クリーニングトラブル

トピを開いてくださりありがとうございます。

母の話なのですが
チェーン店のクリーニング屋で布団を紛失されたトラブルに合っています。

3枚ほどまとめて出し、安い布団2枚は戻ってきて
あとの１枚だけが戻らずじまいだったようです。

連絡しても探しているという状態が続き埒があかず
本社に電話し、やっと本腰入れて対応する気になる有様。

その布団と言うのが、もう１０年ほど使っているものなのですが
一生物の布団と言った形でローンを組み１５～２０万位したそうなのです。

なので母としてはどうしても探して返して欲しい…
でも紛失されてから数ヶ月は経ち、一度は見つかったと確認しに行ったが
結局違うものだったと正直もう見つからないのかなと。

そして店側の対応としては、とても同じ値段のものを買って返すことはできないが
代替品の布団を買って、もう用意してあると言うのです。

クリーニングの保証という物を少し調べてみましたが
物によってその使用年数で補償の金額が決まるみたいです。
しかし高額な布団の基準みたいなものはよくわかりませんでした…

正直、いくらかもどんな物かもわからない
向こうの勝手に提示した布団での補償を受け入れないといけないのでしょうか。
現金で一万かそこら貰ったとしても納得できない
だったら意地でも探して返して欲しいと母は思っているようです。

うまく丸め込まれてしまわない為には何か良い方法がありますか？