。また、アマゾンや楽天なら購入履歴が残るので確認できます。トピ主さんも何か対策を考えておくといいかもしれません。 さて、今回の件はよくあることだと思いました。わたしは定期購入システムは使いませんが、使わない理由のひとつがそれです。今回だけキャンセルするのと定期購入そのものをキャンセルするのは通常は別だと思います。注文画面でも別に指定するはずなので、当然キャンセル画面でも別になるのでしょう。わたしにはそういうのが面倒くさく感じてしまうのです。まあ、定期購入にかぎらず、世のなか同じようなシステムは存在しています。抱き合わせ販売のような感じで、ついでにいかにも便利そうな商品やサービスを購入させるシステムです。そのため、注文するさいは画面の項目をひとつずつしっかりと見て内容を理解してから注文します。だから人より時間はかかりますが、罠にはまるような失敗はないです。 ただトピ主さんのように販売元に苦情を入れるのはいいと思います。そうした声がシステムの改良につながっていくと思います。身近なところではアマゾンの注文画面です。以前はプライム加入がデフォルトになっていて気づかず加入してしまう人がいましたが（わが夫です）、いまは改良されています。わたしは引っかからない代わりに苦情も入れないので役にたっていないのかもしれません。

トピ内ID：4531a870ca23173f

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大いにホッとした？

🙂
オーツ麦
定期購入契約して初回分キャンセルして契約したこともキャンセルしたことも忘れてお店に調べてもらい ご自分が定期購入を解約してなかったのに店にクレーム入れたんですよね？ さすがにホッと出来る状況じゃないと思いますが。 お店に迷惑をかけた自覚はないのでしょうか？

トピ内ID：76151871604a1c42

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勢いで書いてしまいました

041
クリームティー トピ主
レスを頂き、ありがとうございます。 びっくりした勢いで書いてしまいましたが、 「サプリを定期コースで申し込んだ」はずなのに、それさえも忘れていた、という具合にほとんどの皆様が理解されていますね。そこは、私の言葉足らずでした。 今回のサプリが定期購入扱いだということは、問い合わせの電話で初めて知りました。 定期購入に申し込むと、終了したくても連絡がつかない時に困る、という気持ちが強く、単体の購入しかしないことにしています。無料でサービスとか、今回は格安、という類にも手を出さないようにしています。昔、オンデマンドの契約を切るのに四苦八苦した経験などからですが。 今回は、「頼んだ覚えもない物が届くとは、何かの間違い？？」との気持ちで問い合わせしたのですが。注文した物が思いがけず定期購入コースとなっていて、注文そのものをキャンセルしても、定期購入扱いの方は続く、というシステムに驚いた次第です。 定期購入コースだったのは、おそらく画面のどこかに書いてあったのをよく見なかったのではなかろうか、と思います。 この次からは、よくよく確かめないと、と思います。

トピ内ID：15bf8d827b770fb9

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ありがちな事かも

🙂
ほぼ専業主婦
私も定期購入をしている物がありますが、『一回だけ休む』のと、『定期購入そのものをやめる』のとでは、こちらも言い方を変えます。 私の場合は電話での受け付けなので。 トピ主さんは何と言ったのでしょうか。 またネットでのやり取りだけなら、どう取り消したのでしょうか。 伝え方のあやふやさも少しよくなかったのかな、と思いました。 が、対応先にも問題があると思えます。 あえて確認しなかったのかと勘繰ってしまいますよね。

トピ内ID：72586077a08cd8b1

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利用しないに限る

🙂
匿名匿住所
>定期購入はどうなさいますか？の質問に答える設定にして下さい、と伝えました。 確かにあれは意図的な誘導ともとれるからね。私はショップの一本勝ちと思ってますが、何にしてもわかりにくいところからは買わないように自衛するしかないわけで、実際こういうのが嫌だから利用しない人ってけっこういます。 でもまあ、買い物はまだいいです。 携帯やネット回線サービスなんかのWeb申し込みなんて本当に不親切なところあるから。

トピ内ID：5ad0bb5fc64e64ff

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誤解してないです

🙂
オーツ麦
トピ主さんが定期購入を注文したのにしてないと思い込んでキャンセルの方法も間違えて当月分しかキャンセルしなかったのでお店には翌月からの注文が通っていた。 出荷の準備をして連絡したらトピ主さんから問い合わせがあり間違って注文したことが判明したので説明して出荷を止めてあげた。 お店は無駄な仕事が増えた上になぜか苦情を言われて本当に気の毒としか言いようがありません。 お店は苦情に対してマニュアル通り対応しただけで何の落ち度もないと思います。

トピ内ID：76151871604a1c42

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定期購入する、にチェックが入っていた

🙂
なるとまき
よくありますよね。　買い物した時に、下の方に 「この会社からのメールマガジンやお得な情報を受け取る」 の欄に予めチェックが入っていて、不要な場合は自分でチェックを外してお買い物を完了させないといけないパターン。 それと同じで、 「今後定期購入する」 がデフォになっていたのを、オフにしないで注文完了ボタンを押してしまったのでは？ ネットで気軽にポチッと買い物ができて便利になりましたが、私が気をつけていることは、 時間や気持ちに余裕がない時は買い物をしない SNSなどに広告を出しているわけのわからないサイトからは買い物しない あまりにもお得な商品には手を出さない（通常に比べて安すぎるなど） 注文を完了させる前に、隅々まで確認する お互いに気をつけたいですよね。

トピ内ID：597747897de6ae12

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なるほど！為になりました！

🐤
はばたん
このトピ、とても為になりました。 トピさんが焦った状況も、よくわかります。 自分も同じようにええ？っとなると思います。 若いとわかりませんが、年を取ってくると 「え？そんなこと私した？」が増えてきますよ笑。 確かにアマゾンは「今回だけキャンセル（スキップ）」と 「定期購入そのものをキャンセル」がありますね。 トピさんが利用した通販は、そのあたりわかりにくくしているんでしょうね。 私も気を付けようと思いました。

トピ内ID：0a04df95c366b66e

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皆様に読んで欲しい

🙂
わに
定期コースのカスタマーセンターで仕事をしていたことがあります。 お問い合わせでも｢定期にした覚えはない｣というのは本当に多いです。 でも、システム上『定期コースに申し込む』と大きく書かれたボタンのところを押しているはずなんです。 昔は小さい字で定期コースであることを記載している会社も多かったのですが、現在は消費者庁やECサイト、決済会社からの指導でそのような販売方法はできなくなっています。 必ず大きな字でどこかに『定期コース』という記載があるはずです。 ネットで何かを購入する場合は、自分がちゃんと表示されている内容を良く読んで、理解してからにしてください。 定期コースの内容や解約方法、連絡先等も必ず記載されています。 そしてネット通販はクーリングオフ対象外です。 解約できる期間も記載されていますので、確認が必要です。 あと消費者センターは必ず消費者側についてくれる便利なところではありません。 私がいた会社では、消費者センターからの問い合わせで実際の広告を見てもらい、｢これは消費者の確認不足なので消費者に伝えておきますね｣というパターンがほとんどでした。 初回が安くなっているのは、決して安くない2回目からの定期コースを納得して使っていただくためのものです。 基本的に初回だけで解約されると、会社は赤字です。 販売側も商売なので、ただ安くで販売してるわけじゃないです。 それを理解せずただ安いから欲しいだけでよく理解もせず申し込んで、2回目が届いて大騒ぎするのは販売側から見たら逆に詐欺と言われても文句は言えませんよ。

トピ内ID：f3f9247ea21a5da5

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よくあるのは

🙂
USAchan
ケータイやスマホでも新規契約時に色々と無料サービスが付いてくる、無料だからと得した気になってもそのサービス期間が過ぎたのに気が付かないと料金を取られる、本体が定額料金コースだと毎月いちいち請求書を確認しないしその料金も定額なので気が付かない、と日常の様々な契約も気をつけなければなりません。業者は稼ぐことには渾身の知恵を絞っていますね。

トピ内ID：bc2e5b26f1f6c9ce

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確かにありがちですよね

🙂
hokutin
トピ主さんと同年代です。 ＞注文そのものはキャンセルされているけれど。定期購入部分 については解約されていません これってありがちな話だと思います。注意した方が良いですね。 つまりは定期購入に申し込んだけど、今月は受け取れないから 発送しないでね（今月だけキャンセルね）と同じ事だと思います。 相手の説明の仕方がそもそも悪いんだと思います。 注文そのものをキャンセルしてるなら定期購入もキャンセルにな りますよね？ つまりは注文そのもののキャンセルではなく、その月の発送のみ がキャンセルになってたと言う事だと思います。 ↑ こう言われたら、多分、トピ主さんも納得できたと思います。 ＞この件では、多くの皆様にご不便をおかけしていまして、、 いやいや…そんなに迷惑かけてるなら『改善しろよ！』と言う話し。 一定数、諦めて購入する人が居るからやってんでしょ？と思われて も仕方ない対応でしょうね。 ＞キャンセルの時点で、定期購入はどうなさいますか？の質問に答える設定 ちゃんとした会社なら即対応しそうだけど… さて、今後どうなるか、どうするのか興味はありますけどね。

トピ内ID：e83ec79e0d06a038

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サプリのコールセンター勤務です

041
ひまわり
元々「今回の配送を止める」と「定期契約そのものを解約する」の選択が出来る設定だったのではないでしょうか。 高齢者に有りがちなミスです。 ＞キャンセルの時点で、定期購入はどうなさいますか？の質問に答える設定 上記のように何度も確認アラートが出るような設定だと、それはそれで鬱陶しいものです。 確認アラートを見逃し、注文やキャンセルが確定したと勘違いし、 クレーム電話をしてくる高齢者が逆に増えたりします。 注文直後のキャンセルなども、タイミングによっては瞬時に倉庫にデータが飛び、 すぐに出荷準備に入ってしまうので、よほどのことがない限り避けたいものです。 介護現場も人手不足ですが、通販の世界や、宅配業者も高齢者対応に時間や人件費を奪われています。 勘違いや認知症からのクレーム電話も多く、精神を削られる職種です。 WEB経由での操作が難しかったり、衝動的に買い物をする癖をお持ちならば、 一晩「本当に必要なのか」を考えてから電話注文をなさってはいかがでしょうか？

トピ内ID：b9cf2576d90459b7

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定期購入

🙂
別の見方をすれば
便利だし安く購入できるけど、使ったことがない人には分からない買い方かも。 定期購入していて、もういらないなと思って解約しようとすると、休止扱いができますよとか、今回だけ止めることができますよって、感じで案内されます。 それでも不要だと伝えると定期購入をキャンセルになります。 トピ主さんは、誤って定期購入したんですよね？それなら、カスタマーセンターの案内はあるあるですよ。 ｢定期購入をキャンセルしたのに、届いた｣と、なれば向こうの誤りになります。 もし、自分の意思で定期購入して、今月だけキャンセルした人が、翌月届かなかったら？定期購入は安く購入できるから、今月だけキャンセルできるなんて、いいシステムって思う人もいるかもよ。

トピ内ID：77555b38d9945fdc

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よく見ないと

🙂
ぽち
amazonでよく買い物をしますが、定期購入の方に、最初から◎がついている商品、たくさんあります。 私の場合、たぶん、定期購入をしている商品があるから？なのかな？と思っていたのですが、どうでしょう？ 私の場合、年齢的に、うっかりミスはよくあるけど、相手側（売り手サイド）も、なかなか巧妙なので、しっかり見ましょう。 amazonの場合は、プライム会員になっていると送料無料だけど、その分値段が高く設定されていたり、反対に、値段はとてもお安くなっているけど、送料がとても高くなっていたり（会員でも送料がいる商品） せっかく良いお買い物ができる環境にあるのだから、よく見て、良いお買い物をしたいですよね。

トピ内ID：bccd689df461ce13

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