年上の新人さんに仕事を教えているのですが…

レス19

（トピ主 2 ）

😢

さきっち

2010年09月19日 09:54

仕事

契約社員で10歳年上(40歳)新人さんの指導係を任され、もうすぐ半年が経ちます。

主な業務はシステムへの入力(会計)で、その他にエクセル入力、電話対応などです。
全体の流れや大まかなマニュアルを用意し、初めの数回は私が横につき一緒に見ながら入力してみる、慣れてきたら一人でやってみてもらう、判らない箇所はその都度聞いてもらい、フォローする、というやり方をしています。

現在は一通りの業務をおまかせし、やって頂いています。
その方の性格的な事もあると思うのですが、下記のような事で仕事に支障が出ています。

・数字の見落とし、入力ミス、数字が合わない、誤字・・・等が多い　→入力後の確認作業が不十分

・マニュアルに書いてある事を質問する　→自分で確認する手間を惜しんでいる

・ビジネスマナーが良くない　→電話のガチャギリ、報連相がない

・人の話を聞いていない、聞き間違える　→聞いていませんでした、違う事考えていました、と堂々と言う。

・間違いを指摘すると言い訳をする、他者のせいにする、話がすり替わる、謝れない。

・他者の間違いには敏感に反応し、鋭く指摘する。

・何度か角が立たないようにお願いするが、言い訳、反発される。

・仕事が出来ない事を慣れてないからと言い、改善努力をしているようには見受けられない。

・人当りがよく普段は良い人なのに、自尊心が強く自己防衛がすごい。

私の「人に教えるスキル」が未熟という事も原因のひとつだと思っています。

このような方とうまく関わっていくにはどうしたらよいでしょうか。
経験談、教え方などなんでも結構ですので聞かせてください。

トピ内ID：8554199395

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さきっちさん、優しいですね

😠

カバタ

2010年09月20日 04:30

うまく関わる必要ないのでは？角が立たないようにお願いするではなく、さきっちさんが指導しているのだからズバッと言ってやればいいんですよ。優しいからなめられているんじゃないですか。いくら年上でも後から入ってきたから職場ではさきっちさんが先輩だし、まして仕事を教えてあげている立場なのだから毅然とした態度で指導して良いと思います。すでに半年も経つのに仕事が出来ないなら、仕事が出来るようになる望みはないですね。（もともと仕事が出来ない人は簡単には変われません）充分指導されているのだから厳しく言ってそれでも直らないなら見捨てるしかないですね。

トピ内ID：3362222008

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答えは出ている

2010年09月20日 04:30

「人に教えるスキル」を磨けばいいと思います。

トピ内ID：0991559729

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トピ主さんは、悪くありません。

蒼也

2010年09月20日 04:30

悪いのは、40の新人さんです。どう見ても、100％! トピ主さん、自分が悪いのか…なんて、こういう時、考えては絶対にダメですよ。ビジネスマナーはなってないし、人の話はきかないしって奴のが何万倍も、悪いです! マニュアルに書いてあります。もう**回、きかれていて、教えましたよ。と事務的に淡々と接してくださいね。

トピ内ID：8863368868

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管理職です。

☀

よしお

2010年09月20日 04:30

残念ですが、上司に報告して「契約の更新は無し」で良いと思います。会社はそんなに暇じゃないし、ある程度のスキルを求めての契約社員じゃないのですか？

トピ内ID：5534320042

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褒め殺すに限る

まえだえま

2010年09月20日 04:30

年上は、褒め殺すに限りますよ。持ち上げて、持ち上げて、失敗出来ないくらいまでプレッシャーを掛けるのです。ミスして逃げても「あら～、誰がやったんですかね～。○○さんの訳が無いし～」とトボケテあげて下さい。「○○さんなら、絶対間違えませんよね。代わりにやってあげて下さい。○○さんならすぐ終ります。信用されてますもんね」と畳み掛ける様に、押し付けて下さい。

トピ内ID：5377385320

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ビジネスライクで良いのでは？

常盤鐘鳴

2010年09月20日 04:30

察するに、新人ではあるものの年上ということにトピ主さん必要以上に遠慮してませんか？それが相手にもわかるから舐められているのだと思います。年上の方に対する敬意というのは必要ですが、仕事の上ではトピ主さんが教育係で相手は新人なのですから相手の方が立場は下です。高圧的になれっていう意味ではなく、上の立場としての態度って必要ですよ。仕事の上では相手が年上だろうが教育係なら毅然たる態度を取るべきです。自分も相手も給料をもらって仕事をしているのです。遊びではありません。仕事を円滑に運営する上で躾が出来ていない社員ならいくつになっても関係ありません。叱るべき時は叱り、社会人としての躾をすべきです。それと、注意するときも言い訳を通させてしまう程度の注意じゃ意味ないですよ。感情的な反発は理で説けばよいこと。自己正当化の言い訳なんて大体パターンは決まってるんです。そろそろ相手のパターンもわかってるでしょ？それらに対して言いくるめるだけの理論武装しておけば、言葉で逃げても追い詰めることは可能です。

トピ内ID：1276486743

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あなたの上司に報告を

❤

ゆい

2010年09月20日 10:21

このトピの文に感想や憶測を交えず事実だけ上司に報告してください。あなたのできる一番効果的なことだと思いますその方を雇ったのはあなたではありませんから指導者としての責任でなんとかしようというならメモをちゃんと取るように言う。指示を与えながら、「今言ったことちゃんとメモしてください」と（わが社では新人用にまずメモの取り方を教えます）そしてメモを復唱させるそのメモがその場限りの指示でなく、マニュアル的なことならそれを「仕事ノート（自分用のマニュアル）」に貼る（書き写しでも可）少なくともこれで「聞いていない」という言い訳はなくなりますし一度説明したことの誤解も防げます。伝達でも今日の予定でもなんでもメモメモして文書に残します。数字の間違いについては間違えるものと思ってダブルチェック。大変手間がかかりますが、絶対どこか間違えてると他人の目で見るとあっさり見つけられるもんですこれ全部やっぱり40歳になってから新人で入った会社で私が言われたことです。

トピ内ID：9812259517

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あなたが抱え込まない

cold

2010年09月20日 12:07

半年たってまだ新人ですか？もうこれからのミスは本人の責任でしょう。普通にやればできるはずの仕事を半年も続けているなら、常識的に考えればもうあなたの指導の役目は終わったんですよ。その人のミスがあなたの連帯責任になるのであれば、上司にその人の問題点を報告しましょう。人のミスをあなたが抱え込むから一人前になれないんです。

トピ内ID：3435717928

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慣れてない人の態度ではない

清和

2010年09月20日 12:07

ただ、態度悪いだけですかね？そんな簡単な仕事で、何故間違えるのでしょう？と思います。態度ちゃんとしてれば、覚えられる様な内容。システム入力・エクセルなんて、簡単なものです。特殊スキルが要る企業ではない。簡単な事なのに、まるで、難しい数学の奇問などを覚えられなくて、理解できなくて・・・て顔でもしてるんですか？人員を替えた方が、いいと思います。もっと若くて、慣れていて、まあ、慣れてはいなくとも、態度のいいあつかいやすい人を、雇えば、うまくいくと思う。次からはいい人が入るといいなと思います。本当に、厄介ですよね、簡単な問題すら解けない、簡単な仕事もできないで、ホントウ、下らないミスで、周囲を騒がせる人間は。それとも、３歩歩くと忘れてしまうのでしょうか？なんか、自分も仕事、得意じゃない方ですが、そういう人とは一緒に仕事をしたくないな。見ていて、情けなくなってきます。

トピ内ID：8810614831

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年上のプライドかな

ヤルキストン

2010年09月20日 14:16

５５歳、男です。１０歳も年下の若造になめられてたまるか、などと思っているのかも。性格なんでしょうね。周りは誰も責めていないのに責められているように感じる、とか作業が遅いと思われないように慌ててしまって逆にミスしてしまうとか。トピ主さんの「人に教えるスキル」が低いのだとは思いません。トピ主さんとその１０歳年上の新人さんの相性が悪いのかな。

トピ内ID：0597022646

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40代は新人じゃない

🐱

Nyan

2010年09月20日 16:19

40代ならば既にできていなければならない範囲です。トレーニングなんて会社の形態を知る程度で、すぐに業務ができて当たり前な年齢です。悪いことは言いません。さっさと契約をきりましょう。今後改善することはほぼ100％ありません。私は40代です。1年ほど前に数年年下の新入社員をトレーニングしました。今まで散々トレーニングをしてきましたが、こんなにできない人間がこの世の中にいるんだと驚いた瞬間でした。彼女は自分でできないと悟って退職しましたが、たぶんこの先10年勤めても大して変らないんだろうなと思いました。過去には大手で務めたことがあるようですが、その当時30代にしてはそれなり以下の仕事（10代でもできそうな仕事）しかしていなかったようです。残念ですが40代だからそれなりにできるとは限りません。すっぱり切ることも、会社及び本人にとっても必要でしょう。しかしだから40代は雇いたくないといわれる原因を作る諸悪の根源ですね。40代としては抹殺して欲しいです。（過激ですみません！）トピ主さんの指導がどうかは見ていないので言及はしませんが、間違いなくどんな仕事もできない人だと思います。

トピ内ID：3195157589

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効果的なことば。

💰

清

2010年09月20日 18:16

落ち着いて下さい。ゆっくりでいいです。それを連呼。私も、仕事があまり得意そうではなく、パソコンにも弱そうで、「フォームに、入力して下さい。｣とか｢ワードでこの表に・・・｣｢エクセルのこれに、こう入力して、こう式を入れましょう。｣などと、編集的な事を言われただけで、｢え！？うそ！？コンピュータ！？できなぁ～い・・・｣と、手こずる様なタイプの人には、そう言ってました。すごく効果的でした。事務職は、事務じゃなくても、共通ですが、正しい動きをするには、｢ゆっくり｣でいいと思います。覚えてもらうため、慣れてもらうため。誰だって、はじめからそう言ってもらわないと、不安になると思います。最初っから、誰もキャパ以上の仕事はさせないと思います。まあ、その人には、合わない職場だったのかもしれません。合わなくて、合わせようとしても、上手く行かない。みたいな。そういう人は、案外、何だか分かれば（完璧に）仕事を遂行できると思います。

トピ内ID：5785215078

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とんでもない新人ですね！

😀

先っちょ

2010年09月21日 10:42

とんでもない新人ですね！と、一方だけの言い分を鵜呑みにする人ならそう言うんでしょうけど、まぁ、こう言うのは実際の勤務態度とか両者の言い分を聞かないと分かりませんよね。逆に言えば、こんな場所で同僚の欠点をズラズラ書き出して「どう思いますか？」「どうしたらいいですか？」なんて質問の形を借りつつ、その実、欠席裁判をする人のほうが人間的におかしいようにも思います。とりあえず、職場の上司に相談してはどうですか？

トピ内ID：1997752505

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トピ主です　１

🙂

さきっちトピ主

2010年09月21日 14:28

皆様のレスとても参考になります。有難うございます。確かに半年も経てば新人ではないですね。現在は一通り業務をおまかせし、やって頂いているので仕事が出来ない人ではないと思います。人間なので、ミスや勘違い、言葉の行き違いなど誰にでもあります。私自身、自分の事を棚に上げて、完璧を求めるつもりはありません。彼女の「働くこと」への意識が低いように感じます。仕事経験が浅いなどならわかるのですが、事務経験もあり少なくとも10年以上は働いていてそれはちょっと・・・というような事、社会人としての常識、マナーが欠けているような。「小さな事なんだけど、でもそれはどうなの？」「そこから教えないといけませんか？」というような事が度々あります。上司は多忙で外出が多く直接関わる頻度が少ないので、私ほど感じていないようです。皆様のレスを参考にさせて頂き、上司に相談しようと思います。引き続き、アドバイス、教え方、経験談など頂けると有難いです。よろしくお願いいたします。

トピ内ID：8554199395

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考えてみました　…

⛄

一也

2010年09月21日 16:02

あまり仕事をした事が無い若い人(実務経験1年あるかないかか、皆無) は、初めての仕事で、素直に人のはなしを聞き早期に完璧に、覚えてました。物事を、難しく考えないで、逆に物をあまりよく知らない為、変に知識がない為、きれいにサクっと、覚えられてました。自分よりも年輩の人に教えた時きづいた事は、｢きまじめ｣な方が目立ちました、小学生でも出来るかもしれないような簡単な仕事なのに、難しい事でも頼まれたような、険しい顔をされたり、他の方の言われる様に、ちょっとエクセル(ワード)の書類作成や、社内システムに入力するだけの作業をお願いしたら、突然、何かにとりつかれた様な顔で、コンピュータは出来ないです…と拒絶する人もいた。さまざまな業界を経験してきて、仕事を中途半端に知ってしまい、プライドも高く、全員が全員、そうではなかったのですが、時々いました、若い子には見られない、いちいち頼まれるたびに渋い顔をされたり、パソコンにこだわってしまっていたり、やっても出来ないみたいな、態度で、疲れました。

トピ内ID：8863368868

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改善は難しいのでは

ふう

2010年09月21日 17:40

その方、少なくともトピ主さんの職場の仕事には向かないと思います。そういう方は改善しないことがほとんどです。いくつか気になる点が。 ◆マニュアルに書いてある事を質問確認の手間を惜しんでいるのか、確認すること自体を忘れているのか。前者ならまだよいのですが、後者だと改善がさらに見込みにくい。 ◆人の話を聞いていない、聞き間違える普通の人なら、メモを取らなくても覚えられる程度の内容を忘れる、または間違えて理解してしまう。また、メモを取らないと忘れるような内容なのにメモがうまく取れない。これは「聴覚認識」が弱く、口頭で聞いた内容を理解、把握できていない可能性があります。 ◆全般的に見られる「開き直り」他社で勤務していたときにも、今と似たような状況（度々注意される等）だったのでしょう。トピ主さんのおっしゃる「自己防衛」が強いのは、過去にも同様のことが何度もあったために習慣化しているのではないかと思われます。対策は ◆上司に現状を詳しく報告して指示を仰ぐ。できれば契約解除へ。 ◆契約解除が無理なら、参考トピを読んでみてください。

トピ内ID：4370635959

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参考トピです（１）

ふう

2010年09月21日 17:40

よかったら読んでみてください。仕事の説明の仕方のコツありますか？ http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2008/1116/213054.htm?o=0 いい人なのに仕事が極度にできない派遣さん http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2008/0505/181932.htm?o=0&p=1 理解できない部下 http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2010/0609/321939.htm?o=0&p=1 私のしている事はお局的嫌がらせですか？ http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2010/0729/334832.htm?o=0&p=2 意図が伝わりにくい人への指示の仕方 http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2009/1012/268060.htm 同僚との接し方について http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2008/1227/218414.htm?g=06 （続きます）

トピ内ID：4370635959

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参考トピです（２）

ふう

2010年09月21日 17:40

（続きです）新卒など新入社員教育に効果的なことを教えてください http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2010/0904/344646.htm?g=02 困った同僚 http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2009/0801/254733.htm?o=3 理解力のない弟の改善方法 http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2008/0328/176063.htm 克服できるか？ http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2010/0817/339838.htm?g=02

トピ内ID：4370635959

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トピ主です　２

😣

さきっちトピ主

2010年09月22日 13:01

皆様の的確なご指摘、とても参考になります。有難うございます。上司の口ぶりから契約解除はなさそうに思います。次回更新まで半年、このままいくか、改善できるか・・・。普段はビジネスライクに、何かあれば淡々と指摘します。そして言い訳・捨て台詞など、ある程度パターン化している事もあります。悪い時は、「さきっちさんは何年もいるから判るかもしれないけど（後略）！」涙目になることもあり、自己防衛なんだなと感じます。追い詰めているのか。深入りしないほうがよいのか。「なんでそうなるのよ、ムキー！！」という感情はとうに無くなり「この人、大丈夫だろうか・・・」と心配になる自分がいます。＞ふう様参考トピの掲載有難うございます。本来なら自力でたどり着くべき所、お手間をおかけして申し訳ありません。「年上」というキーワードに固執してしまい、数件のレスしか見つけられませんでした。じっくり読んで参考にさせて頂きます。マニュアルの確認自体を忘れている・・・それは思いつきませんでした。そちらの可能性の方が高いような・・・気がしました。

トピ内ID：8554199395

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