無料相談電話は役に立ちますか？

有名な全国にある「○○○の電話」をはじめ、各自治体等でもやっていたりする電話悩み相談のようなところに電話したことがありますが、大抵、スッキリしません。極稀に「この人に相談が出来てよかった」と思うことがありますが、いつも話している間だけ気分が晴れて、切った瞬間にまた気分が落ちます。
ひどい例だと「病院に行きなさい」と言われて終わり、「死にたい」と言ったら「それも一つの選択肢だ」と言われてしまったり、信じられないこともありました。
ボランティアでやられている方々に文句を言いたくありませんが、一体、どのような方々が相談を受けているのでしょう？
電話して良かったとか、ありましたか？