（在米）クレジットカードの不正請求への対応を教えて下さい。

レス17

（トピ主 2 ）

💰

とら

2008年11月13日 12:07

話題

在米です。
クレジットカードに身に覚えのない請求をされました。対応をご存知の方、どうぞ教えてください。

本日クレジットカード（私名義のみ。共用はしていません）の残高を確認したところ、1件、まったく身に覚えのない請求が170ドルちょっとありました。夫にも確認しましたが、覚えがないそうです。

インターネットで請求者である会社を調べたところ、どうやら住宅ローンフォーラムを開催している会社のようですが、そんなものに申し込んだ覚えも、参加したこともありません。連絡先は載っておらず、コンタクトインフォメーションもメールアドレスのみで「このメールは○○に行き、会社には届きません」と意味不明な文言が付いています。

このような身に覚えのない請求を受けたことがある方は、どのように対応され、どのような結果になったのでしょうか？

早速、銀行に先方の連絡を先を教えてもらうよう電話しましたが、手紙でのやりとりになる、というような話（お恥ずかしい話、自分のカードなのだから自分で対応しなきゃ！と思って電話を掛けたのですが、オペレーターの英語があまりわからず、アメリカ人の夫が対応できるのは、仕事の都合で数日後になりそうなのです。私は1人でヤキモキしてしまい、居ても立っても居られず、小町の方にＳＯＳです・・・。）で、10日ほどかかるといわれました。幸い、期限付きですが０％ＡＰＲのカードですので、この分を当分支払わなくても利子がつく事はありません。

我が家にとっては大金です。まさか、自分がクレジットカード詐欺に掛かるとは思ってもいず、気をつけていたつもりが、ただの「つもり」だったのだと、自分にガッカリするのと同時に、どうしてそんなことをする人間がいるのか、とそれもショックです。

間抜けな私ですが、どうぞお知恵をお貸しください。
よろしくお願いします。

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在加です

💡

あんば

2008年11月13日 15:39

カード会社に電話して、自分は使ってないと伝えてカード会社に調べてもらいましょう。私はすでに３回カードを変えるはめになってます。１年ごとでした。一番多いのはガススタンド。ほかには映画館なんてのもありました。ここのとこは大丈夫です。でもそれはきっと、カード会社の方がしっかりトランザクションを見ていてくれるからだと思います。３回目のときは、カード会社の方から電話があり、不正使用の動向があるので、とめてくれてました。本当に嫌ですよね。こういうときは強気で行きましょう。「調べるのはそっちの仕事だ！」とプッシュ！プッシュ！がんばれ！

トピ内ID：3578889451

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dispute

🐶

アメリカ嫌い

2008年11月13日 17:26

こんにちは。私も以前コスコに２度メンバーフィーを取られ、そのときにクレジット会社にdisputeしました。いわゆる「取り返しの手続き」だそうです。しかし、まず、日本語を話せるスタッフはいないかと尋ねてみられてはいかがでしょう。私の場合、え？こんなとこにも日本人？っていうくらい、たいがい日本人通訳が登場します。もし、いなければこの英語で「dispute]で通じると思いますよ。でも、ご主人がアメリカ人ならそんなに急がなくても、確かクレジットのステイトメントから９０日程度までなら遡って、disputeできると思いますよ。なんで、ご主人にお願いするのがいいのでは。私もつい先日ホテルの予約をしたら、リベートがあるとか言われてうっかりわけの分からない会員になってしまって、昨日キャンセルの電話をしたのですが、上手くいってるかどうか・・・。ホント嫌ですよね、そういうの。では、お互いアメリカの理不尽な部分に負けずに頑張りましょう！

トピ内ID：6855213944

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カード会社に電話しましょう

南加

2008年11月13日 17:26

自分で請求者と直接連絡を取る必要は全くありません。というか直接連絡しないほうが、ややこしい事にならずにすむと思います。すぐにクレジットカードの裏に書かれているカストマーサービスに電話をしましょう。そして「使った覚えの無いチャージがあるのでディスピュートしたい」と言って事情を説明すれば、あとはカード会社がそのチャージを調査して結果を知らせてくれます。私の場合は日本で完全にスキミングされて、日本滞在中に$8,000くらいヨーロッパで使ったことになっていました。すぐにカード会社に連絡をして調べてもらい、不正使用されたという結論で私自身の被害は$0になりました。もちろんすぐに新しい番号のカードが送られてきました。トピ主さんの場合、わりと小額なので、単なる番号の処理ミスなのか、本当の詐欺なのかどうか微妙なとこですね。いずれにしても「カード会社」にすぐ連絡して調査してもらいましょう。

トピ内ID：0224650772

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カード止めましたか？

🐶

CA州

2008年11月13日 17:26

最初にやるべきことは、そのカードをキャンセルして、新しい番号のカードを送ってもらうことですが、すでに手配されましたか？被害が170ドルくらいでよかったと思いますよ。どこがどうやってトピ主さんのカード番号を手に入れたかは、裁判沙汰にするのであれば大変重要ですが、とりあえず一刻も早くそのカードをストップしてください。また、その170ドルはどういった経緯であれ、トピ主さんの名義カードに請求されているので、このまま支払いを拒否するとクレジットヒストリーに残ります。カード会社に被害届けを出して、この170ドルはなかったことにしてもらうこともできるかもしれませんが、証明だのなんだのと時間も手間もかかりそうです。ご主人は英語が母国語なんですよね。さっさとカードを止めてもらい、これはアイデンティティ・セフトであるとカード会社に伝えてもらってください。

トピ内ID：9598486947

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カード番号の変更を要求しました

lalalemon

2008年11月13日 14:19

お隣の国ですが、何年か前にネットでカードの明細をチェックしていて、まったく身に覚えのない請求を見つけました。（有名な大手の出会い系サイトで10日ほどあけて同じ金額が2度請求されていました。）誰かにカード番号を使われたと判断して、発行元の銀行のカード関係のカスタマーサービスに電話し、まずカードを即刻使用停止にさせた上で、番号の変更を要求しました。銀行はかなり渋りましたが、口座を凍結させたこともあって、最終的には銀行側が折れて、カード番号を変更し、新しいカードを発行してくれました。請求についても不正使用の疑いありということで受付拒否にしてもらいましたが、カードを他人に貸したりしたことは絶対にないという正式な宣誓供述書にサインをさせられました。しばらくして、当の出会い系サイト会社から、何と義母の住所宛てに脅迫的な督促状が来て、そのときに私の名前が改名前のもので、義母の住所も不完全だったことがわかり、無視して良いと判断してコピーを銀行に送って一件落着としました。お持ちのカードは不正請求に対する責任限度の上限はないのでしょうか。

トピ内ID：8085239392

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カスタマーサービスに電話

☀

かかし

2008年11月13日 17:26

普通なら毎月送ってくるStatementに書いてあるカスタマーサービスへ電話して今月の請求のこれとこれは自分のじゃない、そんなのは知らないと言えばいいだけです。額が大きい時は多分色々聞いてきますがそれに答えればいい。１７０ドルならカスタマーサービスは何も言わないで無条件でそのレコードを消してくれると思います。手紙を書いて送ってもいいですが返事が返ってくるのに時間がかかります。

トピ内ID：4219728918

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あわてない

借金なし

2008年11月13日 17:26

銀行に連絡し、使った覚えのない請求が来ていることを知らせます。すると銀行から簡単なフォームが送られてきて、使っていないことを確認してサインして送り返します。上記のクレームをした時点で問題のトランザクションは「わけあり」になりますから、その分は支払う必要はありません。差し引いた金額を払います。翌月の請求書ではそのトランザクションが取り消されているはずです。念のため銀行に「こういう事故が起きたので口座番号を変えてほしい」と電話で言うと、すぐに新しい口座番号をくれます。これでおしまいです。その得体の知れない請求をしている会社とあなたが直接交渉する必要はありません。

トピ内ID：7991004778

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ありがとうございます＆途中経過のご報告

☀

とらトピ主

2008年11月13日 18:11

lalalemonさま、どうもありがとうございます。ああ！使用停止措置を取っていません。明朝早速その手続きをします。軽くパニックで、まったく頭がそこまで回っていませんでした。本当にご助言どうもありがとうございます。幸い夫がいつもより早めに帰宅でき、クレジットカード会社に電話をしてくれたところ、該当のチャージに対し私が「dispute」（身に覚えなし、と請求に対し闘う姿勢を示すことのようです）し、クレジットカード会社が請求元の会社に私が承認していない旨を伝えたうえで、もしその会社が「いやいや、ちゃんと支払いを受ける権利関係が発生している」と主張した場合、こちらにまた連絡が来るそうで、もしそのようなら今日から45日以内に判明するそうです。銀行からもらった請求元の会社名と電話番号が一致せず、さらにその電話番号を持つ会社は別名の車の販売屋さんです。銀行はクレジットカードの使用契約をするとき、そういうのをちゃんと調べないのでしょうか・・・。でも、銀行を攻めるのはお門違いですね・・・。自己責任の国で自己責任を痛感しています。また、ご報告いたします。

トピ内ID：1118033157

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すぐにクレジットカード会社に連絡を！

ミーコ

2008年11月13日 18:11

私はAM○Xのカードでやられました。なんと８０００ドル以上です。気付いてすぐにカード会社に電話をし、私が購入したものではないものを伝え、そのカードはすぐに無効としてもらいました。そして新しいナンバーのカードを発行してもらいました。私の場合、額が大きかったからか、カードが使われた場所（時差が３時間ある）の警察から電話があり、いくつか質問されました。容疑者はあがっている様で、その人と私は全く面識がないこと、他人にクレジットカードを貸したりしたことはないこと等を書いた紙にサインをし、それを弁護士にnotarizeしてもらい、警察に送りました。とらさんの場合、何故１０日もかかるのかは分かりませんが、今のカードはすぐに無効にしてもらった方がいいですよ。またカード使われちゃうかもしれませんから。

トピ内ID：0986296337

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加盟店の単なる間違いかも。

Long Beach

2008年11月13日 18:11

以前、アメリカの某カード会社で働いていました。不正請求というより、誤請求の可能性が高いですね。残念ながら、アメリカではよくあることなのです。加盟店の担当者が誤って、請求するはずの客のカードではなく、第三者のトピ主さんのカードに請求を上げてしまったのでしょう。逆に不正請求と呼ばれるものは、意図的に何者かが個人情報を盗んで悪用したケースの事で、高額な請求が旅行関係、家電、出会い系サイト等からあがってきます。前置きが長くなりましたが、disputeをして調査依頼書をカード発行銀行に提出してください。1ヶ月くらいで返金してもらえるはずです。APRが０％でなかったとしても、dispute手続きが終了すれば、誤請求金額だけでなく、発生した利子も返金してもらえるはずです。それまではヤキモキせずに、気長に待ってください。詐欺ではないので、どうかあまり悲観的にならず、被害者意識を持たれないように。日本ではこのような不祥事は珍しいかもしれませんが、アメリカではこんないい加減な対応は頻繁にあります。たくましく、がんばりましょう！

トピ内ID：5857685654

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クレジット会社に連絡しましたか？

🎂

junko

2008年11月13日 18:11

何年か前、私もカード明細をチェックしたら、身に覚えがない請求（何かの商品の代金請求）がありました。すぐに、カード会社に連絡して、その商品を買ったことがないと電話で説明しました。カード会社は、その支払を止めてくれました。カードの変更は行っていません。一旦、口座から引き落とされると、取り戻すことは大変です。至急、カード会社に連絡して、身に覚えのない請求であることを説明してください。

トピ内ID：5213081846

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経験談ですが

🎶

うふふ

2008年11月13日 18:11

１０年ほどまえですが、海外に旅行した時に使用したカード代金の請求書に覚えのない店舗の名前と代金、そして泊まったホテルの代金が旅行代理店で予約の確認をした時よりも、そしてチェックアウトの時に確認した時の金額よりもものすごく大きくなっていました。速攻で、カスタマーサービスに電話をして「覚えがない」ということと「ホテルの宿泊料などは代理店を通じて確認してある。チェックアウトの時の控えもある」ということで調べてもらうことを要求しました。私は帰国してからだったので日本国内のカスタマーサービスでしたが、とにかく「調べてくれ」ということを強く言いました。そしてカードの無効化と、新しい番号での発行もお願いしました。アメリカの会社が出しているカードでしたが、日本国内でも充分に対応してくださいました。とにかく強く調査を要求することです。ファイト！

トピ内ID：9964720217

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何故、銀行に連絡先を訊くんですか？

✨

在米男

2008年11月13日 18:34

何故、銀行に連絡先を訊くんですか？「使った事の無い会社から請求が来ています。調査してください。」と言って、話した日時と銀行の職員の名前を控えておけば良いだけの話です。そんな、コンタクトインフォメーションの載ってない会社なら、銀行側も胡散臭い会社として処理すると思います。殆どの銀行が調査中はその金額分は払わなくて良い様にすると思いますので、ご心配なく。

トピ内ID：1516755795

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Dispute

oma

2008年11月14日 12:42

もし身に覚えの無いチャージが明細書に載っていた場合、Disputeできる期間は明細書の日付から60日言以内です。これが過ぎると銀行側ではなにもできません。ですから明細書をすぐみることがとても大事です。それが不正使用の時はカードはすぐ解約になりあたらしいカード発行になりますがもし間違いでしたら訂正されるので解約にはなりません。銀行は毎日不正使用との戦いです。 Disputeするにはお客様の＜これは自分のチャージではありません。＞という一言とサインが必要です。銀行はお客様と商人側の間にいます。お客様からDispute の知らせがくると銀行は商人側にお客のサインのあるレシートを請求します。された方は45日以内にその証拠をださなくてはなりません。Dispute　にはいろいろ細かい規則が決まっていて銀行も商人側もその規則に従います。ちゃんとして銀行ではセキュリテイががお客様のチャージを見ていてあやしいとお客様に連絡します。

トピ内ID：5185329159

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ありがとうございます。

💰

とらトピ主

2008年11月14日 15:44

朝一番に小町を覗きレスを拝見させていただいたところ、たくさんの方にお知恵をお貸しいただけていたようで、とても感激です。昨夜見たときは、lalalemonさまのレスだけがアップされていたようで、他の方のレスにお返事できずに申し訳ないです。もう少しでクレジットカード会社のカスタマーサービスの窓口が開くので、カードを止める手続きをします。解りづらくて申し訳なかったのですが、Ｃｈａｓｅ銀行がこのクレジットカードの発行者なので、クレジットカード会社＝銀行、となります。確かに、なぜ銀行にこの会社の連絡先を聞くのか？と思われてしまいますね。すみません。ただ、皆さんの被害額よりずいぶんと小額なのに、オタオタしてしまい恥ずかしい限りです。そして、もしかしたらただの操作ミスという可能性もあるというご指摘。アメリカならあり得る・・・と妙に納得もできます。確かに口座開設時に銀行から間違った口座番号を渡されたことすらあります。銀行員としてあるまじき、と当時は思ったものですが、アメリカならありえることですよね・・・。ああ、日本ってやっぱりスバラシイと、こういう時は特に思ってしまいます。

トピ内ID：1118033157

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銀行に連絡を☆

ぽみ

2008年11月14日 17:00

ついこの間500ドルほど使われましたけど、全然大丈夫でしたよー。ちゃんと銀行が対処してくれますよ。クレジットカードの裏に書いてある、もしくはその銀行のHPに載っている、カスタマーサービスにできるだけ早めに電話しましょう。直接銀行に行っても、特に対処はしてくれず、電話をするように言われます。使った覚えのないchargeがあるんだけど、、、っていうとだいたいの経緯を聞かれるので、簡単に説明すれば、あとはbankのほうが調査してくれるので問題ないと思います。聞かれる質問は、「カードはそのときちゃんと手元にあったの？」「暗証番号を自分以外に知ってる人はいる？」などです。電話するとアカウントナンバーなど聞かれるので、手元に用意しておくとよいです。後日paper documentが送られて来て、それにサインして終了です。

トピ内ID：8371466321

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ちょっと驚き

😨

西日本からこんにちは

2008年11月17日 15:37

驚きました。在米してご主人とも日本語ではなく英語なんですよね。カードも作って、日常生活を送っているのに、そんなトラブルになるとご主人や小町にSOSとは。普通に考えてもカード会社に連絡して使ったものではないので払う必要なしと言えば処理が始まるとは思うのですが。。。。失礼ですがあまり世間を（日米どちらも）わかっていらっしゃらないと感じました。今後も小町とご主人に助けてもらえる事ばかりではないとおもいます。もう少し自立することを考えたほうが良いかもしれませんね。

トピ内ID：9457039820

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