お店へのクレームについて

初めまして、みますやでり。といいます。
もやもやしていますので、相談させてもらいたくてトピを立てました。

先日、友人達と３人で夜ご飯を食べに行ったときのことです。
そのうち１人が妊婦なので、私はネットで禁煙席のあるお店を探し、「禁煙席でお願いします」と言って予約しました。
相手の方は「禁煙席ですねー、かしこまりました」と言ってました。

しかし！
当日お店に行き、ご飯を食べていたら隣の人がタバコを吸い初めて煙がこちらへ来ました。
店員さんを呼んで「予約のときに禁煙席をお願いしたんですけど…」と言うと
「本日は禁煙席が貸切りとなってまして。ですので、できるだけ遠い席にしたんですけれど…」
との返答が。
思わず「え、けど、煙こっちに来るんですけど」と言うと
少し待たされた後に、隣の席に移動させられました。
しばらくはそれで煙が来なかったんですけど、また移動した隣の席でタバコを吸い始める人がいたので、煙がこちらへ。
お店に来てから１時間くらいだったので、お料理を食べてる途中で店を出ていくのも嫌だったし、友達の前であんまりクレーム言いたくないという思いもあって、妊婦の友達に「ごめんね」と言ってそのまま頼んだ料理を食べ終わるまでそのお店にいました。
友達は「店員さんに言ってくれて嬉しかったよ」と言ってくれましたが、本当に申し訳無かったです。
禁煙席が貸切りだとわかっていたら他のお店を探してました。

お店の対応にとても腹が立ったので、その日に家に帰ってすぐ、メールを送りました。
そのお店にはメールアドレスが記載されてなかったので、そのお店を経営している会社へです。
しかし、２週間経過した今も、返事がありません。
どうして返事が無いのでしょうか…。
私のクレームがおかしいからなのでしょうか。
それとも、店に直接言ってくれ、ということなのでしょうか。
ご意見お聞かせ願いたいです。