こんな苦情言います？

レス56

（トピ主 9 ）

ぷち

2010年10月28日 14:52

話題

大手通販で布団リフォームを注文して不明点があって問合してたのに予定日になっても届かなくバトル。先の会社の遅れで「取次ぎに不備」は無ような言い方。しかも「注文時の予定日は目安で確約ではない。遅れが判れば連絡するが個々の確認はしていない」２回来た明細に書いてあったから問合してた。実際届いたのは２週間遅れ。配達時には約束日より遅れて届くよう意図的に５日宅配倉庫に止められ届いた取扱書に「湿気でカビ…」記述。当たり前だけど完全密封じゃない梱包。雨も降ってた「カビ大丈夫なの!リフォームなのに！どうしてくれるの！」布団の中は確認出来ないし。後でカビが判ったら？カビ増殖布団で寝てる？と思ったら。配送遅れで「汚された？」苦情を言っていいのか？そんな対象じゃないか？担当者…関わりたくないし…クレーム窓口…社内問題になって担当者クビになったらどうしよう。と思っちゃうし。どう思われますか？

トピ内ID：8573479778

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相手に伝える

🍴

ぎっくり

2010年10月28日 16:58

相手にきちんと伝わるように、お話されればよろしいかと思います。

トピ内ID：1431961879

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そんな時こそ…

💡

イメカ

2010年10月28日 16:58

トピ主さん、はじめまして。消費者センターに電話をして相談する方法がありますょ。

トピ内ID：6403578240

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え～ん(泣)

2010年10月28日 16:58

苦情言いたければ言えばいい。でも、話が支離滅裂で誰がどれだか何なのかよく分かりません・・・

トピ内ID：6966016923

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苦情を言いたいポイントは

🙂

おうみ

2010年10月28日 16:58

●トピ主様は大手通販の布団リフォームを依頼したそして ●到着予定日に届かなかったので、問合せした。 ●大手通販は実際は布団リフォームの取次をしており、実作業している会社の遅れだと言う返事だった。 ●実際に届いたのは、予定日より２週間も遅れていた。よくわからないのが ●１＞配達時には約束日より遅れて届くよう意図的に５日宅配倉庫に止められこれは、意図的に止められていたという事がどうしてわかりましたか？またどこの会社からの指示だと思われますか？（大手通販、または下請け？） ●２＞届いた取扱書に「湿気でカビ…」記述。この文だけだと、どういう内容かわからないので詳しく書いていただけたらと思います。予定より遅く届けられたことに苦情を言いたいですか？布団が汚れたことに苦情を言いたいですか？（実際布団はどれくらい汚れていますか？）サービスに不満足なら、その旨伝えるのは良いことだと思います。私もそんなに遅れたら、苦情を言うと思いますよ。担当者の雇用については心配する必要はないと思うのですが．．

トピ内ID：7976385870

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は？

💤

hahaha

2010年10月28日 16:58

外国の方ですか？出だしから意味不明です。クレームが言いたいのなら業者に連絡してください。

トピ内ID：7823665164

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なんのことが書いてあるのか分かりかねます

🐧

flyer

2010年10月28日 16:58

どれが「こんな苦情」なのか分かりませんし。もうちょっと、他の人が読んで理解できる文をかけるようになってから投稿されることをお勧めします。

トピ内ID：0281115643

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すみません・・・理解できませんでした。

😢

しろ

2010年10月28日 16:58

読解力がないのか、トラブルのポイントが読み取れませんでした。・予定日→出来上がり予定日？　不明点って何？・注文時の予定日は目安で確定日ではない。→一般的では？・２回来た明細書に書いてあった→出来上がり予定日がですか？・意図的に宅配倉庫に止められた→なぜ意図的だと？・取扱書に湿気でカビ→カビが生える事もありますという記述？　期日に届いていても入っている文書なのではないでしょうか。　「５日間止めたのでカビが生えました。」なら大問題ですが。クレームのポイントがわかりませんからなんともアドバイスいたしかねます。今の状態では、先方も理解できないのでは？クレームを入れるにしても、もう少し、理路整然とまとめてからにしましょう。

トピ内ID：9353893384

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ごめんなさい。

翻訳こんにゃく。

2010年10月28日 17:29

色々と試してみたのですが、今回はどうにも翻訳仕切れませんでした…。トピ主様、一回深呼吸して、気持ちを落ち着かせて、今一度、ご自分の書かれた文章を推敲してみてください。この場所でトピ主様の文章を読むのは、トピ主様の事情を全く知らない人たちばかりです。簡略を心がけるあまり必要な説明を省いたり、主語を省略したり、感情的な表現を多発せずに、誰が読んでも判りやすい文章を心がけましょう。そして文章を書く際には、自分の気持ちやその時の感情を極力交えず、あくまで客観的に書いたほうが良いと思います。ただ無理に長い文章を続けると、色々とこんがらがってしまう可能性もあるので、起こった出来事は全て時系列順に整理して、さらに箇条書きで書いてゆくと判りやすいですよ。

トピ内ID：4803423219

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少し冷静になりませんか。

🎂

塩キャラ

2010年10月28日 17:29

ぷちさんのおっしゃりたいことが、少し分からないのです。要は、「湿気でカビ…」と書かれた布団が、思っていたよりも２週間遅れで配送されてきたところ、通販会社に苦情を言ったが、責任はないような言いようなので、あらためて苦情を言ってもよいのかどうか、というご質問でしょうか？もし、そういうことであれば、当然、苦情を言うべきでしょう。ただし！【ココからが重要】ぷちさん。ご自身が書かれたトピ文を「客観的に」読んで、何が書いてあるか分かりますか？主語と述語がほとんどない文章になっていますね。そして、とてもヒステリックな印象を抱かざるを得ません。このままの勢いで苦情を言っても、相手方は、何を言われているのか分からないので、ただ大音量の雑音を聞いているような気持ちになるでしょう。少し冷静になられることをお勧めします。

トピ内ID：3223365170

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何がなんやら

ミリオン

2010年10月28日 17:29

頑張って熟読し、さらにトピ主さまになりきってみましたが・・・判読不可能でした。言いたいことだけズラズラ単語で書き込まず、ちゃんと他人がわかる文章にしてもらえますか？

トピ内ID：6183436309

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よくわかりませんが？

😝

はぁ？

2010年10月28日 17:29

ご家族にトピを読んでもらいましょう。こんな調子でクレームを申し出ても、担当者が困りますよ？

トピ内ID：0730576142

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これは・・あながち通販会社だけが悪いわけではないかも・・

ひぃ

2010年10月28日 17:57

某宅配会社に勤務経験ありですトピ主様、そのお荷物は日にち指定は可能でも、時間指定は不可のものではなかったですか？私が勤務していた会社のケースですが大きな荷物は、宅配便扱いにはならず、別の商品名（○○便）のものになりますそして、大きな荷物を持って出て不在で持ち帰りを繰り返すことを避ける為に予め、電話連絡をして時間や日にちの取り決めをするのが本来なのですがドライバーさんの中には、それをきちんと実行せずに、自分の都合で黙って倉庫保管（ようするに持ち出さない）する方もいたりしますで、この大きな荷物の場合は、一応日にち指定は出来るのですが約款をよく見ると「宅配便に準ずる」とあり、確約はしていないのですよそして、トピ主様がわざと納期を遅らせたと思われているのは、お荷物に配達日を指定するシールか何か貼られていたのでは？これも、配達すると決めた段階でドライバーさんが貼ったケースも考えられますまずは、宅配会社に連絡してみて下さいそうすれば、どこからの指示でその配達日になったのかがわかります

トピ内ID：5062440044

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わからん

😨

もも

2010年10月28日 18:55

どう思うの前に、意味が理解できませんでした。

トピ内ID：1326019796

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いまいちわからないけれど..

お古の布団。

2010年10月28日 18:55

トピさんがご自宅の布団を利リフォームに出して配達の遅れでカビてしまった? ってことでしょうか? だったら発注先に事の次第を述べて文句なりをおっしゃれば? リフォームってきれいにしてもらうことなんじゃないのかと、世間知らずのわたしは思います。綺麗にして注文主に手渡すのが筋と思いますが.. どのような契約なのかわかりませんし値切ってゴネまくっての結果ならば人に問うまでもない。納得いかないならお確かめになってみれば? 注文先に..。

トピ内ID：7562846659

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で、どうしてほしいんですか？

😉

りよう

2010年10月28日 19:51

どちらかというとクレームを受ける側にいます。結論として、トピ主さんは大手通販会社にどうしてほしいんですか？１．苦情をを言いたい。聞くだけ聞いてもらえれば満足２．返品したい。返金してほしい。（注文キャンセル）３．遅延損害金（？）を払ってほしい。４．責任者に謝罪（電話？訪問？文書？）してほしい。５．遅延の原因を知りたい。 etc・・・もう少し落ち着いて気持ちを整理して考えましょうよ。苦情の電話をするのは何も悪いことではないです。苦情から生まれる顧客満足もあります。また、トピ主さんが電話をしたからといって担当者がクビになることはありませんのでご安心を。

トピ内ID：1767898959

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日本人にチェックしてもらってください。

在欧州

2010年10月28日 22:25

私は日本人ですが、母国を離れて欧州で暮らしています。こちらの言葉が拙いので、トピ主さんと同じようなトラブルに遭います。ですから、込み入った話をしなければならないときは、夫（現地人）に頼みます。もしくは、こちらの言葉が堪能な日本人の友人たちに、私が書いた下書きをチェックしてもらいます。（その下書きを見ながら、電話します。）トピ主さんの仰りたいことは、多分、その業者には伝わっていません。このトピ文も、全く意味がわかりません。それは単純に言葉の問題だと思います。まずはご自分が書かれたものを周囲の日本人に見せて、チェックしてもらってください。直してもらったものを見ながら電話すると、業者にも話が通じると思います。がんばってください。