介護外家事支援サービスの契約後の内容齟齬についてご相談です。
遠方に住む高齢の一人暮らしの義理親のために大手の介護外家事支援サービスを契約しました。
契約締結時に下記を確認し、希望可能とのことでした。
・曜日と時間は固定でこちらの希望通り可能
・スタッフは日替わりでなく固定
・スタッフの年齢(75歳)
契約締結した後日、利用開始直前に営業から電話があり
・曜日と時間が希望通りが無理になり変更
・利用曜日によってはスタッフは日替わり(これは固定してもらうように強く希望し、曜日変更でなんとかスタッフ固定にしてもらった)
・固定のスタッフの年齢が実は77歳!これは利用開始初日にスタッフさん本人から聞きました。
あまりに契約締結時から内容が変わりすぎて、営業にクレームの電話を入れました。
親はスタッフさんを気に入ったのでそのまま利用していますが、ここまでの齟齬は自費サービスではあるあるなのでしょうか?
単価の高いサービスなので、スタッフが高齢過ぎて親が遠慮してしまうようなら私からスタッフ交代も検討しています…。
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