社会人なのに…

少人数の職場でフルで働いてます。子供の体調や送迎で同僚に迷惑かけていますが、みんなよくしてくれてありがたいです。女性は私の他にＡさんのみで、口からでるのは今の職場の愚痴ばかりです。意に添わないことがあると態度にだすので職場の雰囲気が一変します。職場の居心地が悪いのは仕方ないとしても以前の職場も同じ理由で人事に異動を申し出て今に至るようで、そんなに嫌なら会社を辞めるしか方法が無いと思うのですが、そんなこと口にしようものなら仕事上必要な連携も絶たれそうなので黙って聞き役になります。Ａさんだけ仕事内容が異なり、勤務時間中は外部との連絡や来客はＡさんしか対応できないので、席を空けるときは一言かけて欲しいと言ったところ『電話も来客も必要ならまたくるから』とのことでした。職場は私物の携帯持ち込み不可なので、緊急時は困ります(まだ一度もないけど)。機嫌が悪いと他の同僚に突っかかるので、負の連鎖でみんなイライラして仕事がしにくいので、笑顔を心掛けたりちょっとKY装って話変えたりしてみたけど、いよいよ自分も疲れてきたので今日はＡさんの話を流してみたら、泣かれてしまいました。どうすればよかったのでしょう？