電話を取れ！　と　就職

トピを開いて下さり、有難うございます。 派遣社員なのですが、先月　配置移動となり、新しい部署に変わってきました。 新しい部署では、人員不足の為　社員の募集をしており、上司から「社員に変わってはどうか？」と言われており悩んでいます。 悩んでいる点は、いろいろあるのですが、大きくは環境と人間関係です。 客観的なご意見を、お聞かせ下さい。 先月　今までとは全く関係のない部署に（未経験の仕事です）変わってきました。 部署には１０課程度の部門があり、各仕事の説明書きＡ４　１枚程を渡されて「全課分を覚える様に。」とだけ言われ、 一事の説明も無く、自分が何処に配属されるのかも未だに言われていません。 ２日目に上司に外線電話に出る様に言われて、お客様からの沢山鳴る外線電話に対応してきました。 簡単な資料を貰っただけでは、お客様からの質問には対応できず、周りの人に尋ねると「何故分らないの？」という物凄く迷惑そうな顔をされるので、とても辛いです。 また　今は私もうっすらと自分の担当すべき仕事ができ忙しいのですが、部署にかかってくる外線に出さされています。 最初に担当がなかった為、電話に出続けていたせいか、他の人が電話に出なくなりました。 今の部署は本当に電話の問い合わせが多く、電話の対応と雑用で１日が終わってしまう事もよくあり、自分の仕事が進まないと上司に八つ当たりされて困っています。 たまり兼ねて派遣会社に話し、電話の件を派遣会社から上司、上司から課員に話をして頂きました。 すると数人の方からきつく当たられました。 それでも一時は他の人も少し電話にでてくれましたが、最近はまた誰も出なくなりました。 私が入る前も新人が一人で電話を出る課なら分るのですが、私が入った初日は皆さんで分担して出ていました。 納得できませんが転職も不安です。