迷惑な客に困っています

セミナーでインストラクターをしています。 説明を聞かない、勝手に離席する、指示したとおりに作業しない、 など、奇妙な行動をとる客に悩んでいます。 その人は「できない」のではなく「私は分かっている」と言った態度で、インストラクターに対しては、顔つきからして「無視」をして、 周りの客とは話します。 共同作業の場合、この人が指示を無視して勝手な行動をとるのでとても困っています。 セミナー業としては、「お客様が命」ですので、叱ったりすることはできません。 一緒にやりましょうね、がんまりましょうね、なんて言ってもダメで、仏頂面で勝手に行動します。 わざとやっているようにも思えます。 友人に相談したところ、そういう人は普段誰にも相手にされず、不満を溜め込み、店の店員など逆らってこられない人に無差別にあたりちらしているんじゃないか、と言われたのですが、実際にそんな雰囲気も感じます。 見た目からして、その人はあまり人に好かれそうにありません・・。 しかし、他のお客様にも迷惑になるので、どうにかしたいのですが、こういう精神的に難がある人はどう扱えばいいのか悩んでいます。 こちらが困った顔をしていると、喜んでいるように思えます・・。 お客様にはいろんな方がいますが、さすがにここまでの人はめったにいません。 困っています。