保険会社の担当、ハズレさん？こういうもの？

先日、主人の契約している保険会社の担当から、自宅に電話がかかってきました。
主人は仕事柄、支店・現場を転々としているので、「現在の支店を教えてほしい」という電話でした。
保険の案内などで急ぎの用事でないのなら、自宅にパンフレットを送ってもらえば見せておくと言ったら、
「現在の保険の内容で至急本人に確認が必要な事がある。携帯の番号を教えてほしい」という返答でした。
勝手に教えられないので、主人からかけさせると連絡先を聞くと、会社ではなく個人の携帯電話でした。
オレオレ？？？と思って、念のために会社の電話番号を聞くと、部署名すら言わない。
「この番号は会社の代表番号ではないのですか？ここにかけて苗字だけであなたに繋いでもらえるのですか？」と言うと、ため息。
長い長～い部署名をメモし、ホームページで電話番号を確かめ、主人に「至急連絡ほしがってるよ～」とメール。
・・・結局新しく出た保険への乗り換えのセールスでした。
「この保険会社からの連絡はもうまともに取り合わなくていいよ、会社の関係で仕方なく入ってる保険だし。
担当もいかにもな感じだから」と主人。
この保険会社は大手ですが、こんな常識の通じない人が担当？
社内研修すらないんだろうか・・・？と嫌な気持ちになりました。
保険会社の社員って、顧客の仕事を邪魔してナンボなんでしょうか？
ちなみに私が入ってる保険の担当さんは、セールスの時は「新しい保険のご案内をしたいのですが、お時間よろしいでしょうか？」ときちんと言ってくれます。
個人賠償特約などは、きちんと説明聞いておいたおかげで、後日大変役に立ちました。
単にハズレの担当にあたっただけでしょうか？