ありえない接客

中学生の息子の習い事で、新しいステップに進むためにネットで登録することになりました。 私がやり方を間違えて登録してしまい、それは迂闊で申し訳なかったので謝りましたが、 その時の対応が酷くてみなさんに聞いていただいて感想をいただきたいです。 まず、それはそれでクレジットカードで引き落としになってしまうのは取り消しができないと言われ、 紙を渡したから読めば分かるのに、どうして間違えるのか？ 他の親は間違えた人がいない。 それに対して、「私がバカだったのは申し訳ないけど、今それを言ってどうなるんですか。 この状況を解決するように進みたい。」 「他の人に代わってほしい。」とも言いましたが、 「ひとつだけ言ってもいいですか？」とどうしても言いたい様子だったので、「なんですか」と言ったら 「あなたみたいな親で◯○くん（息子の名前）がかわいそう。前にも試験当日に忘れて（私が言ってなかった）こなかったし」とまくしたてられました。 私が仕事や勉強で忙しいのは言い訳になると思いますが、シングルマザーで子どものスケジュールのやりくりが ちゃんとできていないのは、私が悪いです。 でも、行くのを忘れると損するのは私です。試験も別の日に設定して、お金も払ったのに 客との会話でここまで個人的な感情を言うなんて異常と思いました。 とくに「あなたが親でかわいそう」はかなり酷すぎませんか？ そんなだらしなくバカな親で子どもはかわいそうと本心では思っても、接客という仕事の場で それを言うのは普通じゃないと思います。 本社に連絡して苦情は言いましたし、お金も戻ってきます。 再度登録しましたが、簡単な手続きではあります。 私は仕事でお客さんと話すこともありますが、相手を否定するようなことは絶対言いません。 ひどい接客にこの人大丈夫？ってびっくりしたんですけど、 私の感覚はおかしいでしょうか。