うちにくる配達員（宅配）の態度が気に入りません

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（トピ主 2 ）

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香織

2009年08月01日 18:17

話題

１日経ちましたがどうしても腹の虫がおさまらないのでこちらに書かせてください昨日化粧品の注文した荷物が届いたのですがそのとき持ってきた宅配員の態度がどうしても許せないのです 1 まずインターホン越しの応対時から不信感を抱かせるような話し方をします ↓ 用件以外に何かあるのでは？と思わせるような話し方です 2 宅配員が商品の箱を差し出す際の様子が不自然 ↓ このときてきぱきと仕事をこなすのでなくこちらから催促しないと次の行動に移さない（子供が親に指示されるまで動かないような） 3 用も済み帰っていくであろうときに立ち止まったまま動かずじっとこっち（私）をみたまま突っ立ったままで話しかけてこようとするが阻止した ↓ もうはやく帰って欲しかったので「帰らないんですか？」とやっと言って追い払った状態いままでにも嫌な応対の数度目かにはクレームを入れたことはありますしかし本当に納得がいきません会社のほうも謝ってきたりもするのですがこんなことがあると暫く嫌な気持ちになるものです社員教育をしてるのか？を以前に責任者に問うと「申し訳ありません」しか言いませんでした本当になんとかして欲しいですちなみに私は女性１人暮らしですこのままでは精神的に辛く怒りを憶えることもストレスにならないように努めなくてはならず生活がしにくい状態になりそうですでもなんとかそんな状態は避けたいのでみなさまの体験談などがあればお聞かせください！「自意識過剰」などのレスは控えてくださいあくまで体験したことのある方から等のレスでお願いしますうまくまとめられずすみませんがよろしくお願いします

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たまご

2009年08月02日 13:11

違うかもしれませんが、ちょっと気になったので一言だけ。私も不思議な配達員さん（宅急便）に会ったことがあります。後から聞いてみたところ、発達障害を抱えている方でした。同じ市内にある知的障害者施設からの研修（自立支援プログラム）だったのです。責任者と２人１組で仕事をされていて、運転は責任者、ドアまでの配達は障害の方がされていました。レアかもしれませんがこのようなケースもあります。

トピ内ID：6895951548

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局留めにしましょう

ともの

2009年08月02日 14:21

現実的な方法としては、通販でものを買う時は宅配にせず、局留め・営業所留めにしておく。自分で近所の営業所まで取りに行く方法です。通販業者に可能かどうか、相談してみて下さい。宅配の人を何とかしたいなら、宅配業者の本社に電話して強い口調で「失礼な宅配員に我慢できない。担当を変えてくれ」と言い続けるしかないです。宅配業者もピンキリで、クレームに迅速に対応してくれるところとくれないところがありますが、対応してくれるまでひたすらクレームを言うしかないと思いますよ。ただ主さんみたいな方だとこのクレームのやりとりで新たなストレスを抱えちゃいそうですから、やはり局留めにしておくのが無難かと思います。

トピ内ID：7051690564

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配達方法を変える

🐤

通りすがり

2009年08月02日 16:05

　例えば、郵便で送ってください、とか、留守のときは隣に、とか前もって処理して直接配達員と会わないようにすればいい。

トピ内ID：5320383619

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あります

S.K

2009年08月02日 18:07

何回も同じ配達員です。まずはじめは、やはり化粧品。時間指定で料金引き換えのものでした。午前中は決まっていた用事があるので慌ただしくなるのが嫌なのと、３万位の買い物だったので、誰もいない午後の配達にしてもらったら、なんと午前１１時頃もってきた。その時は時間が全然違うでしょ！と怒りながら伝えた。すんません。のひとことだけ。その後、夫が出張先から送ってきた紙袋が破けていた。二重ににしてあったのに中身が出そうになっていった（こういうことは他に１回あった）あと一回は、母が肩に掛けられるようなバッグを送ってきたときのこと。手持ちのひも？部分がもとから切れていた。受け取ったとき「取れてますがいいですか？」とは言われたが、私にはわからずそのまま受け取ってしまったが、後、母に確認したらそんなのははじめからなっていなっかった。本社にＴＥＬしすぐに取りにこさせ直させた。偶然とはいえ４回もあるとは…（１年間に）小さな自営業なのですが仕事関係のものは大丈夫です。個人的な恨みかなにかなのか、少々気味悪いです。今度あったら確実な嫌がらせとみて、本社に抗議するつもりです

トピ内ID：3573021784

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障害者雇用では？

るう

2009年08月02日 18:07

その配達員の態度が知的発達障害を持った人に共通するように思うのですが・・なかなかスムーズに会話ができませんが一生懸命働いている障害者の方もいます。特に２の行動でもしや・・？！と思いました。特に配送業で働く障害を抱えた人が多いそうです。指示通り彼らなりに手順を踏んで精一杯働いています。会社が謝罪しかしないということはその配送員で一人暮らしの女性に危害はないと判断しているのでしょう。健常の人であれば２や３の態度は考えられませんが軽い知的障害を持つ人は皆このような感じです。次回から「障害を抱えた人の社会自立かも・・」という目で受け取れませんか？不自然な動きや行動でもハンデのある人間にはいっぱいいっぱいで一生懸命な姿なのかもしれません。それでも不快であれば今の宅配はコンビニ受け取りも可能ですから自宅ではなくコンビニ受け取りを指定することもできるかと思います。お願いですから不快な行動を取るということだけでこの人から職を奪わないであげてください。

トピ内ID：3855480582

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思い出しました

ぽーちゃん

2009年08月02日 18:07

１つ目は、会社に来る宅配便のオニーチャン。配達に来ると、じっとりゆっくりと、OLを舐めまわすような視線。極めつけは、サインをした伝票を渡すとき、手を握ってくるんです！！何度かやられた後、その宅配便の荷物は男性社員に受け取ってもらうようにしましたが。ちなみにその方、会社があった地域のOL達の間で有名だったようです。くそ～。 2つ目は、某民営化団体。不在通知が入っていたので、時間指定で再配達をお願いしました。が、持ってきたのは全然違う時間帯。たまたま在宅だったので出ましたが、「●時って指定しましたよね？」といったら、なんだかパニックになり、じゃあまた来ます！！と、私の身分証明を持ったまま走り去ろうとしました。何度も対応するのも面倒なので、くださいと言いましたが、いや帰る！とブツブツブツ。長い押し問答の末こちらが切れ、しぶしぶ事務処理し始めましたが、その作業の遅いのなんの。まるで客のことなんか目に入っていないようでした。超KY・・・？と思いましたが、もしかすると障害者雇用枠とかあるのかな？驚きました。

トピ内ID：4606371395

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元・運送会社のパート勤務です。

シルクのドレス

2009年08月02日 18:07

随分、気持ちの悪い思いをされましたね。お察しします。まず、運送会社のいうものははっきり言って、社員教育はもちろん、クレームへの対応もなってません。社員よりもむしろ、パートの人の方が仕事をたくさんしていて、お客様のクレームの電話に対応したりして、立場が逆転しています。始末書も宛名だけを書き換えたものを提出。もちろん、業務の改善などされません。配達員もガラの悪い人が多く、中にはお客様に暴力を振るうのもいたくらいです。それから、このことは商品を購入した化粧品会社へクレームとして連絡した方がいいと思います。多少、大袈裟でもいいので「本当に恐かった」と訴えましょう。個人のクレームで、しかも女性だといまいちキキメがないです。取引先の会社からのクレームなら、向こうも多少はびびります。本当に気味が悪いなら、運送会社を変えてもらった方がいい。通販の化粧品会社なら複数の業者と取引があると思います。

トピ内ID：9937519566

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みなさまありがとうございます

💄

香織トピ主

2009年08月03日 15:27

昨日化粧品の会社に電話をし話しを聞いてもらいました女性の配達員がいるかどうかを聞いてくれることになり翌日メールで返事をもらい「女性の配達員はいない」とのことでした営業所留めにした場合「ひとり暮らし」が余計に目立つ気がしてあまり気が進まないのですが「営業所留め」にされてる方は多いのでしょうか？宅配に「障害者雇用」というのがあるのを全然知りませんでした知っただけでも納得することが出来て多少モヤモヤが晴れましたでもあれから３日位経ちましたが胸がチクチクまだ痛みますやはり自宅へ来て不審な行動をとられるのは「恐怖」しかありません宅配ではないですが事件寸前の出来事をいままで二度経験しています仕事を奪うつもりは毛頭ないですが正直二度と家に来て欲しくありません

トピ内ID：0861407579

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２度目のレスです

たまご

2009年08月04日 12:09

１番目のたまごです。るうさんのご意見のように、細かく不自然な点を考えれば考えるほどやはり今回は障害者雇用のような気がしてなりません。私も体験するまでは実情を知らなかったので、最初はトピ主さんのように配達員さんの態度にとても驚き、恐怖を感じました。どうかお気持ちを優しく持って頂ければと思います。局留めが気になるようでしたら職場宛に配達してもらうことはいかがですか？１人暮らし女性の防犯の観点から、うちの職場は事情を話して個人的な書留や荷物の受け取りを職場にしている女性が何人かいます。

トピ内ID：6895951548

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障害者雇用の可能性大

2009年08月04日 16:23

話が通じる人なら最初のクレーム後にそれ相応の対応が帰ってくるでしょう。担当が替わるとか、どう対応したかとかいう連絡とか。会社が「すみません」としか言わないのは、そうとしか対応できない可能性が高い。どうしても嫌なら、化粧品会社に言って配達会社の変更、もしくは局留め扱いにするしかないのでは？

トピ内ID：7259784763

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レスありがとうございます

💄

香織トピ主

2009年08月05日 16:47

たまごさん　99さん　最初にレスをいただいた皆さんわかりにくい文章にもかかわらず　お返事をどうもありがとうございます少し優しい視線で以前よりは見れるようになれるかもしれません障害者の方もがんばって仕事をこなすのに努力しているんですねそれを知っていままでの自分がちょっと情けなくなりました周囲に配慮しながら生活しないと物事はうまく循環していかないですよね咄嗟にうまく対応できなかった自分が不甲斐なく想えこれからは相手をちゃんとみれるようにしていきたいと考えてますいろいろ知らなかったことを教えていただいたみなさんに感謝していますどうもありがとうございました

トピ内ID：0861407579

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